Технологии - это ответ, но в чем был вопрос?

Почему мы не должны применять простые технологические решения для решения наших бизнес-задач

Мы живем в мире, где решения доступны каждому в любое время, часто с ограниченными усилиями. Я имею в виду не только экономические затраты, но и простоту покупки чего-либо физически. Подумайте, что вы можете купить в постели с помощью телефона. Это касается не только повседневного опыта потребителей, но и компаний. В эти годы перемен большая часть компании пытается ускорить цифровую трансформацию, покупая решения своих проблем. Цифровые решения не ограничиваются смарт-устройствами или цифровым программным обеспечением, которое мы можем купить за несколько долларов. В этих мыслях я думаю о программном обеспечении, услугах и аппаратных решениях, которые используются в маркетинге в целом. Как мы передвигаемся в сети, нас бомбят тоннами рекламы. У большинства из них одна и та же расплата: обещание решить все наши проблемы. Итак, если предположить, что это правда, или что в этом огромном наборе решений есть почти один инструмент, который решает нашу проблему, нам просто нужно его купить, верно? Правда в том, что это не так-то просто.

Технологии - всегда ответ… но в чем был вопрос?

В этой статье я постараюсь дать ответ на этот вопрос или, почти, прояснить, какой подход является правильным для внедрения программного обеспечения без побочных эффектов.

Мир возможностей

Со всеми возможностями, предоставляемыми поставщиками, у вас есть решение для большинства возможных потребностей, если они у вас есть. Вам просто нужно достаточно денег для его покупки. В некоторых случаях вам может потребоваться некоторая настройка для соответствия вашим потребностям. Итак, почему у вас остались нерешенные проблемы или неудовлетворенные потребности? Если бы это было так просто, у нас не было бы цифрового долга. То, о чем мы часто забываем, - это смотреть на вещи с правильной точки зрения.

Даже если есть программное обеспечение для каждой потребности, нет готового решения для определения вашей цифровой стратегии.

Многие компании пытались решить свои проблемы, внедряя программное обеспечение без какой-либо соответствующей выгоды. Я имею в виду такие инициативы, как изменение платформы электронной коммерции для увеличения продаж или внедрение CRM для повышения эффективности.

Использование правильного инструмента для правильной работы обязательно, но этого недостаточно.

В некоторых случаях вы можете стать заложником инструментов, которые вы применяете, которые требуют больших человеческих усилий или настроек, чтобы действительно быть полезными в вашей компании. Это просто потому, что вы приняли инструмент, не спрашивая, что вам нужно.

Сложная часть цифровой трансформации - не цифровая

Предыдущий раздел был необходимым предисловием, чтобы правильно войти в образ мышления и прочитать статью. На самом деле мы часто смотрим на цифровую трансформацию с неправильной точки зрения. Как я писал в статье Сложная часть цифровой трансформации - не цифровая, самая важная тема - это не цифровые инструменты, а трансформация людей. Часто люди внутри компании не принимают изменения или менеджеры не могут точно настроить цели, и процесс трансформации заканчивается тратой больших денег на получение некоторых результатов.

Тратить сотни тысяч долларов на переход к электронной коммерции, когда вы все еще продаете SMS в мире WhatsApp, бессмысленно. По тому же принципу

вам следует не сосредотачиваться только на продажах через цифровые каналы, а начать делать свой бизнес цифровым

Чтобы стать конкурентоспособными, компании должны понимать, на каком этапе цифровой трансформации они находятся, и проложить путь к цели. Это непросто, может напугать, но обязательно. И, наверное, поэтому им нужен правильный консультант.

У вас может быть лучший инструмент и самый производительный исходный код во вселенной, но, в конце концов, вам нужно убедить людей внутри вашей организации и привлечь их к работе. Это самая сложная часть: трансформация.

Принять или адаптироваться?

Когда вы внедряете программное обеспечение, вы получаете неограниченную мощность в считанные минуты. Дело в том, что, если вы не знаете, что делать, эта сила скована вашим невежеством. Иногда компании заканчивают отказываться от программного обеспечения или тратят тысячи долларов на его настройку. Зачем покупать то, что вам не подходит для настройки? Это открывает новую дилемму: адаптировать или внедрить программное обеспечение?

В настоящее время нет никаких сомнений в том, что время выхода на рынок имеет решающее значение, и когда речь идет о том, что делать или покупать, первый выбор - это купить. Это связано с тем, что рынок требует, чтобы мы действовали быстро, экономно и быстро получали обратную связь от потребителей. В любом случае, выбор правильного или неправильного имеет значение. Как будто это имеет значение, если вы не вкладываете средства в настройку, если ваш бизнес является особенным и не может быть согласован с инструментом.

Это открывает новую дилемму: что я могу принять как есть, а что мне следует принять? Нет никакого правильного ответа, но «это зависит от обстоятельств». Конечно, начинать с простого и усложнять каждый день, когда ваш бизнес понятен, - хороший подход. И хороший компромисс - принять программное обеспечение, которое соответствует вашим первоначальным потребностям, но также имеет возможность настраивать, если оно изменится в будущем.

Технология - это двигатель, инновации - его топливо

Я часто слышу, как кто-то относится к технологии как к товару. Это очень подражательно и немного оскорбительно. Технология - это средство, а не товар. Технологии, как двигатель автомобиля, - это то, что поддерживает работу. И, как двигателю автомобиля, ему нужно топливо, чтобы продолжать работать. В этом случае топливом является стремление компании к цифровым технологиям, окружающая среда, позволяющая получать каждый день что-то большее. Итак, если вы хотите, чтобы все продолжалось, давайте начнем думать о том, как правильно кормить машину.

Не создавайте проблем, чтобы применять решения

Последний пункт в этом списке касается странной ситуации, которая часто возникает, когда вы принимаете решение, ориентированное на инструменты. Вы никогда не должны создавать потребности в использовании программного обеспечения, которое вы принимаете. Возможно, вы купили эту CRM или этот инструмент для функции A, но вы обнаружите, что она также имеет функции B и C. Может быть интересно начать использовать их только потому, что у вас уже есть - и уже заплатили. Это могло быть хорошим стимулом, но не мотивацией. Мы всегда должны начинать с процессов, с необходимости, а не с решения.

Выводы

В этой статье я попытался объяснить свое видение принятия программного обеспечения и связи между инструментами и решениями. Я надеюсь, что эти соображения помогут вам взглянуть на внедрение программного обеспечения с другой точки зрения. Самым важным моментом, о котором следует помнить, является то, что мы уверены, что рынок предложит инструмент для каждой нашей потребности, но стратегия и определение проблемы - наша обязанность.