Трансформирующие технологии помогают обычным ритейлерам оставаться актуальными

В эпоху расцвета электронной коммерции продажи в обычных магазинах по-прежнему составляют 90% от общих розничных продаж в США в размере 4,7 триллиона долларов. → Министерство торговли США.

Обычные магазины останутся доминирующим каналом получения дохода… в обозримом будущем. → Gartner

Что-то любопытное произошло на пути к беспрецедентному росту цифровой розничной торговли: традиционный опыт выжил….

Опыт - ключ к общению

Все решает опытный шоппинг. Согласно отчету PwC, 60% потребителей по-прежнему предпочитают делать покупки в магазине, а не в Интернете, потому что они могут увидеть, потрогать и попробовать товары. Эта тенденция побуждает бренды, работающие только в Интернете, такие как Amazon, Warby Parker, Bonobos и Alibaba, открывать физические магазины, избегая распространенных болевых точек офлайн-розничной торговли - медленных очередей при оформлении заказа, упущенных возможностей продаж, плохого обслуживания клиентов, плохого качества обслуживания. информированные сотрудники магазина - и, как следствие, потеря доходов и клиентов. Хотя основная часть их доходов по-прежнему поступает от электронной коммерции, обычные магазины обеспечивают таким игрокам маркетинговый импульс и здоровую инъекцию клиентского опыта.

Торговые помещения превращаются из торговых точек в центры брендинга. Такие магазины, как Samsung 837 и новый магазин Adidas, оба в Нью-Йорке, являются скорее центрами впечатлений. Потребители знакомятся с концепциями (например, с экранами большего размера), опытом (например, с тестированием спортивного снаряжения на лужайках и треках) и знакомством с продуктом в этих торговых точках. Покупка отходит на второй план; брендинг становится приоритетом. Концепция доставка из магазина позволяет большинству покупателей испытать и заказать товар в магазине и получить его с доставкой домой (или даже с доставкой дроном). С концепцией нажми и забери покупатели могут делать заказы онлайн, а также испытать и выбрать продукт (или нет) в реальном магазине. В любом случае, опыт - это ключ к общению.

Подключаемое ядро ​​программируемых розничных продавцов

Цифровые технологии - это бесспорный путь вперед для обычных игроков. При почти 50 процентах проникновения Интернета в мире и 3,419 миллиарда человек, знакомых с WWW, цифровые технологии являются органическим продолжением физического.

Исходя из этого, физические магазины модернизируют свои устаревшие системы и монолитные инфраструктуры и в цифровом виде трансформируются в более гибкие и программируемые предприятия. Трансформирующие технологии приводят к глубоким инновациям. Розничные игроки используют такие технологии, как API и облако, чтобы сделать свое ядро ​​подключаемым. Возможность подключения помогает им адаптироваться к сезону - будь то дополненная реальность, виртуальная реальность, распознавание изображений, анализ местоположения и т. Д. Эта возможность программирования поможет розничным продавцам оставаться актуальными.

Китайский гигант электронной коммерции Alibaba открывает свой первый традиционный торговый центр в Ханчжоу, Китай, под названием More Mall. Благодаря доминированию Alibaba в основных цифровых технологиях, таких как API и облако, в торговом центре появятся передовые цифровые предложения, такие как виртуальные примерочные, высокотехнологичные зеркала для тестирования макияжа, круглосуточный магазин без персонала и т. Д. За последние два года Alibaba инвестировала 8 миллиардов долларов в розничную торговлю. Ритейл наверняка меняется. Омниканальное присутствие - это новая реальность ритейла.

В последнее время Amazon была крупнейшим ньюсмейкером в розничной торговле - что произошло с их приобретением Whole Foods. Опыт Amazon в преобразующих технологиях, таких как API и облако, вселил в нее уверенность в том, что она решит пойти дальше и приобрести гигантского розничного гиганта. Ожидается, что после почти 50% -ного падения цен в первую неделю своей работы Amazon вскоре начнет использовать свои сервисы Alexa и Echo. Это вопрос времени, когда технологии Amazon возьмут верх за кирпичными стенами Whole Foods.

Влияние технологий на процессы розничной торговли

Благодаря программируемой ДНК розничные продавцы могут упростить некоторые из своих операций. Levi’s объединилась с Платформой датчиков розничной торговли Intel для оптимизации управления запасами. Технология Intel отслеживает случаи затоваривания или недостатка запасов в их магазинах. С помощью Интернета вещей, аналитики больших данных и облачных сервисов все отслеживается в режиме реального времени, поэтому клиенты не сталкиваются с ситуациями, когда их нет на складе, а продукты удаляются, когда спрос падает. Levi’s ожидает увеличения продаж на 1% при увеличении точности запасов на каждые 3%.

Робот Tally Simbe Robotics парит вокруг продуктовых полок в магазинах Target в США. Он использует аналитику данных, искусственный интеллект, распознавание изображений и машинное обучение, чтобы выявлять ошибки в цене, ситуации отсутствия на складе, а также проводить быстрые и регулярные проверки всего магазина. Simbe Robotics стремится сократить глобальные ежегодные убытки в размере 450 миллиардов долларов от управления запасами в розничной торговле.

Маркетинг по близости, основанный на технологии Near Field Communication (NFC), претерпевает цифровую реконструкцию за счет анализа местоположения. С помощью приложений на основе API, таких как Foursquare и Shopkick, розничные продавцы могут знать, когда их клиенты находятся рядом с их магазином, и приглашать их с помощью текстового сообщения. В Macy’s покупатели, которые входят в магазины, получают подарочные карты через Macy’s API.

Bluetooth-маячки в магазине пригодятся. Bluetooth-маячки Estimote используют API и отправляют на телефоны пользователей push-уведомления о продуктах или рекламных акциях, если они обнаруживают, что кто-то рядом. Harrods использует Estimote, чтобы помочь покупателям найти конкретный бренд.

Такой точный маркетинг использует поведенческие данные в реальном времени для немедленной доставки персонализированного контента. Это способствует импульсивной экономике, отражающей эволюцию мобильного покупателя. Согласно Отчету Capgemini, 80% потребителей любят этот персонализированный опыт.

Это только верхушка айсберга. Обычные розничные торговцы используют свое программируемое ядро, чтобы жонглировать головокружительным разнообразием новейших технических новинок, включая рекламные акции AR и VR, цифровые киоски на основе API, 3D-голограммы, устройства для выставления счетов с поддержкой Wi-Fi и многое другое. .

Для обработки огромных объемов данных крайне важно, чтобы бизнес-процессы организации были гибкими. Силосы и жесткость - это проклятие предприятия, стремящегося к инновациям. Ритейлеры, которые хотят выжить, должны постоянно реагировать, адаптироваться и развиваться.

Оперативность имеет решающее значение для розничных продавцов сейчас и в будущем

Обычному розничному торговцу без гибкой ДНК будет сложно выжить в условиях рыночных колебаний. Неспособность конкурировать с электронными игроками и оставаться актуальной в цифровом мире уже вынуждает такие группы, как JCPenney, Michael Kors, Payless ShoeSource, Guess, Crocs и BCBG, закрывать некоторые из своих обычных магазинов. Согласно недавнему отчету Credit Suisse, по тем же причинам в этом году в США могут закрыться более 8 600 розничных магазинов - больше, чем за последние два года вместе взятых. Таким образом, показатель 90%, упомянутый в начале, вероятно, резко снизится - если не будут приняты корректирующие меры.

Гибкость должна быть в ДНК продавца. Розничное предприятие должно быть достаточно гибким, чтобы двигаться вместе с рынком и постоянно корректировать курс. Это возможно только в том случае, если бизнес технологически программируем. Предприятия должны открывать свои данные через остальные API-интерфейсы и тем самым вносить свой вклад в экономику API. Точно так же они должны внедрить контейнеризацию, чтобы использовать облачные сервисы. Вот как гибкость на предприятии может сделать его программируемым. Инвестиции в трансформирующие технологии, такие как API и облако, дают предприятию возможность эффективно применять популярные косметические технологии и стать доминирующей силой на рынке.

На стене написано: выживет только программируемый бизнес. ROI - «окупаемость инноваций» - последует естественным образом.