Одной из самых последних заслуживающих внимания технологий стало машинное обучение. ИИ и машинное обучение полностью изменили то, как люди взаимодействуют с бизнесом самыми простыми способами — чат-ботами.
Чат-боты являются благом для бизнеса, поскольку они дополняют требования к обслуживанию клиентов и помогают увеличить продажи. Обычно это окна чата, которые отображаются в правом нижнем углу экрана для взаимодействия с посетителями веб-сайта и решения некоторых основных вопросов.
Чат-боты — это программы, основанные на правилах, которые реагируют на определенные слова и фразы заранее запрограммированными ответами. Специально для обслуживания клиентов они способны собирать некоторую базовую информацию.
Усовершенствованные чат-боты используют машинное обучение, чтобы создать более аутентичный и персонализированный пользовательский интерфейс для пользователей. Эти программы являются продвинутыми и могут принимать более обоснованные и менее роботизированные решения. У них есть возможность учитывать язык, контекст и прошлые взаимодействия, прежде чем дать ответ.
В маркетинговых целях чат-боты могут:
- Создавайте новые ответы на входные данные, которые изначально не были запрограммированы, используя прошлые данные, чтобы делать новые выводы.
- Их можно запрограммировать на дружеское приветствие, например «привет». Если пользователь вводит слово или фразу, которые изначально не были запрограммированы, он может проанализировать фразу и определить другое подходящее приветствие.
- Чат-боты могут улучшить отношения с клиентами, предоставляя высококачественные услуги, к которым пользователи могут получить доступ без необходимости ждать.
- Чат-боты используются для увеличения числа потенциальных клиентов и для проведения маркетинговых мероприятий, опросов, планирования бронирования и даже для предоставления пользователям информации о котировках и ценах.
- Некоторые чат-боты даже помогают клиентам находить нужные продукты вместо того, чтобы просматривать их на веб-сайте. Пользователи могут сообщить чат-боту, что они ищут, и чат-боты могут вернуть результаты пользователям с соответствующими продуктами.
- Некоторые чат-боты службы поддержки клиентов могут обрабатывать сотни запросов на обслуживание, которые получают компании. Эти боты могут обрабатывать практически любой сервисный запрос от начала до конца, предоставляя информацию, отслеживая доставку и внося автоматические изменения в заказы.
Чат-боты становятся одним из нишевых каналов для конвертации, активации и привлечения клиентов. Они становятся все более и более естественными способами предоставления клиентам информации или даже содержат призыв к действию для закрытия сделки. Они могут стать вашими следующими дружелюбными менеджерами по маркетингу!
