В выпуске обзора Spot на этой неделе мы рассмотрим, как взлетела популярность Quora, что могут сделать ритейлеры предметов роскоши, чтобы поддержать свой онлайн-рост, и как лучше всего понять намерения клиентов.

Quora сообщает о 300 миллионах активных пользователей в месяц

Quora, платформа вопросов и ответов, увеличила количество активных пользователей в месяц (MAU) до 300 миллионов — по сравнению с 200 миллионами, о которых они сообщали в прошлом году.

Хотя 300 миллионов активных пользователей не ставят Quora в один ряд с Facebook или Google, они ставят их на один уровень с «платформами второго уровня», такими как Twitter (335 миллионов активных пользователей), Reddit (330 миллионов активных пользователей) и Pinterest (250 миллионов активных пользователей). ).

Quora также объявила о запуске Broad Targeting, который использует машинное обучение для оптимизации показа рекламы, адаптируя таргетинг в зависимости от того, какая аудитория взаимодействует с какой рекламой. Они также недавно привлекли бывших специалистов по рекламе Facebook и Google, чтобы построить свою рекламную платформу.

Рекламному бизнесу Quora всего один год, однако он уже имеет некоторые довольно сложные функции, такие как похожий таргетинг, ретаргетинг и отслеживание конверсий с несколькими событиями. Это не говоря уже об авторитете бренда, который платформа предлагает компаниям, отвечая на вопросы пользователей/клиентов/покупателей.

Если вы еще этого не сделали, подумайте о том, чтобы использовать его как еще один способ привлечь вашу аудиторию.

Пять тактик электронной коммерции для люксовых брендов

Исследование McKinsey показало, что онлайн-продажи предметов роскоши утроятся в следующие семь лет — в настоящее время онлайн-продажи составляют всего 25% от общего объема продаж предметов роскоши, а к 2025 году, по прогнозам, они вырастут до 80%.

Ритейлеры предметов роскоши, которые хотят идти в ногу с тенденцией к онлайн-продажам, должны будут перевести премиальный опыт в магазине в цифровое пространство.

Такие компании, как NET-A-PORTER и Farfetch, были одними из первых в розничной торговле предметами роскоши, которые использовали данные для создания дифференцированного опыта для своих клиентов, однако другие бренды, включая Burberry, теперь используют те же методы для создания эксклюзивности, ориентации на миллениалы и обеспечить годовой рост (44,5% по данным Burberry).

Многие уловки и стратегии, которые работают для продажи быстрой моды в Интернете, не будут иметь такого же эффекта на рынке предметов роскоши. Например, стратегии, связанные с ценой, могут на самом деле снизить продажи товаров высокого класса.

Поэтому ритейлеры предметов роскоши должны понимать, что срок рассмотрения предмета роскоши намного больше, однако есть некоторые тактики, которые можно использовать для продвижения онлайн-продаж на рынке предметов роскоши…

Популярные каналы

Лента трендов может вдохновлять посетителей, а также отображать самые популярные продукты.

Бренды класса люкс должны позволять гостям выбирать свое местонахождение — Париж, Лондон, Нью-Йорк (или другие места, где у компании есть флагманские магазины) — чтобы на сайте можно было показать товары, наиболее подходящие для этого места. Это особенно актуально во время Недели моды.

Верность

В розничной торговле предметами роскоши всего две покупки могут создать ощущение лояльности к бренду, поэтому крайне важно убедить покупателей совершить важнейшую вторую покупку. Так что ищите признаки того, что посетитель вот-вот уйдет, и отправьте своевременное предложение, чтобы удержать его в качестве клиента.

Одним из сигналов о том, что клиент собирается покинуть сайт, является выделение названия продукта, поскольку это обычно означает, что он скопировал и вставил его в поисковую систему, чтобы найти более выгодное предложение. В этом случае показ всплывающего окна с предложением может побудить клиента совершить покупку на исходном сайте…

Интеграция ИИ

Используйте ИИ для сбора данных о клиентах, которые можно использовать для показа им наиболее подходящих продуктов.

Отображение этих выбранных элементов в представлении в стиле социальных сетей является наиболее эффективным, поскольку клиентам нравится эмоциональный опыт таких платформ, как Instagram, который должен сочетаться с эффективными и простыми в использовании функциями электронной коммерции на сайте.

Коллекция контактов

Бренды преуспевают в сборе адресов электронной почты в определенные моменты пути клиента (а именно, в момент покупки), когда товара нет в наличии, при добавлении товара в список желаний, для новостей о бренде и при отказе от него (для новых посетителей). ).

Цифровая роскошь

Предоставление онлайн-клиентам VIP-обслуживания является важным элементом сохранения ощущения роскоши в цифровом пространстве. Предлагайте эксклюзивные приглашения на мероприятия в магазине или частные продажи, чтобы создать лояльность к бренду и объединить опыт в магазине и онлайн…

"Источник"

ПОДРОБНЕЕ: Вдохновение для создания роскошного веб-сайта

Как заставить отзывы клиентов работать на вас

Бренды, которые размещают свои продукты на Amazon, могут бороться с отсутствием контроля над разделом отзывов клиентов, однако все комментарии, хорошие и плохие, могут быть полезными для бренда, если с ними правильно обращаться.

Раздел отзывов клиентов — это возможность для бренда наладить личные отношения с отдельными клиентами, а их отзывы и мнения могут способствовать маркетинговым исследованиям бренда, предоставляя полезные и откровенные обзоры продуктов и услуг.

Как?

Бренды, которые спрашивают, как они могут изменить или улучшить свои продукты или даже добавить больше продуктов в свою линейку, могут рассматривать обзоры как хорошую отправную точку. Создание или изменение продуктов в соответствии с негативными отзывами может помочь решить проблему, с которой сталкиваются многие клиенты.

Точно так же, если продукт хорош, но в обзорах говорится, что он не соответствует описанию, то эти «плохие» отзывы могут помочь сформировать список/описание продукта, чтобы они предлагали покупателям необходимую им информацию о продукте, что может привести к товар занимает более высокое место в результатах поиска.

Положительные отзывы можно цитировать в пунктах списка характеристик в описании продукта, что в эксперименте помогло повысить как рейтинг поиска, так и коэффициент конверсии для продукта.

Цитата из 5-звездочного обзора также может быть размещена в галерее изображений продукта, чтобы продемонстрировать хороший послужной список и в знак того, что многие довольные клиенты…

"Источник"

Отчет: «Чего хотят миллениалы: онлайн-торговля в эпоху Amazon»

В отчете под названием Чего хотят миллениалы: онлайн-ритейл в эпоху Amazon были проанализированы поведение и предпочтения 1000 миллениалов в Великобритании.

Результаты показали, что для 59% из 1000 участников путешествие по онлайн-покупкам «часто» начинается с Amazon. Кроме того, 20% этих миллениалов (в возрасте от 16 до 36 лет) всегда отправляются на Amazon за своими онлайн-покупками.

Бретт Лоуренс, директор по бизнес-консалтингу компании Inviqa, одного из издателей отчета, отметил, что

«Миллениалы станут основными потребителями в течение десяти лет, и они тратят на Amazon больше, чем любая другая демографическая группа».

Поскольку доминирование Amazon продолжает расти, крайне важно, чтобы розничные продавцы понимали, как они могут лучше обслуживать и предвосхищать потребности покупателей-миллениалов, и ставить эти потребности в основу своих цифровых предложений.

Если розничный продавец способен приносить реальную пользу потребителям, будущее его бизнеса не обязательно должно определяться движениями Amazon».

В отчете было обнаружено следующее:

  • Цена — это причина номер один, которую миллениалы учитывают при совершении покупки в Интернете, и сайт Amazon больше, чем любой другой интернет-магазин, считает, что его продукты дешевле.
  • 87% миллениалов скорее всего или очень вероятно будут искать на нескольких сайтах или в приложениях лучшую цену на тот или иной продукт.
  • Миллениалы, как правило, совершают покупки с намерением — это означает, что они, скорее всего, сделают покупку, если сайт может быстро и легко показать им, что они хотят купить. Плохая производительность сайта или отсутствие информации о продукте или отзывов часто являются причиной того, что покупатель-миллениал пойдет в другое место…
  • Amazon отлично подходит для клиентов, у которых есть четкое представление о том, что они хотели бы купить, однако это не тот сайт, который миллениалы посещают для вдохновения или покупки идей. Предоставление сайта, который вдохновляет и позволяет посетителю «случайно» найти продукты, которые они хотели бы купить, — это один из способов для конкурентов превзойти Amazon.
  • 93% миллениалов, вероятно, или очень вероятно, прочитают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке.
  • Только 1% миллениалов проводят какие-либо офлайн-исследования перед совершением покупки.
  • Мобильные устройства чаще всего используются для поиска товаров, а настольные компьютеры/ноутбуки — для совершения покупок.

В то время как Amazon выигрывает у миллениалов с точки зрения скорости и удобства, исследования показывают, что они также ценят и ожидают аутентичного, высоко персонализированного взаимодействия с брендом, предоставляемого на их условиях. Это, пожалуй, самая большая возможность для ритейлеров сегодня.

Чтобы добиться успеха, бренды должны думать не только о том, чтобы «правильно понять основы», и инвестировать в технологии, чтобы способствовать более глубокому вовлечению потребителей по всем каналам и точкам взаимодействия», — говорит Брайан Грин, руководитель отдела продаж Magento Commerce в регионе EMEA.

Машинное обучение: помогаем понять намерения потребителей

Чтобы получить реальное представление о намерениях потребителей в больших масштабах, важно создать механизм, который может правильно собирать воедино информацию с разных носителей и платформ.

Если все сделано правильно, этот движок сможет предсказать, чего хотят люди на разных этапах пути. Для этого маркетологи должны сосредоточиться на:

Согласование маркетинга с бизнес-результатами

89% ведущих маркетологов используют стратегические показатели, а не медийные, чтобы понять, насколько эффективной была кампания. Стратегические показатели включают валовой доход, долю рынка и CLV и избегают краткосрочных показателей и разрозненных результатов.

Оценка пожизненной ценности клиента (CLV)

Цель CLV — понять ценность человека или сегмента для компании.

CLV помогает брендам измерять ценность, которую человек или сегмент принесут бизнесу за все их взаимодействия, а не за одну транзакцию. Сосредоточив внимание на CLV, бренды часто привлекают более ценных клиентов, что, в свою очередь, поддерживает вовлеченность и увеличивает удержание.

Компания по производству канцелярских товаров Papyrus добилась большого успеха, сосредоточившись на CLV; увидев, что его лояльные участники «Perks» были на 66% более ценными, чем другие, они смогли оптимизировать свою медиа-стратегию и увеличить прибыль в 10 раз всего за три месяца.

"Мы видим, что наши клиенты Perks тратят больше каждый раз, когда они делают покупки у нас, и они делают покупки у нас чаще.

Другое огромное преимущество программы Perks заключается в том, что мы можем сегментировать ее.

Мы можем связаться с бывшими участниками определенным образом и поговорить с нашими самыми лучшими клиентами, возможно, с другим голосом или точкой зрения».

– Доминик Шурман, главный исполнительный директор Papyrus.

Применение ИИ и машинного обучения

Лучший способ предсказать намерения потребителей — использовать автоматизацию и машинное обучение для выявления моделей поведения потребителей и их использования. Используйте машинное обучение, чтобы объединить креатив, аудиторию, ставки, атрибуцию и бюджетирование, чтобы иметь наилучшие шансы на успешную кампанию.

Инвестиции в технологии автоматизации и машинного обучения приведут к более эффективному маркетингу, и исследования показали, что лидеры в области измерений в два раза чаще инвестируют в эти технологии, чем их конкуренты, испытывающие трудности с измерениями.

"Источник"

Первоначально опубликовано на www.spotstudio.net 27 сентября 2018 г.