Знаете ли вы, что мировой рынок чат-ботов прогнозировался на уровне 190,8 млн долларов США в 2016 году и должен достичь 1,25 млрд долларов США к 2025 году? Больше всего удивил тот факт, что большинство используемых сегодня ботов-мессенджеров не используют искусственный интеллект (ИИ).
Для конечного пользователя не имеет значения, использует чат-бот ИИ или нет для решения своих проблем. Простыми и базовыми чатами на сайтах электронной коммерции можно управлять без ИИ, но без сложных запросов.
Чат-боты с возможностями искусственного интеллекта обладают дополнительными когнитивными способностями. Это означает, что они могут понимать ответы пользователей в различных формах, развивают способность общаться на основе знаний, накопленных в результате вопросов и полученных ответов, могут задавать уточняющие вопросы, могут взаимодействовать с пользователем, чтобы дать совет, рассказать историю, поделиться идеей или совершить сделку. Кроме того, чат-боты умеют запоминать определенную тему и правильно интерпретировать местоимения. Чат-боты с поддержкой ИИ могут даже обнаруживать непродуктивные разговоры и прерывать их, они могут оценивать себя и создавать отчеты, и они не ограничиваются заранее определенными разговорами.
Согласно недавнему исследованию, 57% фирм по всему миру уже начали использовать чат-ботов или планируют это сделать в течение этого года. Чат-боты, которые они используют, предназначены либо для клиентов, либо для транзакций, либо даже для внутреннего использования сотрудниками.
На недавней ChatbotConf в Вене был сделан ряд интересных открытий, и один из самых интересных фактов заключается в том, что есть много компаний, которые создали хранилища больших данных, но понятия не имеют о том, что можно сделать с этими данными (или как данные из использовать чат-ботов). Большинство экспертов говорит, что цель развертывания чат-ботов не ясна. Существует неясная цель, связанная с развертыванием чат-ботов, или организация не может установить для них четкие цели.
Есть и другие фирмы, которые возлагают большие надежды на чат-ботов, таких как повышение производительности, сокращение затрат, возможность получения более высоких доходов и потенциальных клиентов. Необходимо установить цели в соответствии с возможностями чат-ботов. Например, если вы используете диалоговых чат-ботов с искусственным интеллектом, вы можете ожидать, что ваши клиенты упростят просмотр вашего веб-сайта. Также можно сократить расходы на обслуживание клиентов. Влияние на выручку компании можно увидеть с точки зрения сокращения расходов.
Для получения дополнительной информации посетите — http://www.ishir.com/blog/5202/makes-artificial-intelligence-ai-critical-chatbots.htm
