Количество сообщений, подчеркивающих риски и потенциальные недостатки искусственного интеллекта, заставило бы компании поверить в то, что средний человек боится искусственного интеллекта и машинного обучения, но оказывается, что ответ более нюансирован. По мере развития искусственного интеллекта клиенты узнают больше о роли, которую они будут играть в своей личной и профессиональной жизни. Многие из предыдущих предположений оказались ошибочными, а некоторые все еще обсуждаются.
Когда дело доходит до ИИ, большинство людей беспокоятся: они опасаются, что люди массово потеряют работу из-за RPA и машинного обучения. Оказывается, это не является серьезной проблемой для большинства людей. Существует бесчисленное множество задач, которые компьютеры могут выполнять более точно и эффективно, чем человек. Большинство из этих проблем, таких как крупномасштабный ввод данных, не представляют особого интереса для людей.
Согласно отчету Harvard Business Review за 2018 год, большинство клиентов положительно относятся к использованию искусственного интеллекта в бизнесе. Тем не менее, отмечает HBR, позитивный прогноз во многом зависит от их предыдущих столкновений с искусственным интеллектом и способности компаний внедрить ИИ, чтобы принести реальную пользу клиентам.
Контроль цен. Большинство клиентов страдают от человеческого фактора. Люди устают, совершают ошибки и пренебрегают важными деталями. Как только клиенты поймут, что искусственный интеллект устраняет большую часть погрешности, они с большей вероятностью примут программное обеспечение и технологии машинного обучения. Многие компании уже используют программное обеспечение для машинного обучения, которое улучшает качество обслуживания клиентов и обеспечивает большую безопасность.
Повторение, а не конкуренция. Клиенты положительно оценивают интеллектуальную автоматизацию, когда знают, что это идеальный инструмент для повторяющихся задач, которые большинство людей не могут эффективно выполнять. Это устраняет любые неправильные представления о том, что ИИ заменит все роли. HBR отмечает, что, хотя это заменит некоторые человеческие функции, этого недостаточно, чтобы подтолкнуть клиентов, особенно если они понимают природу машинного обучения и его место в рабочем процессе.
Улучшение жизни человека. Кроме того, согласно отчету Harvard Business Review, искусственный интеллект теперь используется для улучшения лечения рака и научных исследований. Компании используют мощь когнитивных технологий и программного обеспечения для машинного обучения для борьбы с болезнями и решения глобальных проблем. Пока презентации только начинаются, клиенты и люди по всему миру с нетерпением ждут инициатив по решению этих проблем и их устранению.
Если заголовки создают впечатление, что ИИ не приветствуется клиентами, мнения нельзя обобщать. Они оценивают плюсы и минусы ИИ в своей жизни и, кажется, сосредотачиваются на использовании ИИ. Пока фирмы эффективно связывают преимущества и внедряют технологии там, где они могут быть эффективными, клиенты будут продолжать рассматривать искусственный интеллект как оптимистичное развитие.
