Это личное приложение электронного здравоохранения - путь к лучшему опыту в больнице
Выпускной проект: «Улучшение работы в больнице для беременных по медицинским показаниям с помощью личного приложения электронного здравоохранения».
Цифровизация в здравоохранении развивается, и в Hike One мы очень заинтересованы в этом развитии. С нашим мышлением, ориентированным на пользователя, мы особенно заинтересованы в том, как личное и человеческое взаимодействие, которое так важно в физическом здравоохранении, также может быть получено в цифровом здравоохранении (электронное здравоохранение). Этот вызов стал отправной точкой дипломного проекта Элен Шмитц. Чтобы погрузиться в это, она сосредоточилась на конкретном случае: пребывании в больнице беременных женщин по медицинским показаниям. Несколько коллег из Hike One убедились, что этот процесс можно было бы лучше поддерживать, и что для этого может быть полезно более личное приложение электронного здравоохранения. Это привело к следующему вопросу исследования:
Как можно улучшить качество обслуживания беременных женщин по медицинским показаниям с помощью личного приложения электронного здравоохранения?
Исследовать
Медицинское показание при беременности
Чтобы ответить на вопрос исследования, необходимо понимание медицинских показаний. Женщины получают медицинские показания во время беременности, если у них высокий риск осложнений или они уже имеют осложнения. Есть много разных причин для получения этого медицинского показания, и это может произойти в любой момент. Примеры: гестационный диабет, высокое кровяное давление, беременность близнецов или ребенок в тазовом предлежании. Наличие медицинских показаний означает необходимость тщательного наблюдения гинеколога. Это приводит к тому, что акушерка не находится или перестает находиться под наблюдением акушерки. И переход от интимной акушерской практики к большой клинической больнице для осмотров и, возможно, других приемов. Несмотря на то, что этот госпитальный процесс для всех разный из-за типа медицинских показаний и серьезности ситуации, они все должны пройти через него.
Больничный опыт
Получив больше знаний о медицинских показаниях, пришло время выяснить, как эти женщины переживают больничный процесс. Исследования, состоявшие из кабинетных исследований, наблюдения за реакцией на форумах и интервью, показали, что эти опыты разнообразны. Как положительный, так и отрицательный опыт часто зависит от больницы, которую они посещают, от того, как организовано лечение и какой врач находится перед ними. К сожалению, электронное здравоохранение ничего не может с этим поделать, поэтому было проведено расследование того, какие проблемы на самом деле возникают из-за этого.
Поговорив с женщинами, оказавшимися в такой ситуации, стало ясно, что существует множество похожих проблем, несмотря на разные медицинские показания. Одно из поразительных открытий заключалось в том, что этим женщинам часто приходится иметь дело с множеством разных приемов и врачей. Практически каждое посещение проводится к другому врачу. Они не уверены, знают ли все эти разные врачи все о своей ситуации и как и к кому обращаться. Это делает их очень небезопасными. Раздражение также возникает, когда женщинам говорят, например, что они назначат встречу со специалистом, но тогда они не знают, когда они услышат об этом больше. Лучшее понимание их назначений, чего и кого они могут ожидать, может быть очень полезным.
Другая распространенная проблема заключается в том, что эти женщины часто сталкиваются с поспешным обращением к гинекологу, а не к акушерке, у которой есть время для более личного разговора. Женщины указывают, что им не хватает интимной атмосферы в больнице. Из-за спешки женщины также сталкиваются с тем, что не могут задать все вопросы, которые хотят, и их часто отправляют домой с общей папкой. Они должны просмотреть всю папку, чтобы найти ответ, который они искали, который обозначен как очень безличный и раздражающий. Это также приводит к поиску ответов в Интернете, но не к уверенности в их достоверности.
электронное здравоохранение
После сбора ценной информации о возможностях улучшения качества обслуживания в больнице потребовалось дополнительное исследование самого электронного здравоохранения. Были исследованы различные типы и риски электронного здравоохранения, а также проанализировано несколько приложений электронного здравоохранения, чтобы увидеть, что можно извлечь из них. Пример риска для электронного здравоохранения: низкая мотивация использовать приложение электронного здравоохранения, потому что они не знают о преимуществах его использования или колеблются из-за проблем с конфиденциальностью. Также бывает, что они не используют его, потому что не знают, как им пользоваться. Это могло быть из-за недостатка навыков или плохого юзабилити.
При рассмотрении различных приложений электронного здравоохранения было замечено, что они часто имеют очень деловой характер. Стиль очень лечебный, совсем не теплый и заботливый. Кроме того, удобство использования зачастую невысокое. Например, веб-приложения не реагируют и поэтому не могут использоваться на мобильных телефонах. Более того, навигация часто затруднена, потому что в приложениях слишком много функций. Есть еще много исследований, о которых стоит написать. Но, согласно этим взглядам, важно было придумать что-то, что имеет четкую цель. Чтобы сделать его безопасным и простым в использовании. И состоит из хорошего сочетания серьезного и надежного, а также теплого и личного чувства.
Руководящие принципы
Чтобы создать ценную концепцию, собранные идеи были преобразованы в некоторые руководящие принципы:
- Подходите ко всем различным ситуациям
Независимо от конкретных медицинских показаний, беременная женщина всегда может извлечь пользу из этого решения. - Получите представление о назначениях и врачах
В лабиринте назначений и врачей необходимо предоставить больше информации. - Предлагайте надежную информацию, адаптированную к потребностям пользователей
В настоящее время предоставляемая информация часто не ориентирована на личную ситуацию или не предлагается в нужное время. Поэтому информация должна предоставляться из надежных источников в дозированном виде и в нужное время. - Излучайте личное ощущение
Прикосновение личности, которое испытывает акушерка, но которого не хватает гинекологу, следует излучать в цифровом виде, чтобы избавиться от ощущения числа. - Будьте проще
Электронное здравоохранение должно быть максимально простым, чтобы им было удобно пользоваться для всех. - Будьте доступными всегда и везде
В нашу эпоху, когда все постоянно в сети, предлагаемая информация, данные и функции должны быть доступны всегда и везде. - Будьте безопасны и надежны
Защита личных данных имеет наивысший приоритет. Среда, в которой предоставляется информация, должна быть безопасной. Надежность также должна быть излучена, чтобы пользователи осмелились поделиться своими личными данными.
Итерационный процесс
Помня о Руководящих принципах, был проведен мозговой штурм с несколькими коллегами, чтобы предложить идеи для концепции. В конце концов, виртуальный помощник, который помогает женщинам на личном уровне с их вопросами о встречах и медицинской информации, показался хорошей идеей. Работая в трех итерациях, каждая из которых состоит из исследования, разработки концепции, прототипирования и тестирования, мы улучшили концепцию, визуальные эффекты и функции. На основе результатов тестов и дополнительных исследований диалогового интерфейса, взаимодействия и персонализации чат-ботов, а также убедительного дизайна появилась окончательная концепция: Жанна, виртуальный помощник по беременности.
О Жанна
Жанна - виртуальный помощник, который помогает беременным женщинам по медицинским показаниям, предлагая надежную и личную информацию обо всем, что им нужно знать. Она умный чат-бот, который всегда и везде доступен через мобильное приложение. Она может помочь беременным женщинам с вопросами о встречах, их медицинской бригаде, медицинской информации, информационных встречах и контактной информации.
Например, Жанна может сказать им, когда наступит их следующий визит, предоставить конкретную информацию о рисках гестационного диабета или предоставить номер телефона определенного отделения больницы. Все, что нужно сделать пользователям, - это просто написать свой вопрос Жанне или воспользоваться советами и подсказками Жанны, чтобы начать разговор. Кроме того, Жанна может отправлять им напоминания о важных событиях. Знание контекста позволяет Жанне попросить беременную женщину написать отзыв после посещения врача. Дружелюбный характер и тон голоса Жанны должны помочь пользователям просить ее о помощи и видеть в Жанне безопасное место, к которому они могут прибегнуть.
Как это возможно?
Персональная информация пользователей
Для реализации функциональных возможностей Жанны приложению необходим доступ к личной и медицинской информации пользователей. Таким образом, приложение связано с Электронным файлом пациента (EPD на голландском языке), что означает, что его могут (на данный момент) использовать только больницы, у которых есть EPD для своих пациентов. Большинство этих учетных записей безопасны, так как они связаны с DigiD.
Искусственный интеллект
Еще одним важным фактором, делающим эту концепцию возможной, является искусственный интеллект. В этой концепции используются различные формы искусственного интеллекта, например обработка естественного языка и машинное обучение. Обработка естественного языка позволяет Жанне понимать человеческий язык и отвечать на человеческом языке. Машинное обучение помогает Жанне учиться на вводе и выводе пользователей. С помощью машинного обучения она может распознавать закономерности в разговоре, что помогает ей со временем отвечать на все больше и больше вопросов.
Тестирование концепции
Концепция была протестирована несколько раз в течение трех итераций. Тесты состояли из модерируемых пользовательских тестов и проводились с несколькими женщинами, недавно перенесшими беременность по медицинским показаниям. Первые тесты показали, что диалоговый пользовательский интерфейс был совершенно новым для группы пользователей. Поэтому в последующих итерациях было добавлено более понятное представление о чат-боте, чтобы помочь первым пользователям лучше узнать интерфейс. Другие функции, такие как вход в несколько больниц, чтобы все записи были собраны в одном месте, были сделаны благодаря отзывам пользователей.
Женщины, которые тестировали приложение, в целом очень положительно оценили концепцию. Наличие всей этой информации в одном месте - это здорово, это действительно поможет им быть более подготовленными и меньше беспокоиться во время процесса. Они думают, что Жанна выглядит очень дружелюбной и с ней приятно поболтать. Чтобы сделать концепцию действительно идеальной, пользователи также хотели бы иметь краткое изложение своих посещений или рекомендаций своих врачей.
Наши уроки и будущее этой концепции
Этот проект показал нам ряд интересных идей о возможностях электронного здравоохранения: как оно может дать пользователям более личное ощущение, даже если это цифровой канал, и как это может помочь улучшить качество обслуживания в больницах. Хотя теперь оно предназначено для беременных женщин по медицинским показаниям, функции, используемые в этом приложении, также демонстрируют большой потенциал для других групп пользователей (которые также сталкиваются с лабиринтом посещений и врачей или имеют дело с большим объемом информации).
Эта концепция представляет собой новый штрих к приложениям электронного здравоохранения, которые мы знаем сегодня. Однако для реализации этой концепции необходимы дополнительные исследования. Например, необходимо проконсультироваться с техническими специалистами, чтобы узнать, на что действительно способна Жанна, насколько она умна и как быстро учится. И последнее, но не менее важное: мы хотим сотрудничать с больницами, чтобы полностью раскрыть потенциал приложения.
Элен Шмитц
Стажер-выпускник Hike One
