Аннотация

Приемная, расположенная на 2-м этаже в кампусе N5 Института искусства, дизайна и технологий Сришти, по разным причинам похожа на справочную службу для студентов. Администраторы обязательно решают такие вопросы, как управление удостоверениями личности, ответы на вопросы студентов о разных факультетах или курсах, информирование о местоположении или изменениях и т. д. Для тех, кто плохо знаком с N5, это может немного сбить с толку. Более того, студенты могут сбить с толку, если поблизости нет администраторов, которые могли бы ответить на их вопросы или сообщить им о чем-то. Иногда некоторые могут даже предпочесть не разговаривать с другим человеком из-за своих личных проблем и неуверенности. Таким образом, можно ли с помощью диалогового агента сделать приемную более удобной? Можно ли таким образом использовать пространство даже в отсутствие администратора и служить какой-то цели для пользователей, даже если администраторы рядом и они решают взаимодействовать с ним? Изучая это, была завершена следующая концепция, после того как было предложено несколько различных идей.

Почему прием?

Различные места в N5 свободны для экспериментов, поэтому вариантов было довольно много. Перечислив различные места, а затем проблемы, с которыми можно столкнуться в этих местах, мы сузились до работы над чат-ботом, который помогает с запросами пользователя по вопросам ИТ, или над чат-ботом, который помогает пользователям в приемной, в отсутствие администратору или в случае, если пользователю неудобно разговаривать с ним напрямую. Вскоре мы определились с зоной ресепшн, так как это как бы центр приема большого количества запросов в N5. Многие люди подходят к стойке регистрации с множеством различных вопросов, и поэтому мы решили изучить, как с ними можно позаботиться, чтобы упростить процесс задать вопрос о чем-либо на стойке регистрации и получить ответ. ответ, за которым следует разговор о том же аспекте.

Идея

Когда мы принимаем во внимание приемную, мы учитываем, какие вопросы люди задают, и как мы можем классифицировать эти вопросы для получения более качественных ответов со стороны системы, чтобы также обслуживать пользователя. Здесь мы помним, что бот выполняет только работу по общению с пользователем и, возможно, ремонту слотов или бронированию оборудования для пользователя. Другие функции, которые выполняются в зоне приема, такие как прием звонков, получение посылок, обработка удостоверений личности, обращение к преподавателям по поводу изменений в их расписаниях, наличие запасных канцелярских принадлежностей и т. д., выполняются самим человеком. Таким образом, бот устанавливается в зоне ресепшн, не удаляя администратора из уравнения.

Когда мы думаем об этом, технологии являются огромной частью нашей жизни. Оно было включено в нашу жизнь для того, чтобы облегчить ее, а не для того, чтобы нас подавляли. В «Происхождении» Дэна Брауна он объясняет, куда движется человеческая раса: Люди считают себя самыми умными из существ. Но снова и снова, если мы изучаем эволюцию, мы понимаем, что как только вид достигает пика своей эволюции, он в конечном итоге уничтожается, и его место занимает более умный и лучший вид, и этот цикл продолжается. Так что если мы говорим, что в настоящее время мы самые умные из существующих, то это будет означать, что мы находимся на пике нашей эволюции и скоро погибнем, потому что другой, более умный вид примет верх. В книге обсуждается, что вид, который умнее и растет вместе с нами и захватит нас, — это Технологии.

Таким образом, когда мы убираем человека из любого уравнения и заменяем его технологией, мы технически облегчаем собственное вымирание. Мы создали технологии, чтобы сделать нашу жизнь лучше и проще. Технологии — наше детище, но мы позволяем им управлять нами. Мы зависим от него больше, чем когда-либо прежде, и позволяем ему взять верх. Однако способ предотвратить это — поддерживать баланс и сосуществовать. Сочетание людей и технологий.

Таким образом, мы сохраняем ресепшн, а также устанавливаем бота на ресепшн в N5.

Различные идеи, которые мы придумали и развивали, включали такие факторы, как пространство и то, как его можно использовать (с экраном или продуктом), как пользователь ознакомится с использованием бота и т. д. После первых нескольких идей мы остановились на текстовом боте в приемной. Мы называем это ТАЛКО.

Концепция

TALKO — это чат-бот, установленный в приемной кампуса N5. Экран запуска разделен на категории на основе общего представления о типах вопросов, которые администратор обычно получает от студентов, таких как «Здоровье», «Преподаватель», «Оборудование», «Уведомления» и т. д. Кроме этого, есть категория «Другое» для различных предложений, запросов, жалоб. и т.д. тоже есть. Категория приема, предназначенная для людей, которые посещают колледж, чтобы узнать о новых приемах, специальностях и несовершеннолетних, предлагаемых степенях и т. д., также является опцией, доступной на экране запуска TALKO.

Как только категория выбрана, пользователь может начать говорить о ней с чат-ботом, и чат-бот отвечает соответствующим образом. После чата пользователь может оставить отзыв, используя ✔ или ✖. Пользователь может даже нажать на ✔, чтобы завершить разговор.

Это может быть очень полезно в случаях, подобных тем, которые относятся к категории Wellness. Людям обычно неудобно открывать свои проблемы, и это довольно личное. Таким образом, вместо того, чтобы говорить с администратором, могут ли они сообщить о проблеме в текстовом сообщении и забронировать место для посещения консультантов / психиатров в колледже, это заставило бы их чувствовать себя более непринужденно.

TALKO помогает пользователям экономить время, если рядом нет администратора. Он прост в использовании и предназначен для студентов в качестве аудитории. Почти все они знакомы с текстовыми сообщениями как с способом общения и, следовательно, должны легко использовать TALKO.

То, как TALKO разговаривает с пользователем, не слишком формальное, но и не слишком неформальное. Он не предоставляет пользователю просто варианты выбора, но дает ему / ей свободу ввести свой собственный ответ, относящийся к категории, которую он выбрал. TALKO не использует сленг и нецензурную лексику, и в этом отношении она достаточно профессиональна. Поскольку это попытка найти баланс с профессиональным, но открытым разговором, TALKO должен дать возможность пользователю чувствовать себя комфортно и не ограничивать себя.

В настоящее время экраны преподавателей и оборудования TALKO в некоторой степени закодированы. TALKO теперь может вести разговоры об этих отделах, но на данный момент не полностью исчерпывающие разговоры. Профессорско-преподавательский состав может вести разговоры только о факультетах HCD, это тоже Рияз, Гаурав и Венкат на данный момент, и оборудование не имеет всего списка оборудования. Тем не менее, TALKO является эффективным прототипом, над которым ведется работа, и он может вести с пользователем ограниченный диалог, несколько похожий на человеческий.

Отличия от предыдущей концепции

Изначально предполагалось, что TALKO будет ботом на основе голосовых и текстовых сообщений. Учитывая временные ограничения и масштабы этого, мы решили пока поработать над текстовым ботом.

Предыдущий отзыв

Выставка получила множество отзывов от самых разных людей, включая студентов, а также преподавателей.

Одним важным отзывом или советом, который мы получили, была идея объединить несколько функций. Первоначально пользователю нужно было щелкнуть категорию, а затем нажать текстовую кнопку, чтобы активировать текстовую беседу, и просто щелкнуть категорию, чтобы начать голосовую беседу. Здесь нам предложили, что пользователь может просто щелкнуть категорию, а затем бот сам обнаружит, начнет ли он/она говорить, и деактивирует текст самостоятельно. Таким образом, пользователю не нужно выбирать вариант, и он может просто начать говорить или отправлять текстовые сообщения. Текст — это параметр, доступный по умолчанию, но если его не использовать, он отключается.

Это то, что мы хотели бы использовать, если будем дальше работать над текстовым и голосовым ботом.

Некоторым людям, похоже, было любопытно, почему это нельзя превратить в приложение Шришти. Нам нравится верить, что приложения не всегда являются решением всех существующих проблем. Более того, каждый студент, устанавливающий приложения, приводит к использованию большого количества цифрового пространства. Приложение было бы так же хорошо, как носить с собой цифрового секретаря, и в противном случае никто не приблизился бы к приемной, если только им не нужно выполнить какую-либо другую работу, которую выполняет секретарь.

Большинство людей знают, где находится приемная, когда к ней подходить и что они там делают. Это как справочная служба N5, к которой может обратиться каждый. Поскольку они уже это знают, почему бы не разместить бота в таком месте, где каждый может легко получить к нему доступ? Да, они также могут получить к нему доступ на своих телефонах лично, но имеет смысл только то, что на стойке регистрации, являющейся ОДНОЙ точкой, доступной для всех, установлен ОДИН бот, доступный для всех.

Более того, технологии должны делать жизнь проще и удобнее, а не люди ленивы.

В настоящее время TALKO не включает в себя какие-либо функции экстренного вызова или кнопки быстрого доступа, как отмечают некоторые. Таким образом, в чрезвычайной ситуации TALKO может не дать быстрых ответов и указаний о том, что следует делать, а что нет. Мы рассмотрим это в ближайшее время, чтобы TALKO стал более инклюзивным.

TALKO также кажется немного монотонным и роботизированным в своих разговорах с пользователями. Это было принято во внимание, и мы надеемся исправить это в текущей версии TALKO.

Раньше вместо Уведомлений мы отображали Информацию в виде категории. Но поскольку это может сбить пользователя с толку, принимая во внимание обратную связь, Информация была заменена Уведомлениями. Таким образом, когда в начале года появляются уведомления об удостоверениях личности или картах медицинского страхования, все они добавляются сюда, чтобы пользователи могли легко просматривать их и иметь возможность легко действовать в соответствии с этими уведомлениями.

Некоторые отметили, что пользовательский интерфейс TALKO нуждается в улучшении. Поскольку это ошибка с нашей стороны, мы обязательно ее исправим. Поскольку мы больше смотрели на функционирование бота, а не на то, как он выглядит, пользовательский интерфейс отошел на второй план. Тем не менее, мы думаем, что текущая версия отлично справляется со своей функцией, а что касается внешнего вида, мы скоро рассмотрим его.

Проекционное картирование также пока приостановлено, так как мы с нетерпением ждем возможности протестировать его как просто экран, прежде чем перейти к дальнейшим экспериментам с TALKO.

Проект –

Срушти Гангаванвале

Кэлвин Стэнли