Доступен новый помощник IBM Watson Assistant

Доступен новый IBM Watson Assistant

А на данный момент новый опыт ориентирован на действия по налаживанию диалога с клиентами.

Введение

7 октября 2021 года IBM запустила то, что они называют новым IBM Watson Assistant.

На первый взгляд может показаться, что это всего лишь изменение пользовательского интерфейса (UI). Однако изменение касается не только пользовательского интерфейса.

Введена новая структура бота; уход от модели одного помощника с множеством закрепленных за ним навыков.

Новый подход - это бот, с привязанными к нему методами разрешения. Методы разрешения отвечают пользователям ответами из этих источников.

Есть несколько вопросов и соображений по поводу нового формата, которые я обсудю позже.

На данный момент новый интерфейс ориентирован на действия (и поиск). Диалоги будут добавлены позже. Будет интересно, как диалоги могут измениться и вписаться в дизайн.

Новый интерфейс ориентирован на: простоту использования, быструю разработку и развертывание ботов.

В настоящее время нет компонентов NLU (Intents & Entities).

Этапы сборки, тестирования, публикации и анализа объединены. Как показано ниже, определяется как рабочий процесс.

Ключевые изменения

• Подход рабочего процесса, как показано здесь выше.
• У каждого бота есть домашняя страница. Неясно, можно ли комбинировать ботов через уровень оркестровки.
• На данный момент действия являются основным строительным блоком.
• Новый способ публикации позволяет вам просматривать и отлаживать свою работу в черновой среде, прежде чем она будет представлена ​​вашим клиентам.
• Анализ сосредоточен на показателях выполнения действий,
• и стимулирование улучшений с использованием пользовательских разговоров.

Наблюдения

Несколько наблюдений…

• Это понятный и четкий пользовательский интерфейс.
• Улучшено управление версиями и сценариями развертывания.
• Последовательные шаги, сопровождающие пользователя на всех этапах и обеспечивающие должную осмотрительность.
• Диалоги в настоящее время не включены; будет интересно посмотреть, как это будет выглядеть. Только поиск и действия

• Отчетность улучшена за счет показателей завершения действий, а также процесса улучшения пути, основанного на разговоре.

• Отказ от модели помощник с несколькими навыками.
• Новая модель состоит из одного или нескольких ботов.
• У бота есть разные среды, с помощью которых он появляется.
• У бота также есть различные методы разрешения. Текущие методы разрешения - это поиск и действия.

• Диалоги последуют.
• Улучшено управление версиями, процесс развертывания с полным обзором ботов.

• Ясно, что веб-интерфейсы чата важны и находятся в центре внимания IBM Watson Assistant. Скорее всего, это часть стратегии IBM по подготовке к использованию всех преимуществ Web 3.0.

Соображения

После создания нескольких поротипов возникли некоторые улучшения, которые могут быть полезны в будущих выпусках ...

1. В настоящее время все действия, созданные в боте, включены в версию развертывания. Я хотел бы иметь возможность выбирать определенные действия и развертывать только выбранные действия, а не все действия в боте. Таким образом, исключая определенные действия из определенных версий развертывания.
2. Также может оказаться полезным слой оркестровки, управляющий или объединяющий разных ботов. Внутри бота будут различные действия. Вы попадете в ситуацию, когда не хотите дублировать действия между ботами и использовать несколько ботов одновременно в одной реализации.
3. Если посмотреть на методы разрешения, будет полезно, если вы сможете добавить несколько экземпляров Watson Discovery. Кроме того, после введения диалогов может оказаться полезным добавление нескольких диалогов. Таким образом, должно быть два уровня оркестровки. Первый - это несколько диалогов, действий и экземпляров Watson Discovery внутри бота. Второй - это оркестровка на нескольких ботах.
4. В Watson Assistant нужно будет добавить диалоги по двум причинам. Первый: Во-первых, подавляющее большинство их корпоративных реализаций основаны на диалогах, а не на действиях. Два: Действия - это подход с низким кодом, и, как упоминалось ранее, он действительно хорош только для небольших реализаций ботов, таких как бот для опроса, бот для обратной связи с клиентами и т. д. Или в качестве расширения к Dialogs . Действия, действующие как расширение диалогов, действительно имеют смысл и должны быть в центре внимания основной реализации.
5. В будущем возможность добавлять несколько диалогов к вашему боту, как если бы вы добавляли несколько действий, будет значительным преимуществом. Как и в случае с Поиском. Это может улучшить текущий сценарий, когда разработчики не могут управлять несколькими навыками Диалоги, Действия и Поиск в своем Ассистенте.

Трекер задач

Частью нового IBM Watson Assistant является средство отслеживания задач. Трекер задач проводит пользователя через последовательность событий. Для каждого события есть указание времени.

Трекер автоматически обновляется по мере того, как пользователь создает бота.

Например:

• Выберите свой язык (1 мин)
• Назовите своего помощника (1 мин)
• Узнайте о Watson Assistant

Создать разговор

• 4 шага влево 20 мин / 0%
• Создайте свое первое действие (5 мин)
• Добавьте свой первый пример фразы (5 мин)
• Создать шаги (5 мин.)
• Добавьте 5 примеров (5 мин)

Поделись со своей командой

• 1 шаг влево (2,5 мин) / 50%
• Предварительный просмотр вашего помощника (2,5 мин)
• Поделись своим помощником!

Вывод

Большинство поставщиков фреймворков для разработки чат-ботов постоянно ищут новые возможности и возможности.

Представление функциональности и пользовательских опций добавляет сложности. И задача состоит в том, чтобы показать эту сложность пользователю наиболее простым и удобным для пользователя способом.

В этом и заключается настоящая проблема.

Как видно из I BM Watson Assistant Actions, сначала среда была чрезвычайно упрощенной и минималистичной. Но по мере роста использования добавляется больше функциональных возможностей, а интерфейс становится все сложнее ... Мы видели такие дополнения к действиям, как:

• Устранение неоднозначности
• Отступление
• Режим отладки
• Управление переменными и отслеживание

В целом изменение подхода IBM к разработке диалоговых агентов является хорошим, с акцентом на:

• Простота
• Средняя интеграция
• Методы разрешения
• Улучшение, основанное на завершении и разговоре

В разделе этой статьи под названием Замечания изложены мои оговорки.

В настоящее время большинство людей будет использовать новую среду Watson Assistant только для исследования и поротипирования. Среда еще не готова для полномасштабного развертывания на предприятии; при отсутствии диалогов.

Самым большим положительным моментом является намерение IBM в отношении Conversational AI в целом и Watson Assistant в частности.