Может показаться странным предполагать, что искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) являются эффективными инструментами для «гуманизации» взаимодействия с клиентами, но мы в Relativity6 видим это именно так.

Если вы недавно видели маркетинговые кампании AI, вы могли подумать, что AI способен делать все, от написания книжных отчетов, сочинения музыки и вождения автомобилей (или вы могли просто подумать, что маркетинговые бюджеты AI настолько велики, что представитель знаменитости является обязательным ). Но что на самом деле делает ИИ? И как компании могут использовать достижения в области информатики и обработки данных в своих интересах, не чувствуя себя так, будто покупают бульдозер, когда все, что им нужно, - это молоток?

В Relativity6 мы считаем, что одними из наиболее важных областей применения ИИ и машинного обучения для предприятий являются те общие, повторяющиеся и трудноразрешимые бизнес-проблемы, с которыми сталкиваются все компании, например удержание клиентов.

Искусственный интеллект и машинное обучение - мощные инструменты, настолько мощные, что воображение склонно переходить к представлениям о компьютерах, захватывающих мир, как в фильмах Джеймса Кэмерона «Терминатор». Правда в том, что ИИ - это аморфная технологическая концепция, которая определялась и переопределялась снова и снова в течение последних 50 лет по мере того, как вычислительные возможности продолжают развиваться.

Проще говоря, мы знаем, что автоматизированные компьютерные программы могут анализировать огромные объемы разрозненных данных, делать прогнозы и наблюдения на основе этих данных и адаптировать аналитические процессы, независимо от контроля человека, для получения желаемых результатов. Таким образом, у потребителя технологий искусственного интеллекта возникает соблазн поверить в то, что машина способна решить все проблемы компании. Хотя это может быть правдой, в не столь отдаленном будущем мы в Relativity6 задаем риторический вопрос нашим клиентам: «сфокусирован ли ваш поставщик услуг ИИ на конкретном бизнес-приложении, которое вы собираетесь развернуть? ? » В маркетинговых материалах может указываться, что для каждой проблемы существует автоматическое решение, но мы знаем, что это неправда. Мы в Relativity6 считаем, что ИИ оказывает наибольшее влияние на чистую прибыль в простых и практичных случаях использования для бизнеса с опытными партнерами, работающими в этих областях.

Мы наблюдаем стремительный рост числа дезертирующих клиентов, снижение затрат на переключение в унаследованных отраслях, таких как страхование, а также реакционное и негативное взаимодействие с клиентами. Эти наблюдения, а также большие объемы данных, которые фирмы собирают для аналитического использования, заставляют нас сосредоточиться исключительно на удержании клиентов. Мы в Relativity6 решили стать лучшими в этом деле. Как только мы с этим справимся, мы перейдем к отчету по книге, музыкальному заданию и уроку для водителя.