Гейл Эванс, глобальный ИТ-директор, Mercer присоединяется к CIO Applications, чтобы показать, как Mercer использует ИИ для решения проблем и проблем клиентов, а также подчеркнуть истинную силу ИИ в реализации потребностей клиентов для любого бизнеса.
Американский бизнес сидит на вершине огромной залежи необработанных данных, накопленных в его компьютерах и системах социальных сетей, и не может разобраться в скрытых байтах и битах информации.
Быстрорастущая вычислительная мощность в сочетании с технологией искусственного интеллекта, наконец, открыла эту ценную вену. Теперь предприятия могут извлекать, расшифровывать и использовать эти драгоценные крупицы данных, чтобы находить новые интересные способы увеличения доходов и снижения затрат.
ИИ может изменять данные для использования в роботизированной информации о процессах, глубоком обучении или личном помощнике, таком как Alexa. Mercer использует искусственный интеллект для решения проблем и проблем клиентов, исследуя новые ценностные предложения, оптимизируя потоки доходов и выявляя технологические тенденции, отвечающие неудовлетворенным потребностям наших клиентов.
Но прежде чем мы смогли сделать это для наших клиентов, нам сначала нужно было изучить и понять потенциал ИИ. Мы начали с определения ИИ как технологии, которая выполняет, анализирует, обнаруживает и дает обоснование ситуации, что некоторые люди называют когнитивными вычислениями. Роботы или виртуальные агенты могут быть примерами технологий, поддерживаемых ИИ.
ИИ основан на надежных данных и общей онтологии, которую также можно применять к неструктурированным данным. Итак, мы создали платформу больших данных под названием Knowledge Fabric, чтобы помочь нам достичь более четкого понимания нашей общей онтологии и, что более важно, того, как мы описываем для себя наш бизнес и как мы обслуживаем наших клиентов по нескольким вертикалям.
Соединение внутренних данных с полученными внешними данными привело к откровениям о нас самих и наших клиентах, которые до сих пор мы никогда не рассматривали. Мы сформулировали наш подход к ИИ в четыре слова, которые я называю A Squared/D Squared.
A означает действие и доступ, а D означает решение и разрушение. Смешанные вместе, эти слова составляют формулу Mercer о том, как внедрять инновации и обслуживать клиентов, вносить изменения в рынок и привносить больше информации и интеллектуальных данных в продукты и услуги.
Для полного поста нажмите здесь: https://bit.ly/2mqFoTk
