Руководство по выбору правильного решения для управления дебиторской задолженностью для вашей компании.
Gwynn Group - 18 июля 2018 г.
Взыскание непогашенных остатков с дебиторов - достаточно сложная задача. Добавьте сюда решения по управлению дебиторской задолженностью, и вы обязательно заболеете мигренью до обеда. Gwynn Group знает, насколько важен обед. Вот почему мы создали руководство по функциям, которые, по нашему мнению, имеют наибольшее значение при обновлении вашей платформы. Ручные рабочие процессы, ограничения ресурсов, несколько систем и ограниченная видимость не должны быть препятствиями, которые вам нужно преодолевать. Наш гид расскажет вам о возможностях современных технологий и о том, как их можно использовать для оптимизации ваших коллекций.
Размер компании
Первое, что следует учитывать при обновлении платформы коллекций, - это размер вашей компании. Вы - компания из списка Fortune 500 с более чем 1000 сотрудников или новый стартап с командой менее 20 человек? Ваша компания занимается несколькими типами дел в разных отделах или вы специализируетесь только на одном? Это вопросы, которые вам нужно задать, оценивая, подойдет ли вам решение. Если вы большая организация, мы рекомендуем вам найти универсальное и настраиваемое решение, которое будет без проблем работать с любым типом дела и каждым отделом. Для небольших компаний поиск экономичного решения, вероятно, будет приоритетом. Для небольших компаний, планирующих расширение, также важно искать решения, которые могут масштабироваться вместе с вами по мере вашего роста, а также обладают теми же функциями, что и платформы, разработанные для более крупных компаний. Существуют решения, подходящие как для крупных, так и для небольших компаний, но вам решать, каковы ваши долгосрочные и краткосрочные цели и что соответствует потребностям вашей компании.
Пользовательский интерфейс
Когда приходит время искать новое решение для вашей компании, одним из наиболее важных моментов, которые следует учитывать, является пользовательский интерфейс (UI). Нет ничего более раздражающего, чем попытка использовать приложение и потеряться в лабиринте страниц, в результате чего дела обстоят хуже, чем когда вы начали. Не говоря уже о неделях обучения этому приложению, чтобы обучить новых агентов. Хороший пользовательский интерфейс устраняет эти разочарования и увеличивает вашу общую продуктивность. Ищите простой, организованный и последовательный дизайн, который поможет вам справиться с задачами. В зависимости от интерфейса решения для управления дополненной реальностью убедитесь, что уровни представления и расположения настраиваются, чтобы вы могли справиться с любыми типами дел, с которыми работает ваша компания. Возможность избежать беспорядка, предоставляя вашим агентам только релевантную информацию, наряду с улучшенной маршрутизацией обращений, также являются важными факторами, которые следует учитывать при сравнении пользовательских интерфейсов.
Интеграции
Скорее всего, у вас уже есть биллинговая система, номеронабиратель и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которые жизненно важны для выполнения ваших операций. Важно найти решение для управления AR, которое способно взаимодействовать с любым приложением, независимо от его сложности или уникальности. Поиск решения, которое можно интегрировать с вашими текущими платформами, исключает дублирование работы и обеспечивает автоматическое разрешение дел и рабочий процесс.
Документация по делу
Все ваши усилия по сбору данных зависят от информации, которую вы собрали о своих клиентах. Поскольку это столь важный аспект закрытия дел, остается загадкой, как действия клиента, обещания клиентов и предыдущие споры часто не отслеживаются в аккаунте клиента при работе с внешними коллекторскими агентствами (OCA). Более того, большинство систем управления спорами часто управляют неэффективной передачей документации и ограниченными деталями спора, которые затрудняют время ответа ваших агентов и общее качество обслуживания клиентов. Чтобы избежать этой головной боли, обязательно ищите решение, которое имеет постоянную историю всей информации о клиентах и предоставляет вам краткое изложение предыдущей презентации дела, точек взаимодействия с клиентами и решения. Обновленная технология управления спорами, которая позволяет категории споров и предоставляет данные об основных причинах и документацию, также является важной функцией для поиска.
Машинное обучение и прогнозная аналитика
Найдите решение, в котором не только используются технологии, но и их охват. Современные технологии, такие как машинное обучение и прогнозная аналитика, заново изобретают мир коллекций. Эти алгоритмы направляют нужные дела нужным агентам в нужное время, повышая производительность в десять раз. Машинное обучение и прогнозная аналитика дадут вам представление о том, какие клиенты с наибольшей вероятностью будут платить, какие агенты обладают наивысшим набором навыков и какие случаи вам следует развернуть в своих ОСА. Решения, которые могут использовать исторические данные и превратить их в действенные планы, должны считаться лидерами в вашем поиске.
Отчетность и визуализация
Если вы хотите разобраться в своих данных, вам нужны решения с функцией отчетности и визуализации. Эта функция предназначена как для изучающих мир визуально, так и для людей, у которых нет времени прочитать все 20 страниц отчета. Визуализация превращает ваши ключевые показатели эффективности (KPI) в описательные графики, а отчеты позволяют вам выбирать между стандартными или настраиваемыми отчетами для просмотра ваших данных. Включение этих аспектов в ваше решение является обязательным условием, если вы хотите оптимизировать свой потенциальный доход.
Наши специалисты по сбору данных и сбора данных в Gwynn Group уже учли эти ключевые особенности при разработке нашего собственного решения для управления дебиторской задолженностью Kenekt. Независимо от того, являетесь ли вы большой или небольшой компанией, вам нужен индивидуальный пользовательский интерфейс или несколько интеграций, Kenekt работает для вас, поддерживая весь жизненный цикл коллекций. Чтобы узнать больше о Kenekt и преимуществах, которые наше решение может предложить вашей компании, напишите по адресу [email protected] или позвоните нам по телефону (214) 941–7075.
Мы надеемся, что это руководство поможет вам перейти на идеальную платформу и по-новому взглянуть на ваш подход к взысканию долгов.
