Важность удержания клиентов не является секретом. Дешевле сохранить существующих клиентов, чем приобрести новых. По данным Bain & Company, увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 75%.
Однако стратегии удержания клиентов сегодня выглядят не так, как всего пять лет назад. Наше покупательское поведение изменилось, как и ландшафт цифрового маркетинга. Когда вы в последний раз меняли свой подход к повторному привлечению существующих клиентов? Возможно, настало время для обновления, и оно начинается с укрепления отношений с вашими лучшими клиентами.
Ваши лучшие клиенты — те, кто уже совершил несколько повторных покупок — являются вашими самыми ценными клиентами. Согласно принципу Парето, 80 % прибыли компании приходится на 20 % ваших клиентов. Ключом к хорошей стратегии удержания клиентов является сохранение удовлетворенности клиентов из этих 20 процентов.
Как вы определяете, кто считается вашим лучшим клиентом? Вы, вероятно, уже имеете эту информацию в своих данных, но ее анализ может занять много времени. Новые платформы машинного обучения быстро предоставляют вам эту информацию и даже могут давать индивидуальные рекомендации.
Например, платформа машинного обучения IKASI может предсказать, кто из ваших лучших клиентов уйдет. Во-первых, выясните, какой тип клиентов совершил покупку в 2018 году. Затем посмотрите на клиентов, которые совершили покупку в 2017 году, но еще не купили в 2018 году. сохранить свой бизнес, отправив электронное письмо, эксклюзивное предложение или получив их отзыв.
По данным Института роскоши, у постоянных клиентов есть 60-70-процентная вероятность совершить еще одну покупку при следующем посещении. Сделайте так, чтобы ваши самые прибыльные клиенты чувствовали себя особенными. Скажем, вы хотите вознаградить их лояльность, предложив 15-процентную скидку на следующую покупку.
Вы можете продвинуть этот жест на шаг вперед с помощью расширенного машинного обучения. Сделайте эти предложения еще более персонализированными, адаптировав их к индивидуальным потребностям. Отслеживайте предыдущие взаимодействия клиента с вашим продуктом и используйте эту информацию, чтобы давать наиболее релевантные рекомендации по продукту. Скидка на уже желанный товар увеличивает вероятность совершения продажи.
Платформы машинного обучения, такие как IKASI, лидируют в том, как компании получают информацию о клиентах из данных. Если ваши самые лояльные клиенты будут довольны и вовлечены, это укрепит ваш бизнес в целом. Если у ваших лучших клиентов останется хороший опыт, они продолжат покупать у вас — возможно, вы даже получите несколько рекомендаций!
Свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы узнать, как IKASI может помочь вам сохранить клиентов.
