Благодаря таким технологиям, как искусственный интеллект и машинное обучение, «терапевтические чат-боты» стали новыми цифровыми консультантами.

В 2016 году, когда 20-летнего сирийского беженца консультировал терапевт, он мало что знал о том, что происходит за кулисами. Потому что «терапевтом» был психотерапевтический чат-бот по имени Карим, который обсуждал с ним психическое здоровье посредством текстовых сообщений. И это важный момент в истории чат-ботов.

Направление советников для тысяч пострадавших беженцев — жалующихся на нервозность, самоизоляцию, непрекращающийся плач и т. д. — которые могли бы говорить на местном языке (арабском), быть полезными 24x7 и получать за это деньги, было большой проблемой. Именно тогда Карим, созданный ИИ-стартапом X2AI, был введен в эксплуатацию. Карим не одинок. Портфолио X2AI консультантов по терапевтическим чат-ботам включает говорящую по-голландски Эмму, помогающую людям с легкой тревогой и страхом, англоговорящую Нему, специализирующуюся на лечении детского диабета, и многих других.

Все чат-боты специализируются на мощном сочетании обработки естественного языка и когнитивно-поведенческой терапии.

Здравоохранение делает большие ставки на ИИ в таких областях, как обнаружение мошенничества, диагностика изображений, подключенные машины, роботизированные операции и так далее. Ожидается, что к 2021 году рынок медицинских услуг ИИ достигнет отметки в 6,6 млрд долларов. И чат-боты меняют правила игры в нетрадиционных областях здравоохранения, таких как консультирование.

Рассмотрим Woebot, терапевтического чат-бота, который использует проверенные клинические данные для подтверждения своих анализов. Согласно исследованию, проведенному в Стэнфордском университете, использование Woebot привело к значительному снижению тревожности и депрессии у людей в возрасте 18–28 лет. Затем есть Therachat, который предоставляет врачам полную запись чатов с пониманием часто используемых положительных и отрицательных слов.

Цифровое доверенное лицо

Вызывает тревогу тот факт, что в то время как количество случаев психических заболеваний увеличивается, ощущается ощутимая нехватка доступных специалистов в области психиатрии. Терапевтические чат-боты заполняют этот пробел. Исследования показывают, что людям — в основном миллениалам — легче рассказать о своих проблемах с психическим здоровьем анонимным чат-ботам, чем человеку, из-за страха быть осужденным, стигматизированным или изолированным. Самым большим преимуществом чат-ботов является их охват. Большинство из них бесплатны или доступны по цене, и их можно найти в Интернете либо в виде приложений, либо в мессенджерах. Поскольку чат-боты являются цифровыми, они выходят за рамки границ и связываются с миллионами людей одним нажатием, в любое время и в любом месте — даже в зонах конфликтов, где много случаев психического расстройства. Разрабатываются чат-боты для помощи жертвам насилия в Бразилии и ВИЧ-инфицированным в Нигерии.

Кроме того, чат-боты постоянно (машинно) обучаются. Например, X2AI может обнаруживать закономерности во фразировке, дикции, скорости набора текста, длине предложения и других параметрах, чтобы различать различные эмоциональные состояния. В случае, если они обнаружат любое возможное опасное для жизни действие с помощью таких ключевых слов, как вырезать, конец или убить, предусмотрено вмешательство человека. Михиль Раувс, соучредитель X2AI, говорит, что они могут даже обучить чат-бота, который может проводить анализ снов по Фрейду, за неделю или две.

Больше инструмент, чем лечение

Несмотря на их привлекательность, эффективность терапевтических чат-ботов весьма спорна. Чат-боты никогда не заменят терапевтов — эффективность человеческого общения нельзя заменить технологиями. Они скорее «помощники» или «навигаторы», чем настоящие терапевты — скорее инструмент, чем лечение. С юридической и этической точки зрения такие чат-боты лучше не использовать в качестве замены серьезной помощи. Они, конечно, не могут оказать помощь во время глубокого эмоционального кризиса.

Тогда есть конфиденциальность. Большинство этих чат-ботов не зависят от платформы. Ограничение их, скажем, только FB Messenger может ограничить его объем и охват. Это также означает — что очень актуально во время сражений за защиту конфиденциальности — что Facebook, который не соответствует требованиям HIPAA, владеет всеми вашими данными, а не компанией.

Несмотря на все плюсы и минусы, технология терапевтических чат-ботов развивается. По данным IBM, в ближайшие пять лет расширенная аналитика, машинное обучение и вычислительная биология смогут обеспечить обзор психического здоровья пациента в режиме реального времени. И уровень пользователей и приемлемости растет. Если обе эти тенденции сойдутся, это знаменует собой начало новой эры в области охраны психического здоровья.