Прогнозируется, что к 2020 году чат-боты будут обеспечивать 85% всех взаимодействий с клиентами (Gartner). 34% руководителей бизнеса считают, что благодаря использованию цифровых помощников у них появилось больше времени для творчества и более глубокого мышления, а также больше свободного времени (PwC).
Теперь это данные, которые вы не можете игнорировать!
Механизмы диалога на базе искусственного интеллекта доступны круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вашим клиентам с минимальными затратами и временем. На базовом уровне чат-боты используют предопределенные правила в дереве решений для захвата, понимания и решения запросов клиентов. На следующем уровне искусственный интеллект и машинное обучение позволят вашему автоматизированному механизму диалога учиться на взаимодействиях с клиентами и передавать более сложные вопросы представителю или агенту по обслуживанию клиентов.
Справедливо сказать, что автоматизированные мессенджеры никуда не денутся, но даже в этом случае ландшафт постоянно развивается. Вот как ваша организация может использовать возможности технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы оставаться впереди в своей отрасли.
Познакомьтесь со своими клиентами там, где они уже есть
Ваш бот может интегрироваться с вашим веб-сайтом и приложениями для обмена сообщениями. С более чем 5 миллиардами активных пользователей в месяц в приложениях для обмена сообщениями (HubSpot), это своевременный ресурс, чтобы подключиться к каналам, где уже есть ваши клиенты!
Преимущество первопроходца
Если ваши конкуренты не извлекли выгоду из автоматизированного чата в мессенджерах или сделали это не очень хорошо, это может быть отличным шансом получить преимущество первопроходца. Инвестиции в исследования и разработки могут стоить того, чтобы вас считали лидером в вашей отрасли.
Более довольные и лояльные клиенты
Более быстрые ответы от вашего автоматического чата гарантируют, что клиенты получат свой ответ или исправят быстрее. Если их проблема становится более сложной, клиенты всегда могут передать свою проблему агенту-человеку, чье время высвобождается для более эффективного решения сложных проблем, в то время как ваш механизм диалога занимается другими вопросами.
Благодаря машинному обучению ваш механизм общения со временем будет только улучшаться, предлагая более персонализированные и точные ответы. Это шанс не только быстрее дать клиентам то, что они хотят, но и повысить их лояльность!
Чтобы узнать о решениях для автоматизированного общения, нажмите здесь
Повысьте объем продаж, оставив сотрудников довольными
Чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта могут заменить непосредственную поддержку, решая базовые запросы. Это дает вашему персоналу поддержки больше времени, чтобы сосредоточиться на клиентах с более сложными проблемами. Сосредоточение внимания персонала на ключевых личных и сложных взаимодействиях также может повысить моральный дух сотрудников — использование технологий может помочь им лучше выполнять свою работу, оптимизируя при этом общую деятельность вашей компании.
Более высокая эффективность по более низкой цене
Боты не требуют зарплаты, поэтому ваши увеличенные объемы продаж принесут гораздо более высокую рентабельность инвестиций.
Адаптируйтесь к своей отрасли
Адаптируйте технологии искусственного интеллекта и спроектируйте своего бота для решения конкретных проблем на пути вашего клиента, например, привлечение новых клиентов, оплата и выставление счетов, часто задаваемые вопросы, новые учетные записи, вопросы об учетных записях, требования политики и т. д.
Аналитика
Хорошая автоматизированная платформа для общения предоставит подробную информацию в удобном для пользователя интерфейсе. Эти дополнительные данные станут бесценным инструментом для подпитки ваших инвестиций, а стратегии продаж и маркетинга дадут вам удобное преимущество в отрасли.
Маркетинг
Дайте вашему маркетингу конкурентное преимущество с помощью движка чата с искусственным интеллектом. Вот несколько маркетинговых преимуществ, которые вам понравятся (это лишь некоторые из них):
Если вы хотите встряхнуться и идти вперед, не стесняйтесь связаться с нами в Bot the Builder (скоро будет JRNY на «jrny.ai»)…
