3 причины, почему создание чат-бота - плохой ход
Я занимаюсь машинным обучением. Не AI. AI еще не скоро. Но я все еще чувствую себя более квалифицированным, чем кто-либо другой, чтобы рассказать вам, почему вам не следует тратить время на создание чат-бота. Вот три причины:
Ваш чат-бот появляется через 15 секунд после того, как я приземлюсь на вашу страницу
15 с? шутки в сторону?
Это действительно раздражает. Это нарушает поток людей, попадающих на вашу страницу, и, откровенно говоря, плохой UX.
По крайней мере, дайте мне возможность просмотреть прекрасный сайт Web 3.0 с раздвижными баннерами, ради которых вы раскошелились - иногда я даже не могу пройти мимо. Позвольте вашей странице говорить и дать мне возможность сориентироваться, прежде чем вы засыпаете меня «как мы можем вам лучше помочь?».
Возможно, вместо этого дайте людям возможность осмотреть ваш сайт и посмотреть, смогут ли они найти то, что ищут, прежде чем вы вмешаетесь. Некоторые умения, такие как отслеживание мыши, могут иметь большое значение, чтобы помочь вам понять, когда ваш клиент действительно потерялся и может нуждаться в помощи.
Ваш чат-бот выполняет только функцию всплывающего окна электронной почты.
В том редком случае, когда я теряю нажатия клавиш в поле чата, я обычно нахожу ответ на свой запрос с сообщением, объясняющим, что никто не может мне помочь, но я всегда могу ввести свой адрес электронной почты, чтобы подписаться. Может быть, это часовой пояс, в котором я живу, и чат-бот ушел домой на день ...
На самом деле это просто прославленное всплывающее окно, которое я тоже ненавижу и на которое никогда не подписываюсь. В конце концов, зачем мне знать, о чем ваша страница?
Другое негативное последствие заключается в том, что те редкие люди, которые пытаются обратиться за помощью к этому стилю «чат-ботов», остаются в замешательстве и одиноки, когда не получают ответа - это как будто никого не волнует.
Просто используйте всплывающее окно для сбора писем, если вам это интересно. Или соберите наши электронные письма более зловещим (и изощренным) способом.
Ваш чат-бот на самом деле ничего не добавляет к вашему сервису
Итак, у вас есть чат-бот. И он может выполнять основные приветствия. Подумаешь.
Если ваш чат-бот ничего из этого не делает, он вам не нужен. Будь честен с собой:
- Использует ли ваш чат-бот машинное обучение, чтобы адаптировать ваши услуги к потребностям клиента? Если вы используете серию вопросов, чтобы направить клиента к продукту, вы, вероятно, сможете обойтись короткой формой.
- Использует ли ваш чат-бот Обработку естественного языка, чтобы выяснить намерения клиентов и направить их к релевантным (или даже настраиваемым) часто задаваемым вопросам или к живому чату с человеком (если они действительно капризны)? В противном случае просто составьте хорошо составленный FAQ.
- Привлекает ли это вашего клиента? Это умно? смешной? Решает ли это их проблемы и заставляет ли они заниматься?
- Определяет ли он, где живет ваш клиент, а затем, используя просмотр улиц Google, марку и модель их автомобиля (в качестве показателя богатства), отправляет им коды скидок для услуги мойки автомобилей в экономичном режиме, а также рекомендует индивидуальный план страхования? (хорошо, это немного оруэлловское)
Я рад признать, что чат-боты - это интересный способ освоить машинное обучение. И что им есть место, чтобы обеспечить общение между человеком и машиной. Но если вам не нужен чат-бот. Не создавайте его. Нам не нужно больше бегать этих парней ...