Я не уверен, знали ли вы, что у Stack Overflow есть подкаст. Я не делал этого очень долго, и, по-видимому, на какое-то время он перестал работать. Просматривая список постов, я наткнулся на эпизод под названием Переполнение стека читает злые твиты, который заставил меня задуматься. Переполнение стека слишком зловредно?
Определенно существует мнение (ладно, может быть, это очевидная реальность), что задавать вопросы о переполнении стека может быть сложно. Не то чтобы это сложно, просто кажется, что модераторы одержимы тем, чтобы никогда не задавать вопросы. Затем это приводит к взрывам в социальных сетях и публикациям в блогах о кончине Stack Overflow.
Несмотря на такое восприятие, Stack Overflow по-прежнему растет с более чем 19 миллионами вопросов и 28 миллионами ответов (посмотрите их обозреватель данных). Люди продолжают задавать вопросы и получать ответы. Так много ли шума из-за пустяков или здесь есть что-то более глубокое?
Как рассказала в подкасте Эбби Марс, директор по операциям и управлению сообществом Stack Overflow, они работают над такими идеями, как наставничество новых пользователей, направление их к опытным пользователям, когда они задают вопрос, и изменение текста подсказки вопроса на направлять пользователей при формировании качественного вопроса .
Дело в том, чтобы пользователи научились задавать правильно сформулированные вопросы. Вопросы, которые не относятся к теме и на которые нет ответа (например, рекомендательные вопросы), всегда будут отвергнуты сообществом. По стандартам, рекомендованным Stack Overflow, это ожидаемое поведение для обеспечения хорошего качества контента. Они ожидают, что пользователи будут предоставлять друг другу честные отзывы, чтобы научить пользователей улучшать их содержание .
В сообществе Stack Overflow определенно есть токсичный аспект. Стремясь исправить менее опытных пользователей и поддерживать качество, комментарии и выражения, используемые членами сообщества, часто переходят черту, приводя к оскорблениям и токсичности. Это больше всего сказывается на новых пользователях, студентах, женщинах и маргинализированных слоях населения, которые часто становятся объектами враждебных комментариев.
Пользователи должны научиться быть более чуткими и лучше взаимодействовать друг с другом. Вот почему Stack Overflow изначально разработал политику Будьте хорошими и внимательно следил за удалением комментариев и блокировкой пользователей в сообществе, которые переходят черту в личных нападках, унижении, издевательствах и фанатизме.
Есть руководители ИТ-отдела, с которыми я разговаривал при обсуждении создания внутреннего сообщества, которое вызвало беспокойство по поводу подлости. Другое дело, когда внутри организации. На таких сайтах, как Stack Overflow, Reddit и других, они имеют дело с десятками миллионов пользователей, многие из которых анонимны. В организации меньше масштабов, нет анонимности, и ожидается профессионализм, что люди будут уважать друг друга. Чувство общности нахождения в одной организации с общей целью обычно - это все, что нужно для поддержания уважительного поведения.
При этом есть способы обеспечить вежливое общение. Первое, что нужно понять, это то, что у большинства людей не будет опыта задавать вопросы. Например, в Stack Overflow есть инструкции по заданию хороших вопросов. Есть также несколько действительно отличных ресурсов о том, как написать идеальный вопрос. Пользователи, задающие хорошие вопросы, - это первый шаг, тема, с которой мы помогли организации, и которой мы поделились в этом сообщении на тему задавать хорошие технические вопросы.
Другое важное замечание - убедитесь, что модераторы вашего сообщества четко понимают, какой контент разрешен и какую роль они играют. Речь должна идти не столько о контроле за использованием, сколько о наставничестве и руководстве пользователей. Назначьте кого-нибудь в качестве менеджера сообщества, чтобы направлять модераторов и обучать их тому, как аккуратно поддерживать пользователей и сообщество.
И не забудьте нажать паузу в интернет-ярости!
Каков ваш опыт использования онлайн-сообществ разработчиков? Вы видели проблемы, возникающие из-за того, что внутренние сообщества стали токсичными?
Почему сообщество Stack Overflow так агрессивно относится к критериям вопросов?
Некоторые мысли по вопросам и чем стоит поделиться в сообществе…
Мы помогаем ИТ-лидерам на предприятиях решать культурные проблемы, связанные с цифровой трансформацией, и двигаться к культуре сообщества, которая быстрее обеспечивает инновации и повышение ценности для клиентов. Узнайте больше о нашей работе здесь.
