Акулы, дроны и автоматизация бизнес-процессов
автор Кристен Дайхес
Какое отношение акулы и дроны имеют к автоматизации бизнес-процессов? Автоматизация бизнес-процессов — это автоматизация действий или услуг с помощью технологий. Это может быть оплата счетов, обработка заказов клиентов, установка целевых показателей запасов или даже (да!) обнаружение акул на пляжах Австралии.
В прошлом году я наткнулся на увлекательную статью, в которой сообщалось о новой технологии, известной как SharkSpotter, которая использует алгоритм для обнаружения акул в прямой видеотрансляции, записанной в реальном времени дроном, летящим над водой. Алгоритм способен отличать акул от дельфинов, скатов и даже серферов. Тогда мегафон на дроне может сразу предупредить серферов о присутствии акулы в воде до того, как она окажется достаточно близко, чтобы стать активной угрозой.
Что самое интересное в этой инновации, так это то, что в нескольких статьях, посвященных этой технологии, говорилось о ее влиянии на будущее трудоустройства людей, которые ищут акул. Это заставило меня задуматься над крайним мифом о том, что автоматизация бизнес-процессов устранит потребность в людях. Я уверен, что большинство из вас слышали какую-то версию истории о фабрике, внутри которой были только роботы. У входа на завод стоит собака, чтобы убедиться, что ни один человек не сможет проникнуть внутрь и что-нибудь испортить. А работа человека у входа на фабрику — кормить собаку, чтобы она не выжила!
Шутки в сторону… Я верю как минимум в три истины автоматизации бизнес-процессов.
- Создание новых (и лучших) рабочих мест
Недавно была статья о том, что роботы Amazon не заменяют людей, а скорее создают для них новые рабочие места. В нем рассказывается о женщине, которая работала на складе и складывала пластиковые контейнеры, пока ее не заменили гигантской желтой механической рукой. Теперь ее работа состоит в том, чтобы присматривать за многими роботами и при необходимости устранять неполадки, следя за тем, чтобы у них были контейнеры для загрузки. Она сказала, что ее работа сейчас самая сложная для умственного развития, и она не повторяется. Она перешла от механической работы к решению проблем, требующему участия и творческого мышления. - Повышение производительности
Аналитика — это способ сделать больше с доступными ресурсами. Только в одном примере мы работали с производителем автомобилей, чтобы автоматизировать часть процесса, который еженедельно выполнялся на трех ресурсах по двенадцать часов. Мы сократили эти 12-часовые инвестиции до менее чем пяти минут в неделю, создав специальный алгоритм, который позволил им превратить время этих ресурсов в более ценную деятельность. - Принятие более взвешенных решений
Помните технологию SharkSpotter, развернутую в Австралии? Для людей-операторов вероятность успеха в обнаружении акул составляет от 20–30% до 90%. «Речь идет не о полной замене людей, а о том, чтобы помочь людям выполнять работу лучше и точнее», — сказал доктор Набин Шарма из Школы программного обеспечения Сиднейского технологического университета.
Автоматизация бизнес-процессов повышает производительность и увеличивает ценность за счет эффективности и результативности. Я не верю в миф о том, что автоматизация устраняет потребность в людях. Я поддерживаю разумное использование автоматизации бизнес-процессов для дополнения людей. И я, конечно же, надеюсь, что на следующем пляже, который я посещу, будет использоваться технология SharkSpotter!
Если вам понравился этот пост в блоге, ознакомьтесь с другими нашими работами, следите за нами в социальных сетях (Twitter, LinkedIn и Facebook) или присоединяйтесь к нам на бесплатных ежемесячных вебинарах Академии. .
