2016 год был сложным, 2017 – поучительным, а в 2018 году боты сломают мир! не заменяя, а устраняя разрывы между брендами и функциями, их потребителями и пользователями.

Таксономия чат-ботов

Модели на основе поиска и генеративные модели

Модель, основанная на поиске (более простая), использует репозиторий предопределенных ответов и некоторую эвристику для выбора подходящего ответа на основе ввода и контекста.

Генеративная модель (сложнее) генерирует новый ответ с нуля.

Длинные и короткие разговоры

Чем длиннее (сложнее) разговор, тем сложнее его автоматизировать, поскольку в длинных цепочках обычно содержится несколько вопросов.

Короткие текстовые (более простые) разговоры, цель которых состоит в том, чтобы создать один ответ на один вход, намного проще.

Открытый домен против закрытого домена

В открытом домене (сложнее) пользователь может вести разговор где угодно. Например, сайты социальных сетей. Бесконечное количество тем и тот факт, что для создания разумных ответов требуется определенное знание мира, делают эту проблему сложной.

В закрытом (более простом) домене пространство возможных входов и выходов ограничено, поскольку система пытается достичь очень конкретной цели. Техническая поддержка, помощь в покупках.

Tech Mahindra — Makers Lab представляет Entellio

Собственная разработка Enterprise Chat-bot Framework. В приведенных выше терминах Entellio представляет собой комбинацию:

  • Таксономия на основе поиска, основанная на семантике вектора слова (неконтролируемый метод модели вектора слова)
  • Гибрид длинного и короткого разговора в миксе
  • Закрытый домен, сосредоточенный вокруг контекста предприятия.

Что делает его особенным:

  • Технология с открытым исходным кодом обеспечивает уникальную функциональность plug and play и не требует размещения ваших данных в общедоступном облаке (IBM Watson).
  • Выполняет обработку естественного языка и скрытый семантический анализ
  • Доступно как на мобильных устройствах, так и в Интернете. Разработано для предприятий

Используемый метод архитектурного проектирования:

  • Простота: файл CSV/Excel с часто задаваемыми вопросами можно поместить в бота, чтобы пользователи могли вести семантически значимые разговоры.
  • YAGNI (вам это не понадобится, принцип): если это не имело значения, оно было удалено из дизайна фреймворка.
  • Разделение задач: поддерживается четкое разграничение задач между внешним интерфейсом, промежуточным программным обеспечением (сервером ML) и базой данных, чтобы избежать связывания и поддерживать связь между модулями (на основе модели службы REST).

Примеры использования внутри Дома:

  • UVO — HR — это чат-бот для сотрудников, который решает запросы HR и взаимодействует с более чем 115 000 сотрудников TechM.
  • UVO — Targetter, чат-бот для выездных продавцов.

Оба построены на базе корпоративных чат-ботов Entellio.

Этот опыт не будет полным без практического опыта.

https://entellio.techmahindra.com вы можете зарегистрировать до 3 ботов в этой облачной среде, в корпоративной версии это не ограничено. Инструкция по эксплуатации Ссылка

50+ идей для чат-ботов, которые выделят ваше предприятие на рынке:

Бот для борьбы с домогательствами на рабочем месте. Бот управления активами. Персональный бот-помощник. Бот для исправления грамматики. Бот для отчетности и мониторинга KPI для менеджеров. Получите здорового и внимательного бота. Бот социального клуба. Бот-эксперт. Кодовый бот, который помогает новичкам находить вещи. Бот для анкетирования политик организации. Боты книжного клуба. Бот для командного голосования. бот для мотивации и вдохновения. бот уведомлений. бот поддержки по вызову. стоячий бот. бот для мониторинга использования других ботов. боты для мониторинга соответствия. помощник по юридическим вопросам. боты языкового перевода. Бот-помощник PM. Командный бот. Бот-помощник в отпуске. Бот для планирования встреч. Бот удовлетворенности работой. новый человек на борту бота. бот для переезда. Бот для отчетов о расходах. бот для сбора отзывов об интервью. бот одобрений. Бот для управления процессом собеседования. Найдите причину бота. Новостной бот. …

Avaamo (из стартап-экосистемы Tech Mahindra)

www.avaamo.com Платформа, которая включает в себя синтез речи, распознавание речи, многогранное машинное обучение, нейронные сети и понимание естественного языка, а также категоризацию данных, сервисы NLU, семантический поиск и содержит 7 запатентованных технологий.

Подключи и работай для розничной торговли

От продвижения многоканальных взаимодействий до повышения производительности сотрудников магазина.

  • Разговорная коммерция: узнавайте о продуктах в диалоговом режиме, получайте предсказуемые предложения и даже совершайте покупки беспрепятственно. Показатели отказа от корзины сократились почти на 90 %, а омниканальное вовлечение покупателей заметно увеличилось.
  • Возвраты, политики и RMA: стимулируйте регистрацию продуктов, предоставляйте помощь после покупки, упрощайте поиск по гарантии и авторизацию возврата товаров. Доказано, что предоставление дополнительной информации о политике и процессе возврата значительно сокращает запросы RMA, а также затраты на обратную логистику.
  • Сезонные всплески спроса: средний сотрудник магазина тратит 30% своего времени на поиск информации для клиентов через различные терминалы и каждую неделю должен запоминать 30-страничный PDF-файл, чтобы быть в курсе текущих предложений магазина в своей категории. Используя диалоговый ИИ через мобильные приложения для обмена сообщениями, вы можете оказывать оперативную помощь в продажах своим продавцам в магазине. Точно так же, используя руководство на основе ИИ в потоке, вы также можете быстро увеличить количество сотрудников их колл-центра.

Персональный покупатель Demo Link, Консультант по гарантии Demo Link, Консультант по обучению Demo Link, Помощник в магазине Demo Link.

Что отличает Avaamo от других:

  • 6 отраслей, 27 стран, более 1 млн взаимодействий в день.
  • Коннекторы для более чем 150 корпоративных систем
  • Безопасность и соответствие стандартам PCI, FINRA, HIPAA
  • Может быть развернут на существующих каналах, включая Интернет, мобильные устройства, SMS, Facebook, Alexa, Google Assistant или даже ваш существующий номер 1800.
  • 14 языковых моделей голоса и текста