Вчера Super Bowl посмотрели более 100 миллионов человек, и почти все из них имели возможность увидеть Alexa. Alexa, конечно же, является домашним помощником и покупает все, что вам нужно, внутри устройства Amazon Echo. Так что же Alexa и ее конкуренты могут рассказать малому бизнесу о наступлении века машин?
Малый бизнес находится в интересном положении. Инновации исторически были двигателем успеха для малого бизнеса, будь то другой материал для изготовления существующего продукта или простой способ хранения и отслеживания физических запасов в магазине. К сожалению, инновации стало труднее внедрять и интегрировать в малый бизнес, что стало одним из ведущих факторов, снижающих продажи и успех.
Чему малый бизнес может научиться у Alexa? Во-первых, нам нужно понять, как работают Alexa и другие инструменты и сервисы, основанные на алгоритмах. И поскольку написание этого предложения было достаточно скучным, чтобы заставить нас всех уснуть, давайте вместо этого посмотрим видео, которое объяснит это.
Теперь, когда мы на базовом уровне понимаем, как работают эти боты (в случае Alexa заменяют изображения для словесного распознавания), нам нужно понять, что они могут делать и как они это делают. Для этого частично мрачного объяснения давайте посмотрим это.
Уф, по общему признанию, это не заставляет нас чувствовать себя хорошо. Одна из ключевых проблем с автоматизацией и машинным обучением заключается в том, что крупные организации используют их для децентрализации взаимодействия со своими потребителями из одной точки. Подумайте об этом так: каждый, кто владеет Google Home или Amazon Echo, обычно владеет одним и тем же механизмом. Отличие в запросах. И поскольку миллионы людей могут одновременно задавать им разные вопросы, это становится единым децентрализованным решением, предоставляемым одной организацией.
Что делать малому бизнесу? Хотя это не единственный ответ (потому что это не единственная проблема), малые предприятия могут начать создавать своих собственных ботов и (частично) разрабатывать свои собственные алгоритмы, чтобы помочь с внутренними процессами и обслуживанием клиентов.
Это приводит нас к новому вопросу: как это можно сделать? Первый шаг — понять проблему и использовать эти знания, чтобы понять, как ваши конкуренты побеждают вас. Следующий шаг — выяснить, в чем заключаются ваши сильные стороны и как вы можете их усилить. Для многих малых предприятий их сила часто заключается в обслуживании клиентов и определении продукта/предложения.
У предприятий есть множество способов выйти на связь как друг с другом, так и со своей потребительской базой. Следующим шагом будет работа с услугами B2B, которые стремятся расширить возможности малого бизнеса с помощью тех же инструментов и информации, которые до сих пор использовались только против них. Крупные организации, такие как Amazon, не хотят, чтобы вы знали, что они настолько сильны, насколько разделены их конкуренты. И мы считаем, что новые интеллектуальные инструменты и услуги — это именно то, что нужно малым предприятиям для объединения.
ShopKetti – это оптовая платформа, объединяющая независимых авторов и розничных продавцов. Исследуйте сообщество и присоединяйтесь бесплатно на shopketti.com
