Создавайте впечатления, которые на шаг впереди

Вы получаете текстовое сообщение от друга, который собирается навестить вас, с просьбой указать ваш домашний адрес. Вы читаете сообщение, и когда вы будете готовы ввести свой ответ, приложение для обмена сообщениями на вашем телефоне предложит вам ваш адрес. Все, что вам нужно сделать, это нажать и отправить это сообщение, избавляя вас от необходимости вводить весь адрес.

Джим заходит в кофейню, и программное обеспечение кассира показывает его имя и его обычный заказ. Кассир приветствует его по имени и говорит: «Обычный капучино для тебя сегодня, Джим?» Джим улыбается и говорит: «Да, пожалуйста».

Вы отправляетесь за покупками в праздничные дни и после многих часов напряженных и безумных покупок просто хотите вернуться домой. Вы добираетесь до парковки, но знаете что, вы забыли, где припарковали машину! Ваши умные часы жужжат, вы смотрите на них, и происходит волшебство: «Ваша машина припаркована на уровне 1», он говорит: «Вам нужен маршрут?» "ДА!" Вы говорите с облегчением.

Уникальность этих впечатлений в том, что они запускаются в нужный момент и содержат именно ту информацию, которая вам нужна в данный момент. Они предвосхищают.

Последние достижения в области машинного обучения и облачных вычислений, наряду с уменьшением размеров устройств, значительно изменили ландшафт взаимодействия с пользователем. Мы собираем огромные объемы пользовательских данных и с помощью сложных алгоритмов машинного обучения можем предугадывать потребности пользователей и предсказывать их поведение. Этот меняющийся ландшафт требует сдвига в подходе к дизайну - перехода от «запрашивания информации у пользователей и предоставления им выбора» к «принятию этих решений за них».

Предупреждающий дизайн создает приятный пользовательский опыт за счет понимания потребностей пользователей и исключения ненужных выборов.

В своей статье генеральный директор Huge Аарон Шапиро представляет дизайн с опережением как Дизайн на шаг впереди вас.

Что делает упреждающий дизайн приятным? Что происходит в нашем мозгу, когда мы сталкиваемся с ними? Как мы можем получить максимум удовольствия? Как мы можем распаковать эти впечатления, чтобы вплетать их в наши проекты?

Ответы лежат в некоторых из наиболее распространенных поведенческих и психологических концепций.

1. Принцип наименьших усилий

Принцип был открыт французским философом Гийомом Ферреро, который впервые опубликовал его в статье в 1894 году. Это теория, согласно которой ключевой принцип в любой человеческой деятельности - затрачивать наименьшее количество усилий для достижения цели. задача.

Мы упрощаем речь во многих отношениях, например, математика вместо математика и самолет вместо самолет. Собираюсь используется вместо идти, потому что у него всего на две фонемы меньше, чтобы артикулировать. Мы предпочитаем опыт, который минимизирует усилия. Итак, когда вам не нужно вводить свой адрес, даже если это не требует больших усилий, вам это нравится.

Я также должен упомянуть здесь знакомую концепцию когнитивной нагрузки. По своей сути, упреждающий дизайн снижает когнитивную нагрузку.

2. Ощущение того, что вас понимают.

Представьте, что вы едете в незнакомую часть города и хотите проложить маршрут к продуктовому магазину. Может быть тот, который ближе всего к вам, но не тот, в котором вы бы предпочли делать покупки. Разве вам не хотелось бы, чтобы Siri или Google Assistant подсказали вам, как добраться до магазина, в котором вы, скорее всего, сделаете покупки? Разве вам не нужна программа, которая вас понимает?

Люди хотят, чтобы их понимали. Исследование Департамента психологии Университета Вирджинии показало, что люди сообщали о большей удовлетворенности жизнью в те дни, когда они чувствовали себя более понятыми другими.

Предвосхищающий дизайн может выйти за рамки традиционных отношений между инструментами и пользователями. Это может создавать восхитительные моменты, такие как: «Боже, ты читаешь мои мысли». Если все сделано правильно, эти впечатления могут вызвать сильное чувство желанности и признательности к вашему продукту со стороны человека, испытывающего его.

3. Желание чувствовать себя важным.

Джон Дьюи, один из самых глубоких философов, психолог и реформатор образования, сказал:

«Самым глубоким побуждением человеческой натуры является желание быть важным».

Вы чувствуете себя важным, когда кто-то предугадывает ваши потребности, когда кто-то помнит ваше имя, ваши предпочтения, день рождения, годовщину.

В примере с кофейней кассир с небольшой помощью своего приложения смог предвидеть то, что хотел Джим. Он заставил Джима почувствовать себя важным, когда правильно назвал свое имя и правильно выбрал кофе.

4. И, наконец, удивление усиливает опыт.

По словам Тани Луны, соавтора книги Сюрприз: примите непредсказуемое и создайте неожиданное. -

«Когда мы удивлены, к лучшему или к худшему, наши эмоции усиливаются до 400 процентов. Если нас удивит что-то позитивное, мы испытаем более сильное чувство счастья или радости, чем обычно, если бы не было сюрприза ».

Когда вы впервые выпускаете ожидающий дизайн, у вас есть очень хороший шанс удивить людей (приятный). Если ваш дизайн попал в золотую середину, вы мгновенно превратите обычного пользователя в того, кто в восторге от вашего продукта.

Поговорите с новыми владельцами Tesla, и они будут в восторге от того, насколько он отличается от известных им автомобилей. Как, когда они приближаются к своей машине, дверная ручка, которая находится заподлицо с кузовом машины, мягко выдвигается, чтобы поприветствовать их. Или, когда они садятся в машину, она уже включена (им не нужно поворачивать ключ или нажимать кнопку). Или, когда они приближаются к своему гаражу, машина в ожидании распахивает перед ними дверь гаража. Неудивительно, что Tesla занимает первое место в списке автомобильных брендов Consumer Reports, 90% владельцев заявляют, что снова купят Tesla.

Итак, вот резюме -

  • Найдите способы предвидеть следующее взаимодействие с пользователем, чтобы сделать этот опыт максимально простым и легким.
  • Поймите своих пользователей, их личность, контекст, в котором они находятся, и адаптируйте опыт на основе этих знаний.
  • Заставьте их почувствовать себя важными, вспомнив их предпочтения и дав им понять, что вам не все равно.
  • И, наконец, используйте сюрприз в свою пользу - максимально используйте возможность первого опыта!

Воспользуйтесь опережающим дизайном и поднимите свой дизайн на один уровень выше!