В ближайшие годы технологии искусственного интеллекта будут применяться во всех секторах экономики и жизни. Телекоммуникационная отрасль ничем не отличается. Хотя я некоторое время комментировал ИИ в телекоммуникационном секторе в контексте TelcoFuturism (ссылка) и был одним из организаторов семинара по этому вопросу в мае 2017 года (ссылка), за последние несколько месяцев заметный всплеск интереса. Я бы сказал, что общедоступные варианты использования сейчас значительно опережают те, которые используются для блокчейна, с точки зрения потенциально трансформационных технологий.

Тем не менее, многим руководителям по-прежнему сложно понять, что и когда может измениться в комбинации ИИ и телекоммуникаций. Это подчеркивается всплеском связанных с ИИ панелей, презентаций и даже полных трансляций на отраслевых конференциях, хотя иногда я вижу больший интерес со стороны специалистов по ИИ к телекоммуникационной вертикали, чем специалистов по телекоммуникациям, изучающих новинки.

Обе стороны уравнения имеют большие объемы малопонятных аббревиатур, многоуровневые технологические стеки и сложные цепочки объемов — что может означать, что взаимопонимание часто ограничивается узкими нишами. ИИ охватывает машинное и глубокое обучение, языковую обработку, машинное зрение и многое другое. Телекоммуникации включают в себя обширные области внутренних систем и процессов, которые неизвестны большинству тех, кто не является инсайдером — такие области, как базовые сети, OSS/BSS, оптимизация сети, мошенничество с междугородной связью и обеспечение качества обслуживания, чужды тем, кто не знаком с отраслью.

Один из способов, который я использовал, чтобы «установить сцену» для описания пересечений ИИ и телекоммуникаций, — это упростить и классифицировать области вариантов использования. Я насчитал три, а то и четыре больших «корзины», в которые поместятся различные телекоммуникационные ИИ. Эти корзины основаны не на конкретных срезах ИИ или телекоммуникационных технологий, а больше на понятных бизнес-функциях и ролях:

  • Работе с клиентами
  • Управление операциями
  • Создание новых сервисов
  • (Внешние риски)

В каждой из этих областей есть много-много подсекторов, а также некоторые совпадения.

"Взаимодействие с клиентами" может включать все: от голосовых и текстовых чат-ботов для обслуживания клиентов до прогнозов того, какие клиенты наименее довольны и могут "уйти" к конкурентам. Там, где у телекоммуникационных компаний есть точки розничной торговли, они могут включать в себя различные технологии в магазинах или более интеллектуальные веб-консоли для клиентов B2B, предоставляющих сложные управляемые услуги.

Управление операциями еще более разнообразно — это может быть прогнозирование неисправностей сетевых элементов, оптимизация сотен переменных конфигурации для радиосетей, обнаружение мошеннического трафика на международные номера с повышенным тарифом, более продуктивное распределение инженерных ресурсов. или защиты от хакеров и вредоносных программ. Здесь есть сотни возможных вариантов использования, которые в основном накладываются поверх существующих операционных/систем поддержки бизнеса (OSS/BSS). См. также мой недавний пост (ссылка)

"Новые сервисы" также охватывают ряд областей, но в целом делятся на с с поддержкой ИИ и с поддержкой ИИ услуги. Услуга с поддержкой ИИ может быть голосовым помощником на местном языке, добавленным в телевизионную приставку или пульт дистанционного управления кабельного оператора. Или это может быть предоставление интегрированных решений «умного города», включая видеокамеры и аналитику безопасности. Включение искусственного интеллекта может включать в себя предложение «пограничных» серверов для размещения локальной обработки, миллисекундное время передачи от устройства или предоставление анонимных массовых данных другим для применения алгоритмов. Возможности телекоммуникационных компаний с IoT + AI включают в себя как поддержку, так и включенные услуги во многих проявлениях.

Категория «риски» включает в себя расплывчатый набор возможностей, из-за которых ИИ может нанести ущерб телекоммуникационной отрасли или снизить спрос на услуги. Более интеллектуальные устройства (например, автономные транспортные средства) смогут выполнять собственную офлайн-обработку изображений и планирование маршрута локально, вместо того, чтобы нуждаться в подключении в реальном времени на скоростях/задержках 5G. Еще одна угроза может заключаться в том, что умные помощники клиентов пересматривают тарифные планы от их имени — после краудсорсинга миллионов разговоров, чтобы определить, как лучше всего обыграть сценарии и возражения персонала по удержанию. (Конечно, в последнем примере команда по удержанию клиентов может быть ботом). Скорее всего, появятся многочисленные типы автоматизированных «X с наименьшими затратами» и арбитражных механизмов. Здесь также вероятны различные риски безопасности.

Очевидно, что использование только этих четырех «сегментов» упускает большую часть мелких деталей. Но я нахожу это полезным в качестве отправной точки, поскольку большинство отраслевых проблем высшего уровня применимы к каждой из них по-разному.

Возьмем, к примеру, входные данные — как для управления клиентами, так и для операций, телекоммуникационные компании имеют множество исторических записей и постоянного сбора данных, которые могут генерировать терабайты в день. Но для первых вопросы конфиденциальности часто выходят на первый план с точки зрения регулирования и риска, в то время как это гораздо меньше касается внутренних операционных данных, например, о том, как работает сеть. Для новых услуг почти по определению основное внимание уделяется сбору/обработке/переносу новых данных, а не получению выводов из существующих наборов.

Эта четырехсторонняя структура также полезна для размышлений о различных типах моделей ROI, которые широко разделены между влиянием на существующие доходы, существующими затратами, новыми доходами и потенциальными изменениями базовых предположений.

Я буду более подробно рассматривать эти темы в различных предстоящих презентациях и отчетах, а также рассмотрю другие области телекоммуникационных инноваций, такие как блокчейн, 5G и корпоративные вертикали. Свяжитесь с нами, если вы хотите получить более подробную информацию или вас интересуют внутренние семинары, внешняя поддержка в виде мероприятий или технических документов или вам нужна постоянная стратегическая консультативная поддержка.

Первоначально опубликовано на сайте disruptivewireless.blogspot.com 31 января 2018 г.