3 способа, которыми чат-боты изменят нашу жизнь

Несмотря на то, что они находятся на ранней стадии своего развития и раскрывают свои возможности, тысячи компаний по всему миру уже пожинают плоды своих инвестиций в технологию чат-ботов.

Независимо от того, находятся ли ваши знания и понимание этой технологии на уровне жаргонизмов-10 или достаточно, чтобы знать, что гиганты технологического мира сбрасывают огромные суммы долларов за это - чат-боты обязательно повлияют на то, как вы будете делать что-то в будущем. .

Вот 3 способа, которыми чат-боты повлияют на нашу жизнь:

Способ получения поддержки клиентов

Дни разговоров с агентом колл-центра по телефону скоро останутся позади - по крайней мере, для обычных, рутинных вопросов. Чат-боты совершают революцию в обслуживании клиентов, предоставляя компаниям эффективный и экономичный способ предложить первую линию поддержки и при необходимости передать запросы нужному человеку. Кроме того, в отличие от людей, чат-ботам не нужен сон, поэтому, если этот запрос не дает вам уснуть в 3 часа ночи, вы можете быть уверены, что чат-бот будет всего в нескольких нажатиях клавиш.

Джеки Роу, бизнес-менеджер Feersum Engine, говорит: «Чат-боты станут нашим лучшим инструментом обслуживания клиентов, предлагая быстрый, надежный и индивидуальный подход, потому что клиент хочет выполнять свою работу как можно быстрее и безупречно».

Как мы делаем покупки

Крис Мессина, ранее работавший в Uber и Google, ввел термин «диалоговая коммерция» в 2015 году. Это означает, что все взаимодействие и транзакции с компанией могут осуществляться через бота. От бронирования билетов до заказа еды на вынос или поиска идеальной пары джинсов - чат-боты помогут вам быстро и легко найти и получить то, что вам нужно. Времена домашних экранов, заполненных значками приложений, давно прошли. Чат-бот может все.

«Для всего, для чего у нас есть приложение, можно создать чат-бота. Благодаря универсальному интуитивно понятному интерфейсу для загрузки, - говорит Feersum Engine NLU и специалист по машинному обучению Ари Рамкилован.

Более того, с помощью машинного обучения эти боты со временем узнают вас, узнают ваши предпочтения, прошлый опыт и смогут предложить сугубо индивидуальный подход к потребителю. Хотя их «разуму» еще предстоит пройти путь до этого момента, учитывая объем усилий и финансирования, стоящих за разработкой чат-ботов и искусственного интеллекта, нет никаких сомнений в том, что это станет реальностью раньше, чем мы думаем.

Способ получения информации

От юридических консультаций до консультаций или даже медицинских консультаций - уже существует множество ботов, способных предлагать услуги и информацию, о которых вам обычно нужно поговорить с (человеком) профессионалом. Woebot, например, чат-бот для Facebook, разработанный психологами и специалистами по искусственному интеллекту в Стэнфордском университете, помогает пользователям управлять своим психическим здоровьем с помощью ежедневных сеансов разговорной терапии.

«Если мы возьмем немного проницательности и сочувствия [настоящего терапевта] и представим это в масштабе с помощью чат-бота, мы сможем помочь миллионам людей», - говорит Эндрю Нг, AI. и член совета директоров Woebot, занимающийся исследованиями в области машинного обучения.