Врачи заняты. Пациенты тоже. Мы все движемся быстрее, чем когда-либо.

Мы упростили общение. Для потоковых шоу. Купить пару обуви. Люди смотрят вокруг и видят, как многие аспекты их жизни автоматизируются, становятся более удобными. И им нужна такая же легкость и удобство, когда дело касается медицинского обслуживания.

Но это может быть трудным предложением. Потому что, когда люди считают, что они больны, им обычно приходится идти к своему врачу или в больницу. Даже если они позвонят своему врачу, нет гарантии, что они позвонят в то время, когда их врач доступен.

Как врач я хочу быть рядом со своими пациентами. Я хочу предоставить эту услугу круглосуточно. Но я ограничен во времени и огромным количеством пациентов, которых я принимаю каждый год. Врачи могут быть доступны только в определенное количество часов.

Чат-боты как решение

Чат-боты для цифрового здоровья могут стать частью решения этой проблемы. Если вам интересно, как чат-бот может заменить врача, ну, это не так. Но чат-боты могут выполнять часть работы по сортировке, связанной с первоначальной жалобой пациента. Чтобы было ясно, чат-бот не будет проводить фактическую диагностику. Вместо этого он работает, направляя пациента и помогая определить, если с ним что-то серьезно не так. Оттуда пациенты могли перейти к медицинскому обслуживанию у своего врача или поставщика медицинских услуг.

А в некоторых случаях пациенты на самом деле более открыты с чат-ботом, чем со своим врачом. Это особенно актуально для проблем с психическим здоровьем. Это проблемы, с которыми пациенты могут испытывать дискомфорт. Там все еще есть стигма, и многие люди не любят говорить об этих проблемах. Мы знали о склонности людей свободно общаться с компьютерными программами с 1960-х годов, но теперь у нас может быть способ использовать это и улучшить результаты лечения пациентов.

ИИ и машинное обучение

Так как это вообще возможно? Искусственный интеллект сейчас повсюду, и многие люди случайно употребляют этот термин. Но создание интеллектуальной системы - это действительно нечто большее, чем просто ИИ, и чат-боты на самом деле являются отличным уроком в том, что делает интеллектуальную систему.

Когда вы учите ИИ что-то делать, вы говорите ему, что делать. Вы создаете правила и обучаете его выполнять задания. Это означает, что если вы хотите разработать программу, которая отлично подходит для игры в шахматы, вы должны сами хорошо уметь играть в шахматы. Вы должны уметь сказать ему, что делать.

Машинное обучение другое. Это скорее разновидность искусственного интеллекта, но она жизненно важна для таких систем, как чат-боты.

С машинным обучением вам не нужно уметь играть в шахматы. Вы приводите примеры программ, чтобы учиться. Единственные правила, которые вы создаете для него, говорят ему, как изучать и создавать алгоритмы. Машинное обучение со временем создает более совершенных чат-ботов, потому что они могут учиться на собственном опыте. Но чтобы быть полезными, чат-ботам нужны большие наборы данных для работы. Им нужно учиться у многих старых шахматных партий. Или, в нашем случае, им нужно много данных о пациентах, чтобы со временем стало лучше.

Мысли о будущем

Важно помнить, что все это не предназначено для замены врачей. Чат-боты по-прежнему вызывают серьезные опасения. Во-первых, я бы, конечно, хотел, чтобы чат-бот проявил осторожность. Поэтому, если есть какие-либо вопросы о том, что происходит с пациентом, я бы хотел отложить его и посоветовать им обратиться к поставщику медицинских услуг. Большинство людей согласятся, что это разумный поступок. Мы бы не хотели, чтобы чат-бот принимал решение, в котором он не уверен.

Но тогда мы должны знать, скольким пациентам он будет отсрочен. Неужели будет так много, что чат-бот будет бесполезен? Если программа слишком чувствительна и постоянно подталкивает пациентов к врачам, значит, она не достигла своей цели. Но с другой стороны, что произойдет, если произойдет ошибка и чат-бот уведет пациента от немедленного обращения за медицинской помощью?

Еще мы должны помнить, что какими бы хорошими ни были чат-боты, они не могут заменить врачей. У чат-ботов нет интуиции. У них нет сочувствия. Они не могут развивать отношения с пациентом. Людям нужна простота и удобство, но им не нравится автоматизация лечения. Они по-прежнему хотят индивидуального ухода, который предоставляет врач.

Есть ли огромный потенциал в использовании чат-ботов, чтобы облегчить некоторым пациентам получение ответов? Конечно. Определенно полезно использовать их, чтобы отделить проблемы от не-проблем, которые есть у пациентов. Но есть еще много вопросов о роли, которую эти чат-боты могут и будут играть в медицине.