Вы когда-нибудь не понимали, какую версию спецификации продукта использовать? Или потратили больше времени, чем хотелось бы, на поиск наиболее часто задаваемых вопросов о вашем продукте? Zuzu превращает ваши запросы клиентов во внутренние базы знаний, чтобы вы могли держать важную информацию под рукой.
Zuzu - это простой и умный помощник с искусственным интеллектом, который помогает командам, ориентированным на клиента, предоставляя знания в их рабочем процессе так, как им нужно.
Беря на себя рутинную и трудоемкую работу (например, поиск ответов от команды, поиск справочных статей), он освобождает людей, чтобы они могли сосредоточиться на том, что они делают лучше всего.
Zuzu делает это с помощью машинного обучения и обработки естественного языка в разговорах с клиентами. Он хранит и накапливает знания на основе клиентских фраз, чтобы агенты могли находить знания так, как их спрашивают.
К настоящему времени базы знаний построены на основе ограниченного набора знаний маркетинговой команды. Это почти не помогает отделу продаж или поддержки, поскольку клиенты задают вопросы, основываясь на опыте работы с продуктом.
Клиенты имеют полное право разочаровываться при поиске ответов на странице часто задаваемых вопросов компании, поскольку решения основаны не на том, что они хотят, а на том, что компания хочет им сказать.
Мы тщательно продумали, спроектировали и разработали продукт, чтобы избежать этих типичных взаимодействий «мы - первые, клиенты - вторые».
Ориентированные на клиента и ориентированные на продукт базы знаний
Зузу структурирует знания на основе того, что спрашивают клиенты. Подход, ориентированный на клиента, поможет вашей команде всегда думать с точки зрения клиентов.
Это заставляет вас накапливать знания, основываясь на том, что спрашивают ваши клиенты, а не на том, что делает ваш продукт. Это помогает привести всю вашу компанию в соответствие с клиентоориентированным подходом.
Ваша продуктовая команда сначала будет искать "Что спрашивают клиенты?" а затем добавлю ответы на часто задаваемые вопросы или знания.
Базы знаний, ориентированные на клиента, будут на 60% более популярны, чем знания, ориентированные на продукт.
Создавая ориентированные на клиента базы знаний, вы сможете сэкономить до 90% рабочего времени команд, которое они вкладывают в составление ответов для ваших клиентов.
Вы хотите предложить своим клиентам поддержку на основе чат-ботов?
Согласно отчету Forrester Research, в мире 57 процентов компаний либо уже используют чат-ботов, либо планируют сделать это в следующем году. Многие не используют их должным образом из-за типичных ошибок, - предупреждает отчет. Эти ошибки не являются ошибками по содержанию.
Facebook - 70% чат-ботов не работают в мессенджере.
Согласно исследованиям Forrester, 60% предприятий согласны с тем, что чат-боты не могут взаимодействовать и оказывать долгосрочную поддержку своим клиентам.
Zuzu стремится предоставить вам готовые базы знаний для чат-ботов, что снижает вероятность неудачи.
Zuzu автоматически учится на вашей команде и взаимодействии с клиентами. Когда будете готовы, запустите свои базы знаний на клиентских каналах, таких как Facebook или домофон.
Пусть каждый участвует в успехе клиентов
Делитесь базами знаний со всеми своими командами на рабочем месте. Позвольте вашим специалистам по продажам, продуктам и поддержке работать сообща для поддержки ваших клиентов.
Мы только начинаем
То, что мы запускаем сегодня, - это только начало, маленький шаг в мир машинного обучения и обработки естественного языка.
Неверно полагать, что этот помощник или любой другой тип искусственного интеллекта откроет новую эру виртуальных помощников, готовых и способных выполнять все наши приказы.
Помощники еще далеки от конкуренции с людьми. Когда дело доходит до контекста, настроений, тонких знаний и мышления в общих чертах, люди еще долгое время будут побеждать.
В zuzu нас это полностью устраивает. Мы делаем ставку на то, что в долгосрочной перспективе этот помощник будет улучшать, а не заменять людей.
Со временем Zuzu будет расти и приобретать новые навыки, но они всегда будут предназначены для организации знаний компании как для клиентов, так и для групп, работающих с клиентами.
Ключом к успеху будет использование автоматизации, машинного обучения и навыков, позволяющих найти правильный баланс между расширением и автоматизацией.
Вы можете попробовать прямо сейчас и сообщить нам, что вы думаете.
PS: Если у вас есть предложения или идеи, вы всегда можете связаться с нами по адресу [email protected] или посетить https://zuzu.ai.
Мы также участвуем в Product Hunt - https://www.producthunt.com/posts/zuzu