Вы, наверное, использовали один из них сегодня

Для большинства из нас окно поиска - это точка входа в Интернет и жизненно важный канал для доступа к информации и ее поиска.

Но можете ли вы вспомнить, когда в последний раз у него был заметный апгрейд? Несмотря на растущую шумиху вокруг ИИ и достижений в области машинного обучения, мы не часто слышим, как эти технологии повлияют на поиск. Было бы справедливо задаться вопросом, действительно ли есть куда пойти поиску, достигли ли мы "пиковой" способности поиска.

Я верю, что поиск в Интернете сильно изменится. Но оно не будет выглядеть или ощущаться как знакомое окно поиска, и при этом это не будет голосовой интерфейс или чат-бот. Чтобы понять, куда идет поиск, нужно понять, где мы сейчас находимся.

Современная поисковая система

Google дал определение веб-поиску за последние два десятилетия. Их пользовательский интерфейс хорошо знаком и оптимизирован. Поле поиска для ввода текста на естественном языке, кнопка, с которой начинается поиск, результаты представлены в виде списка из 10 синих ссылок, каждая из которых содержит сводку. Мы увидели новые дополнения, такие как таргетированные вертикали для изображений и покупок, поле знаний для информации об объектах из диаграммы знаний Google и, конечно же, спонсируемые списки. Но в остальном за последние 10 лет мало что изменилось.

Основные изменения произошли под капотом. Google уже давно уменьшил вклад PageRank, и было проведено огромное количество исследований машинного обучения, направленных на улучшение поиска, таких как обучение ранжированию, модели поведения пользователей, персонализация и, конечно же, глубокое обучение. ». И все это для повышения рейтинга в поисковых системах.

Обширные ресурсы были вложены в совершенствование списка результатов поиска, чтобы эти 10 ссылок были лучшими из возможных. Каждое продвижение немного улучшает привычные показатели, такие как nDCG и MAP, измеренные на стандартных наборах данных, таких как опубликованные TREC и обширные журналы поиска Google. Однако на первый взгляд эти незначительные выгоды едва заметны.

Я считаю, что мы исчерпали возможности страницы результатов поиска. По своему прямому назначению быть местом назначения, после которого вы обмениваете слова на отправную точку онлайн-путешествия, текущий пользовательский интерфейс и технологии работают очень хорошо. Это знакомая, надежная и теперь основная часть инфраструктуры Интернета, такая же важная, как кнопка Назад, строка URL и гиперссылка.

Голос - будущее поиска?

Многие считают, что преемник поиска уже существует и называется Alexa. Для меня голосовые помощники - это просто решение новой проблемы, вызванной тем, что способ доступа многих людей в Интернет меняется. В прошлом году мобильный доступ в Интернет впервые превысил уровень использования настольных компьютеров. Люди получают доступ к информации со своих диванов, в ресторанах или в дороге. Вместе с тем изменились и их требования к поиску.

Поиск с помощью мобильного телефона - не лучший опыт. Очень успешные соглашения о поиске на настольных компьютерах были перенесены на устройство, для которого они не очень хорошо разработаны. Сложно набирать ключевые слова пальцами на экране одной рукой, а затем справляться с замедлением автоматического предложения, вызванным прерывистыми подключениями к данным, только для того, чтобы попасть на страницу результатов, которая по-прежнему представляет собой стену текста с небольшими ссылками.

Поэтому вполне естественно, что сейчас мы изучаем интерфейсы, включающие разговоры и обмен текстовыми сообщениями в качестве способов взаимодействия. Растущий список голосовых помощников и чат-ботов свидетельствует о достигнутом прогрессе, и поэтому мы приходим к дополнительным устройствам, таким как Amazon Alexa, которые поддерживаются этими новыми интерфейсами громкой связи. Исчезли списки результатов поиска, замененные речевыми ответами или комментариями чат-ботов. Ушли в прошлое специальные запросы, состоящие из 2–3 слов, и их заменили вопросы и команды.

Тем не менее, несмотря на огромные успехи в распознавании речи, которые лежат в основе этого нового интерфейса, мы по-прежнему ограничиваемся короткими простыми запросами, которые мы использовали бы в поисковой системе. Мы еще не разговариваем с нашими устройствами и не будем общаться в ближайшее время. Это создает столько же проблем, сколько и решает: вербализация команд замедляет процесс поиска информации и изменяет ход ваших мыслей, его неудобно использовать в общественных местах или за столом, а любой вид углубленного поиска информации становится утомительным и запутанным.

Голосовая связь - это важное обновление UX, обслуживающее развивающуюся среду для доступа к информации, но она по-прежнему находится в поле поиска. Итак, если голосовая связь не станет следующим большим шагом вперед в веб-поиске, то куда еще она может пойти? Я считаю, что есть две взаимосвязанные области для улучшения, которые будут иметь решающее значение для революции в поиске в Интернете.

Контекст

Что такое контекст и какое отношение он имеет к поиску? Контекст - это все, что существует за пределами слов, которые вы вводите в поле поиска. Это место, в котором вы стоите, время суток и место, где вы только что пообедали. Это 5 поисковых запросов, которые вы выполнили за последний час, письмо, которое вы прочитали, и ваш разговор в Slack. Он находится в промежутках между словами, которые вы используете для описания своих намерений.

Самая большая трудность в оптимизации современной поисковой системы заключается в том, что вы можете получить лишь определенное количество понимания из 2,4 слов, которые средний пользователь вводит в окно поиска. Это одна из причин, по которой Google использует файлы cookie для отслеживания вашего поведения в Интернете, чтобы узнать ваши предпочтения и привычки (и, конечно же, для рекламы). У каждого из нас есть вектор функций Google, описывающий наши увлечения, наши демографические данные и нашу историю покупок. Когда вы ищете что-то неоднозначное, например орлы, ваше предпочтение классического рока может принести вам другие результаты, чем ваш сосед-орнитолог.

Это форма контекста в совокупности, которая имела успех в традиционном поиске, но она ограничена тем, что может рассказать вам лишь так много о том, почему поиск был выполнен в тот момент времени. Контекст развивается. Контекст инкапсулирует каждое действие, которое вы предприняли до поиска, и влияет на все, что может произойти дальше.

Сейчас огромная проблема заключается в том, что вы являетесь арбитром своего контекста. Когда вы делаете что-то в Интернете, вы должны лично помнить все, что вы открываете, соединять точки в процессе и выяснять, что искать дальше. Вы сохраняете весь свой собственный контекст, поэтому значение вашего поискового запроса кажется вам очевидным, но неясным для инструментов, которые вы используете. Веб-поиск не может продвигаться вперед, пока эта проблема не будет решена.

Задания

Все, что вы делаете в сети, - это задача, как на работе, так и дома, даже если вы заходите в Facebook. С более широкой точки зрения вашей текущей задачи, веб-поиск - это просто отдельная единица работы, которая находится рядом с другими единицами, такими как чтение, понимание, сбор данных, творчество, обучение, принятие решений и принятие действий.

Контекст - это язык задач. Используя современные технологии, выполнение задачи включает в себя процесс умственного управления контекстом; находить и запоминать информацию, собирать ее по кусочкам и делать выводы. Задачи материализуются и становятся более ясными по мере сбора контекста, и после достижения критической массы действия становятся доступными.

Ограничение современной поисковой системы состоит в том, что ваша задача начинается с вашего поискового запроса и заканчивается щелчком. Такие функции, как предложение запроса, действительно подтверждают, что вы, возможно, захотите вернуться на страницу результатов поиска, но в конечном итоге, щелкнув одну из этих синих ссылок, вы останетесь сами по себе.

Будущее поиска

Прогресс веб-поиска остановился, потому что современная поисковая система не понимает вас и то, что вы делаете. Он отлично подходит для одноразовых запросов и вопросов, но не может помочь вам дальше этого, пока не сможет справиться с задачей, которую вы пытаетесь выполнить, и контекстом в котором эта задача существует. Чтобы поиск двигался вперед, он должен выходить за рамки простой транзакции, когда вы обмениваете слова на список результатов поиска. Речь идет уже не о том, чтобы дать вам 10 миллионов различных отправных точек, а о том, чтобы помочь вам завершить информационное путешествие.

Это диалог между вами и вашей поисковой системой, состоящий из ваших действий и действий, которые ваша поисковая система выполняет вместе с вами. Когда вы делаете что-то в Интернете, ваш поисковый инструмент должен быть вашим союзником, который понимает содержание того, что вы просматриваете, постепенно собирая его по кусочкам, чтобы создать для вас контекстную картину.

Система поиска будущего будет не поисковым окном, а платформой, на которой вы будете делать что-то. Он больше не будет восприниматься как «веб-поиск», этот его аспект будет отведен на второй план и будет предлагаться как одна из многих его услуг, которые будут включать другие технологии, такие как голосовой пользовательский интерфейс и создание электронной почты. Фактически, эти услуги, вероятно, будут взаимозаменяемыми и будут предлагаться специализированными третьими сторонами. Эту платформу можно описать как помощника по работе или ученика, который работает вместе с вами, чтобы помочь вам делать что-то и всегда учится, как стать лучше.

Прямо сейчас трудно представить себе функциональность этой новой парадигмы поиска, учитывая, что технология или ее UX в настоящее время не существуют. Однако, учитывая, что основным инструментом для доступа к информации сейчас является веб-браузер, я могу представить, что сначала он примет форму своего рода интеллектуального браузера с поддержкой ИИ. Тот, который не просто тупо отображает HTML, а скорее понимает веб-страницы и то, как они сочетаются друг с другом, создавая тем самым необходимый пользовательский контекст. Помощь в выполнении задач будет представлена ​​в виде дополнений веб-страниц и автоматической синхронизации с другими приложениями, а также в виде кнопок с одним щелчком мыши, которые принимают ваш контекст и делают с ним что-то значимое. Поиск будет одной из многих автоматизированных услуг.

Однако поисковая система никуда не денется. Он по-прежнему идеально подходит для использования в качестве отправной точки или в качестве крайней меры для тех сложных одноразовых задач, с которыми ваш умный браузер еще не может справиться. По этим же причинам мы используем поисковые системы сейчас, и это не изменится. Вместо этого инструменты завтрашнего дня будут понимать что мы делаем за пределами окна поиска и, что более важно, почему.

Комментарий об автоматизации

Представьте себе будущее, в котором эта поисковая платформа действительно существует, где у каждого есть личное контекстное «облако», которое подключается ко всем их сервисам и помогает им во всем. Чем больше используется платформа, тем лучше она предсказывает конкретные задачи этого пользователя и предлагает им помощь. Подумайте, что он может начать узнавать о том, как выполнять задачи в целом, как выводить новые решения, уже наблюдая за тем, как похожие задачи выполняются миллионы раз. Почти как новый вид PageRank, где совокупность связанных человеческих действий (похожих на пользовательские гиперссылки) помогает научить системы выполнять работу.

Автоматизация знаний - это финал поиска, а понимание задач и контекста - следующий шаг, возможно, даже ключ к их разблокированию.