Большинство из нас понимает, что искусственный интеллект (ИИ) предлагает возможности для повышения производительности в виде скорости, автоматизации, стандартизированных действий и ответов, а также возможность постоянного улучшения с помощью машинного обучения. Эти возможности открываются благодаря вводу данных, которые анализируются и обрабатываются с помощью алгоритмов ИИ, которые выполняют желаемое решение и действие. Несмотря на все большие возможности и преимущества, которые может предоставить ИИ, есть и потенциальная темная сторона. Решения ИИ могут легко систематизировать наши предрассудки, предубеждения, гендерные стереотипы и способствовать несправедливости намеренно или непреднамеренно. Эта угроза, какой бы реальной и серьезной она ни была, также может рассматриваться как возможность оценить, кто мы такие, каким мы хотим видеть будущее, а затем кодифицировать лучшее завтра.
Давайте сначала посмотрим, что делает нас людьми. Когда мы взаимодействуем с другими людьми, мы получаем доступ к нашему накопленному жизненному опыту, амбициям, образованию, обучению, чертам характера и личности, этике, культурным нормам, религиозным парадигмам и морали, чтобы обдумывать проблемы и трудности и сообщать о своих чувствах и идеях. Наши человеческие качества помогают нам быть отличными продавцами, учителями, писателями, сиделками, программистами, полицейскими, врачами, изобретателями, плотниками, сантехниками, менеджерами и т. д. Мы привносим свои человеческие качества и качества в работу. Наши работодатели не ожидают, что им придется вкладывать средства во все эти качества, прежде чем мы сможем работать продуктивно. Решения ИИ, с другой стороны, сами по себе не могут привнести эти навыки в работу. ИИ — это всего лишь код, который должен быть запрограммирован людьми, чтобы быть продуктивным и успешным, а также гуманно относиться к людям.
В более сложных средах, таких как продажи и обслуживание клиентов, участники-люди часто зависят от своего личного опыта и понимания, чтобы успешно общаться и разрешать сложные ситуации к всеобщему удовлетворению. Как мы запрограммируем эти человеческие качества в ИИ? Как мы можем добавить чувства сопереживания, сострадания, любви, моральных обязательств, доброты, справедливости, равенства и справедливости в наши решения ИИ? У нас есть много думать, чтобы сделать здесь. Мы ожидаем, что эти качества будут присутствовать даже у самых младших сотрудников колл-центра, однако эти основные качества отсутствуют в решениях ИИ, если мы их не добавим.
Чтобы реализовать решение ИИ, которое может успешно независимо взаимодействовать с людьми, потребуются эксперты по процессам и исследователи из множества дисциплин, чтобы продумать и настроить человеческие черты в решениях ИИ. Потребуется много самоанализа, чтобы определить и систематизировать то, как мы хотим, чтобы системы ИИ реагировали и реагировали. Нам нужно будет следить за непредвиденными последствиями, которые возникнут, поскольку совершенно логичные системы приводят к результатам, которые несправедливы, несправедливы и не уважают права человека. Мы должны создать наше будущее, и наше будущее будет преувеличенной версией нас самих сегодня. Этот процесс, однако, научит нас гораздо большему о нас самих и нашей собственной человечности.
