Искусственный интеллект (ИИ) больше не является предметом исключительно научной фантастики. Это широко распространено в бизнесе и в наших домах — многие люди разговаривают по смартфону с Siri или полагаются на помощь Amazon Alexa. Но имеет ли ИИ смысл для вашего бизнеса? Примите во внимание эти подсказки при принятии решения.

Искусственный интеллект имеет множество приложений и столько же дескрипторов. Некоторые будут ссылаться на машинное обучение или машинный интеллект, другие — на когнитивные вычисления или глубокое обучение. В конечном счете, Big Blue, я имею в виду IBM, а не Famous Dex, оценивает его как рынок в 2 триллиона долларов, на котором вычислительная мощность используется для понимания данных, рассуждений, разговоров, принятия решений и обучения.

Harvard Business Review составил список наиболее популярных сегодня способов использования ИИ:

Такие компании, как Samsung, Google, Facebook, Uber и Amazon, вкладывают значительные средства в технологии искусственного интеллекта. Но должны ли вы? Вот несколько вопросов для рассмотрения:

Насколько эффективно вы можете оптимизировать анализ данных сегодня?

С каждым днем ​​мы все больше подключаемся к цифровым технологиям. Это означает поток данных, доступных бизнесу. Эти данные могут помочь:

  • Прогнозирование проблем с обслуживанием клиентов
  • Определите потенциальных потенциальных клиентов
  • Персонализируйте маркетинг
  • Стимулировать разработку продукта
  • Предвидеть возможности продаж

И это только начало. Конечно, вы можете часами корпеть над электронными таблицами с данными. Или изучите решения, использующие возможности искусственного интеллекта, чтобы помочь вашему бизнесу улучшить свои процессы и получить больше информации из своих данных.

Можете ли вы улучшить обслуживание клиентов?

Многие компании обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Интеллектуальные цифровые агенты могут быть доступны круглосуточно и без выходных, где и когда клиенту нужна помощь. С помощью обмена мгновенными сообщениями бизнес может быстро и легко ответить на многие знакомые вопросы клиентов. Включение помощи ИИ в дизайн веб-сайта также может помочь пользователям более эффективно перемещаться по бизнес-сайту, стимулировать продажи и собирать данные о потенциальных клиентах для поддержки персонализированных данных.

К 2020 году боты с искусственным интеллектом будут обеспечивать 85 % взаимодействия с клиентами — Gartner

Хотите повысить производительность?

Существует множество решений на основе ИИ для решения бэк-офисных функций ИТ, управления персоналом и финансов/бухгалтерского учета. Подумайте о времени, сэкономленном только за счет автоматизации технологий для сброса пароля, а не о том, что ваш технический талант тратит свое время на эту рутинную задачу. Или ИИ можно использовать для выполнения более простых задач в сфере управления персоналом, задавая стандартные серии вопросов, которые требуются от всех соискателей или новых сотрудников.

Могли бы ваши сотрудники получить больше времени для творчества и инноваций?

Моральный дух в бизнесе также может улучшиться, когда решения на основе ИИ снимут с людей, работающих на вас, рутинные задачи. Приложения могут взять на себя повседневные функции, такие как отслеживание заказов, уведомления о мошенничестве, ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников, общение с персоналом и даже обучение персонала. Это может высвободить людей, которые лучше всего знают вашу компанию и ее клиентов, чтобы тратить свое время на разработку идей новых продуктов, подходов к маркетингу, ориентированных на клиента, или других инноваций, приносящих доход.

20% бизнес-контента будет создаваться с помощью ИИ к 2018 году. — Gartner

Расставание — человек — мысль

По данным PWC, ИИ является одной из восьми основных новых технологий, которые сегодня меняют бизнес и промышленность. Около 54% ​​респондентов планировали сделать существенные инвестиции в ИИ (уступая только 73%, инвестирующим в Интернет вещей). Тем не менее, только 20% указали, что обладают навыками обращения с этой технологией. Таким образом, при рассмотрении своей готовности к ИИ изучите базу своих внутренних технических навыков и выясните, какую поддержку вы можете ожидать от любых партнеров по решениям.

О Джеффе

Напишите мне по адресу [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать больше о том, как я помогаю маркетинговым агентствам зарабатывать статус, привлекать новых клиентов и развивать свой бизнес.

Вы можете связаться со мной в Linkedin.