Почему маркетинговым командам необходимо подумать о реорганизации в 2017 году для искусственного интеллекта

Вполне вероятно, что многие из сегодняшних ролей и практик цифрового маркетинга коренным образом изменятся и, возможно, исчезнут в ближайшие 3–5 лет. Но ранняя реорганизация вашей маркетинговой команды может дать вашему бизнесу реальное конкурентное преимущество.

Маркетинговая профессия в настоящее время переживает наиболее значительную эволюцию с тех пор, как в начале 2000-х годов начался рост цифровых технологий, но на этот раз изменения произойдут намного быстрее, а последствия будут ощущаться гораздо глубже.

Все это благодаря революционному сочетанию автоматизации маркетинга и технологии машинного обучения.

Но почему маркетинг стал одной из первых профессий, ощутивших на себе сейсмическое воздействие революции ИИ?

МНОГИЕ маркетологи заблудились

За последние 20 лет цифровой маркетинг позволил компаниям привлечь клиентов, когда их глаза и уши перешли на веб-платформы и мобильные платформы. Этот шаг был в значительной степени успешным, и он видел, как предположения и инстинкты все больше заменяются принятием решений на основе данных.

Однако обратной стороной бума цифрового маркетинга является постоянно растущее и неуправляемое распространение инструментов и платформ, которые вынуждают многих маркетологов почти полностью сосредоточиться на операционных задачах, а не чем разработка клиентоориентированных стратегий, взаимоотношений и программ.

Вместо того, чтобы каждое новое онлайн-приложение повышало производительность сотрудников, теперь они крадут минуты каждый день. Хотя каждый из этих инструментов, возможно, вызвал бум производительности, когда их было всего несколько, у типичного корпоративного сотрудника теперь есть более 20 таких приложений, которые необходимо использовать еженедельно. Сложите все потраченное впустую время на эти приложения, и вы получите очень недовольного сотрудника, поскольку он чувствует, что у него недостаточно времени в течение рабочего дня, чтобы на самом деле делать то, за что ему платят. -Рой Перейра, основатель Zoom.Ai

Хотя вышесказанное относится к офисным инструментам в целом, ситуация еще более заметна в мире маркетинговых и маркетинговых приложений.

Такие разочарования среди специалистов по маркетингу обсуждались в недавнем посте в блоге ведущих консультантов Джиа Лауди и Клэр Сулентроп. Этот пост привлек большое внимание в маркетинговом сообществе SAAS, и комментарии также могут быть очень информативными.

К 2017 году директора по маркетингу будут тратить на технологии больше, чем ИТ-директора. — Гартнер, 2017

Эта статистика красноречиво говорит о том, как стремительно развивались маркетинговые технологии в последние годы.

Но помимо затрат, одна из самых больших проблем, возникших в эпоху цифрового маркетинга, заключается в том, что многие маркетологи просто заблудились на деревьях.

ЭРА МАРКЕТИНГА ИИ НАЧАЛАСЬ

Многие стартапы уже отказываются от агентств и консультантов в пользу использования простых в использовании маркетинговых инструментов ИИ (например, Needls, StackAdapt и Albert), которые применяют машинное обучение для автоматической оптимизации своих каналов эффективности, таких как AdWords, Реклама в Facebook/Instagram, нативная реклама и видеореклама.

Но дело не только в стартапах.

Предприятия также тестируют интеллектуальных агентов/чат-ботов (например, Zoom.ai), которые предоставляют интерфейсы на естественном языке, что позволяет им автоматизировать аспекты основных маркетинговых операций, включая CRM, обслуживание клиентов и продажи.

Поскольку основные маркетинговые платформы (включая Salesforce, HubSpot и Google) стремятся добавить свои собственные интерфейсы машинного обучения/ИИ, в ближайшем будущем мы увидим, как корпоративные команды будут использовать чат-ботов для общения с клиентами. интеллектуальные агенты этих основных платформ.

Перевод: скоро мы увидим, как «боты разговаривают с ботами», создавая гораздо более автоматизированную маркетинговую среду, чем мы имеем сегодня.

ПОЧЕМУ МАРКЕТИНГ ИИ — ЭТО ХОРОШАЯ НОВОСТЬ ДЛЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОМАНД

Компьютеры сегодня гораздо лучше справляются с управлением другими компьютерами и, как правило, неодушевленными объектами или цифровой информацией, чем с управлением человеческими взаимодействиями, — пишет Сатья Рамасвами в Harvard Business Review.

Сейчас мы находимся в переходном периоде, который потребует от дальновидных маркетологов, руководителей и соучредителей переосмысления того, как их человеческие маркетинговые ресурсы могут работать наиболее продуктивно вместе с новыми автоматизированными/ИИ-коллегами.

И это не равнозначно простой замене людей машинами.

Как недавно заметил автор и идейный лидер Тим О’Рейли (в своем посте на Linkedin Делайте больше! Чему учит нас Amazon о роботах и ​​«безработном будущем»):

Всякий раз, когда одна вещь становится товаром, что-то другое становится ценным. До тех пор, пока мы используем прирост производительности от технологий для создания ценности для общества и «обеспечиваем широкое распространение ценности, чтобы клиенты могли позволить себе изобилие предлагаемых товаров, мы будем находить новые способы заставить людей работать. ”

Имея это в виду, цель маркетинговой реорганизации ИИ должна состоять в том, чтобы высвободить время для своих специалистов по маркетингу, чтобы они могли «продвигаться вверх по пищевой цепочке» и уделять больше внимания стратегии, клиентам, сообществам и партнерским отношениям.

Другими словами, если все сделано правильно, это позволит маркетологам использовать больше своего времени для обучения, построения деловых отношений и создания потрясающего клиентского опыта.

Тем временем маркетинговая реорганизация ИИ должна начать процесс оценки и тестирования проверенных рынком автоматизированных инструментов/инструментов машинного обучения для управления и оптимизации повторяющихся и трудоемких задач, таких как реклама по результатам (например, AdWords, Facebook реклама), прогнозная аналитика, электронная почта и чат.

Другими словами, машины используются (круглосуточно и без выходных) для оптимизации других машин.

В ближайшем будущем маркетинговые инструменты искусственного интеллекта наверняка начнут автоматизировать и оптимизировать более сложные задачи, такие как создание контента, целевые страницы и A/B-тестирование UX, что высвободит еще больше времени для маркетинговых команд, чтобы они могли сосредоточиться на стратегии. , клиенты, сообщества и партнеры.

РЕОРГАНИЗАЦИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА

Как гласит Теория эволюции Чарльза Дарвина, выживает не самый сильный, а самый адаптируемый.

Даже если ваши главные конкуренты еще не внедрили ИИ, вы не должны полагать, что идти по их стопам — это нормально. Это ваша возможность взять на себя инициативу в своем пространстве, тем самым обойдя конкурентов. -Эй Джей Агравал пишет в Forbes

По мере продвижения вперед размер маркетинговых команд, сложность их стека и даже их бюджеты не будут основными отличительными чертами.

Скорее, это будет скорость, с которой предприятия успешно перейдут на гибридную маркетинговую среду человека и ИИ, будет иметь наибольшее значение для их будущего роста и успеха в маркетинге.

ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ

2017 год — год искусственного интеллекта. Вот почему (Всемирный экономический форум)

Как компании уже используют ИИ (Harvard Business Review)

Почему маркетологам нужно удвоить ставку на искусственный интеллект (Forbes)

"Сделать больше! Чему Amazon учит нас о роботах и ​​будущем без работы (Тим О’Рейли в LinkedIn)

Есть проблема со стартапами SaaS и маркетингом (Клэр Сулентроп и Джорджиана Лауди в Medium)

ОБ АВТОРЕ

Крис Маклеллан — маркетолог из Оттавы, основатель и волонтер Ask AI.

Ask AI помогает канадцам наладить связи в секторе искусственного интеллекта и с инициативами в области будущих навыков. Мы проводим встречи в Торонто и Оттаве, выпускаем национальный подкаст и используем полезного чат-бота. Посетите: askai.org

Подпишитесь на сообщество Ask AI через Twitter, Slack, Facebook и LinkedIn. Заинтересованы в волонтерстве? Подать заявку здесь.