Прежде чем мы начнем рассматривать 3 основные проблемы, с которыми сталкиваются чат-боты, давайте сначала выясним, что такое чат-бот на самом деле и как они используются сегодня. С точки зрения непрофессионала, чат-бот - это компьютерная программа, которая может вести текстовые или голосовые разговоры с человеком. Последние достижения в области обработки естественного языка позволили чат-ботам поддерживать более длительные, глубокие и естественные разговоры с людьми. Тысячи чат-ботов уже существуют на таких платформах, как Messenger, Telegram, Slack, Kik и Skype.
Чат-боты на платформах обмена сообщениями все еще относительно новы, и все еще есть вещи, которые мешают чат-ботам получить широкое распространение среди пользователей. Ниже приведены 3 основные проблемы с чат-ботами и разработкой чат-ботов.
1. Обнаружение ботов по-прежнему является проблемой для потенциальных пользователей
Большинство людей, использующих платформы обмена сообщениями, такие как мессенджер facebook, все еще не знают о существовании чат-ботов. Обнаружение чат-ботов на многих платформах обмена сообщениями в настоящее время все еще очень ограничено. Без масштабных маркетинговых усилий разработчикам ботов очень сложно предстать перед огромной аудиторией на платформах обмена сообщениями, что может сильно расстраивать разработчиков.
2. Нет установленных бизнес-моделей
Стратегии монетизации для разработчиков, создающих чат-ботов для мессенджера, на данный момент не существует. Другими словами, разработчики чат-ботов не могут зарабатывать деньги на своих чат-ботах, если они не разработают этих ботов для третьей стороны. Это не означает, что одна из основных платформ не будет использовать эффективный метод монетизации в ближайшие годы. Возможно, через несколько лет пользователям придется заплатить небольшую плату за использование лучших чат-ботов для обмена сообщениями Facebook. Это будет похоже на то, как пользователи в настоящее время должны платить небольшую плату за премиум-приложения в магазине приложений. Чат-боты могут не приносить непосредственной пользы разработчикам, но могут быть полезны для крупных компаний, которые надеются привлечь больше пользователей и, следовательно, увеличить продажи.
3. Большинство чат-ботов не умеют нормально разговаривать
Относительно низкий барьер для входа для создателей чат-ботов означает, что было опубликовано много чат-ботов с тех пор, как мессенджер объявил, что он разрешает использование чат-ботов на своей платформе мессенджера. Это вызвало приток ботов за относительно короткий промежуток времени, причем многие из этих ботов были некачественными или не самого высокого качества. Многие чат-боты в мессенджере неудобны в использовании и совершенно бесполезны. Однако важно отметить, что чат-боты на этих платформах обмена сообщениями все еще относительно новы, поэтому, поскольку технологии обработки естественного языка улучшают способность чат-ботов дольше удерживать более глубокие и более значимые взаимодействия, со временем также значительно улучшится. Фактически, учитывая огромное количество времени и денег, которые уходят на разработку чат-ботов, Курсвейл (инженер Google) утверждает, что к 2029 году чат-боты смогут обладать языковыми способностями человеческого уровня.
