Что такое «когнитивное предприятие»?
Когнитивное предприятие - это термин, который мы часто слышим в наши дни. Это также термин, который мы используем очень часто в наши дни. По мере развития работы, которую мы создаем для наших клиентов и партнеров, мы принимаем решения, которые лучше всего подходят для их нужд. Все чаще это означает включение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в то, что мы доставляем, закладывая уровень понимания системы во все, от маркетинговых и коммерческих сайтов до индивидуальных программных решений для сотрудников.
В эпоху, когда огромные массивы данных всегда под рукой, осмысление всего этого с помощью возможностей ИИ становится решающим фактором для компаний, которые хотят видеть непрерывный рост в будущем. Речь идет не только о том, чтобы удовлетворить потребности клиентов, но и превзойти их ожидания. Безупречный омниканальный опыт, персонализированные цифровые интерфейсы - это следующие шаги в эволюции бизнеса, и именно к ним нас приведет когнитивное предприятие. Понимание когнитивного предприятия не просто важно, это императив.
Так что же такое когнитивное предприятие?
Это для клиентов
Проще говоря, когнитивное предприятие - это применение когнитивных технологий к бизнес-потребностям предприятия. Но когнитивные технологии - это множество вещей, так что общее представление о том, что это такое, можно немного уточнить.
В статье Николь Ласковски для TechTarget она цитирует одно объяснение заботы Рика Дэвидсона, основателя и генерального директора Cimphoni, консалтинговой компании, специализирующейся на пересечении бизнеса и ИТ. Он называет следующую волну« когнитивным предприятием , когда технологические системы, которые могут понимать, учиться и даже рассуждать, смогут удовлетворить ожидания клиентов до того, как клиенты узнают, что у них есть ожидания, которые необходимо оправдать».
С точки зрения клиентского опыта и возможностей, это хороший способ думать об этом. Чтобы знать, чего ожидает заказчик, до того, как он это сделает, бизнесу нужно будет начать не просто собирать данные, в чем они неплохо разбираются, но интерпретировать эти данные и использовать их для принятия информированных, разумных бизнес-решений, чего они не делают. так хорошо (пока). Когнитивные корпоративные решения позволят лучше понять данные, которых нет.
Согласно исследованию IBM, до 90% хранимых данных остаются неиспользованными. Это много потерянной информации. То, что некоторые называют цифровым предприятием, было очень хорошо для передачи этой информации в организацию, но именно когнитивное предприятие позволит нам что-то с ней сделать.
Есть данные, есть информация… и они представляют ценность для бизнеса. Но это бесполезно, если кто-то на самом деле что-то с этим не сделает . - Джон К. Вон, старший управляющий консультант, Congnitive Watson Solutions
Это для сотрудников
Но сторона, ориентированная на потребителя, на самом деле рассказывает только половину истории. Когнитивное предприятие - это больше, чем транзакции с клиентами - улучшение взаимодействия сотрудников с помощью когнитивных корпоративных решений будет так же важно для успеха бизнеса, как и улучшение качества обслуживания клиентов.
Интеллектуальные интерфейсы, которые позволяют сотрудникам осмысленно использовать данные, также будут включать когнитивные решения. Чтобы интерпретация данных была действительно полезной, ее необходимо обновлять в режиме реального времени и постоянно изучать и развивать рекомендации, основанные на новых входных данных. Для этого требуется уровень нюансов, выходящий за рамки простого выплевывания информации, и служебная программа, которая означает, что сотрудники не борются на каждом этапе пути, чтобы получить необходимую им информацию.
Это очень важно для организаций. Как сказал Луис Карраско-Кортес, член команды IBM Cognitive: Благодаря более глубокому пониманию человеческого поведения и влияния событий [компания] может добавить уровень нюансов в управление своей цепочкой поставок. Все, от оптимизации маршрутов доставки до упрощения систем выставления счетов, может быть достигнуто с помощью когнитивного предприятия.
Сфера когнитивных технологий меняется с головокружительной скоростью, и когнитивное предпринимательство будет быстро развиваться как часть этого. Чат-боты, которые могут направлять клиентов через обычно неприятную бюрократическую проблему, и интерфейсы, которые могут собирать массивы информации и превращать их в значимые идеи для организаций, - это лишь верхушка айсберга. Так что же такое когнитивное предприятие? Как говорят Боб Льюис и Скотт Ли, авторы книги The Cognitive Enterprise: Это бизнес, который умнее, чем самые умные люди, управляющие им. И… это будущее .
Хотите узнать больше о том, как мы привносим когнитивные возможности в нашу работу? Посетите нас онлайн здесь и посмотрите, над чем работает наша команда по концепциям здесь.
