В нашей последней версии CRM мы значительно улучшили наши мощные функции искусственного интеллекта (ИИ), что позволило нашим клиентам еще больше революционизировать взаимодействие с клиентами. В дополнение к нашему уже надежному и прагматичному ИИ мы очень рады продолжить наше наследие, помогая компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью еще более интеллектуального маркетинга, продаж и обслуживания. Такие бренды, как RBS, PNC, GM и Sprint, уже извлекают выгоду из нашего «всегда включенного» мозга Pega Customer Decision Hub, который внедряет искусственный интеллект в наши CRM-приложения, позволяя им привлекать больше клиентов, эффективно их обслуживать и удерживать. с длительными взаимовыгодными отношениями.
Приобретение большего количества клиентов
Для большинства предприятий получение новых клиентов является постоянным требованием. Благодаря центру принятия решений о клиентах от Pega, на котором работают Pega Marketing и Pega Sales Automation, маркетинг и продажи теперь могут работать еще эффективнее вместе, чтобы лучше ориентироваться на клиентов, повышать скорость отклика и ускорять циклы конверсии.
С нашим новым Pega Paid Media Manager маркетологи могут привлечь нужного клиента с помощью рекламы со следующей самой высокой оплатой, повышая осведомленность и вовлеченность. Используя наши уникальные возможности выбора следующего лучшего действия, маркетологи могут эффективно и действенно делать ставки на платную рекламу только тогда, когда это необходимо, устраняя расточительные расходы на рекламу, а затем предлагая клиентам только те услуги, которые уместны. Таким образом, они могут сократить оплачиваемые расходы на целых 25%, привлекая при этом нужных новых клиентов.
С помощью Pega Sales Automation отделы продаж могут прогнозировать вероятность выигрыша, прогнозировать дату закрытия и даже шансы на переход и возможность перехода на следующий этап к успешному закрытию. С помощью Pega Sales Automation «Futurecast» менеджеры могут более точно прогнозировать продажи за квартал, оценивать выполнение квоты, улучшая видимость и прогнозы для продавцов и менеджеров. Futurecast использует информацию, полученную из моделей машинного обучения Pega на основе искусственного интеллекта, с учетом исторических данных, поведения клиентов и представителей, эффективно изучая причины достижения квоты.
Pega Sales Automation также продолжает наше постоянное стремление сделать жизнь продаж более продуктивной за счет автоматизации, отказавшись от ручного ввода данных, чтобы торговые представители могли сосредоточиться на более важных задачах, таких как укрепление отношений с клиентами.
Обслуживание клиентов
Когда клиентам нужна помощь, вы не можете позволить себе просто ждать и реагировать, и, что еще хуже, спотыкаться, когда они звонят. Благодаря последнему выпуску службы поддержки клиентов Pega вы можете заблаговременно выявлять затруднения клиентов, помогать им в выбранном ими канале, беспрепятственно перемещаясь по предпочтительным каналам поддержки, обеспечивая интеллектуальное обслуживание и повышая удовлетворенность.
Используя центр принятия решений Pega по работе с клиентами, подключенный к службе поддержки клиентов Pega (как в режиме с помощью агента, так и в режиме самообслуживания), вы получаете оперативную информацию в режиме реального времени с интеллектуальным обнаружением данных, чтобы расширить возможности поддержки клиентов (или клиентов напрямую) с помощью аналитики в реальном времени. все каналы. Проверенный, прагматичный ИИ раскрывает эти идеи, направляя вашу команду (и клиентов) к повышению производительности и предоставляя лучшие результаты обслуживания.
Теперь, подключившись к Facebook Messenger, Pega может еще больше автоматизировать заявки на обслуживание и с помощью NLP (обработка естественного языка) прогнозировать намерение звонка, используя эту информацию для направления взаимодействия лучшему представителю. В этом выпуске также добавлен IVR Intelligence, так что клиенты получают динамические параметры меню, помогающие создавать, продвигать и завершать дела, даже не переходя к агенту. И, конечно же, ведущая в отрасли система управления делами Pega гарантирует, что любые последующие обещания — после решения неотложных проблем с обслуживанием — тщательно управляются для быстрого и полного решения.
Повышение лояльности и удержание клиентов
Всем брендам нужны лояльные клиенты, но лояльность не приходит с догадками — она приходит с постоянным и упреждающим предоставлением актуальности и ценности. Благодаря нашему последнему выпуску Pega Marketing маркетологи теперь могут использовать ту же аналитику 1:1, которую они используют в своих собственных каналах в каналах платных медиа, таких как платная цифровая реклама, реклама в Facebook и реклама в поиске Google. Используя наши уникальные возможности «следующего наилучшего действия», маркетологи могут эффективно и действенно делать ставки на платную «ремаркетинговую» рекламу только тогда, когда это необходимо, устраняя расточительные рекламные расходы, а затем показывая клиентам только те предложения, которые уместны. Поступая так, они могут сократить оплачиваемые расходы, одновременно возвращая нужных существующих клиентов в свои объекты, чтобы углубить отношения и лояльность.
Использование Workforce Intelligence — работайте эффективнее для клиентов
Потребители хотят простых, удобных и элегантных впечатлений. Эффективная рабочая сила поможет вам в этом. Наша версия Spring ’17 включает в себя усовершенствования Pega Workforce Intelligence, которые предоставляют вам инструменты мониторинга, необходимые для выявления областей, в которых ваши агенты испытывают затруднения или тратят время впустую.
Например, Pega Workforce Intelligence теперь включает в себя «Поиск возможностей», который выявляет и заблаговременно выявляет задачи и места, где агенты могут тратить время впустую, например, чрезмерное использование копирования/вставки, принудительное спасение из приложения центральной поддержки или слишком много времени. с некоторыми непродуктивными приложениями.
Для получения дополнительной информации об этих или других существующих возможностях посетите сайт www.pega.com.
