- Три предложения для дизайнеров
В ближайшие два года многие технологические компании окунутся в волну ИИ. Как дизайнер, вы определились с новой годовой целью вашей компании? Есть ли в графе «искусственный интеллект»? Несколько раз упоминается? Что является приоритетом? Готовы ли вы к этому?
Возможно, ИИ уже был в ваших продуктах. (если вы не уверены, будьте бдительны), вы можете подумать о том, как улучшить качество продукта с помощью ИИ. Вот три предложения для дизайнеров, которые имели или будут иметь дело с искусственным интеллектом.
Предложение 1: «искусственный интеллект» недостаточно умен, будьте готовы справиться с последствиями.
Когда AlphaGo непобедима, когда голосовые роботы на видео все знают, когда технологии Силиконовой долины проносятся по вашей сети, трудно поверить в тот факт, что: «искусственный интеллект» — всего лишь младенец в подавляющем большинстве областей мудрости- Об этом должны помнить дизайнеры.
Предлагаете ли вы удобную неинтеллектуальную опцию в своем прототипе на случай, если поможет пользователям решить проблему, если результаты обучения машины неверны?
При разработке продуктов с искусственным интеллектом всегда помните о худших результатах машинного обучения. «Наихудшее решение для отступления» так же важно, как и проект в наилучшем состоянии, и в большинстве случаев оно даже важнее.
Как только пользователи разочаруются, они, скорее всего, откажутся от этой функции или даже от всего продукта. Такого рода потери трудно компенсировать. Итак, на самом деле один из наиболее важных принципов заключается в том, что если у вас нет достаточной уверенности в «машинном интеллекте», просто сдавайтесь.
Как четко донести до пользователей преимущества «интеллектуальности» и как предоставить элегантные решения для ошибок, которые могут возникнуть в любой момент — это задача для дизайнеров UI/UX.
Предложение 2: снижение порога пользователя и своевременная обратная связь
Предоставление пользовательского контента для пользователей — очень распространенный сценарий применения технологии ИИ. Сбор базовой информации о пользователях часто является основой для пользовательского контента. Это звучит просто, но сделать это непросто.
Quora требует, чтобы новые пользователи выбрали не менее 10 областей интересов после завершения первой регистрации. И пользователям будет предложено вручную ввести свои знакомые поля. Мы все понимаем, почему Quora делает это. Намерение этого интерактивного процесса очень хорошее, но вы можете увидеть множество пользователей, жалующихся на Reddit и Twitter.
Почему? Две причины:
1) Порог слишком высок
Обязательная задача должна быть максимально упрощена перед использованием продукта. Процесс должен быть оптимизирован на этапе прототипирования. В случае с Quora выбор не менее 10 интересов (без возможности пропуска) и ручной ввод знакомых полей — слишком высокий порог для пользователей. Новые пользователи не могут увидеть какой-либо контент до завершения регистрации, и они даже не поняли, о чем этот сайт (на главной странице Quora есть только поле для входа). В таких условиях любая обязательная задача с высокой когнитивной нагрузкой может привести к потере пользователей. Пользователи не обязаны отвечать на эти вопросы, и они не уверены, для чего они это делают.
Можете ли вы придумать какие-нибудь идеи по оптимизации, чтобы уменьшить этот порог? Например, можно ли угадать, что может заинтересовать пользователя, на основе первых двух вариантов, которые сделали пользователи? (таких как «Интернет» и «дизайн») Или можно постепенно понять их интересы, анализируя поведение пользователя при просмотре?
2) обратная связь не вовремя
Если получение исходных данных является обязательным и тяжелым, а пользователи не могут ощутить выгоды от предоставления данных, то «обучение искусственного интеллекта» похоже на «добровольную работу» — это ощущение, как следствие, и есть то, чего нам нужно стараться избегать в продукте. дизайн. Поэтому мы должны как можно раньше давать правильную обратную связь о поведении пользователей. На Facebook, например, если вы подадите заявку на добавление в друзья новому коллеге, вы обнаружите, что Facebook немедленно обновит список друзей, которых вы, возможно, знаете.
Фактически, этот механизм обратной связи в продукте, связанном с ИИ, такой же, как и в игровом дизайне. То, что мы хотим построить, — это позитивный, ритмичный короткий цикл, такой как «первое задание» -> «своевременная обратная связь» -> «мотивировать пользователя к выполнению следующей задачи». Вспомните игры, которыми вы увлекались в детстве, так ли это было?
Предложение 3. Не торопитесь, зарабатывайте доверие мелочами
Если только что получивший диплом дизайнер говорит, что может улучшить дизайн Facebook, вы, должно быть, думаете, что этот человек сошел с ума. Доверие между людьми устанавливается на основе времени и сотрудничества. Машина такая же.
Всем продуктам «умный помощник», представленным на рынке, еще далеко до настоящего «умного». В настоящее время наиболее важным для продуктов ИИ является установление «доверия пользователя», что важно, но мы должны быть терпеливы. Мы должны начать с правильного сообщения погоды, правильного включения музыки и правильной установки будильника — мы должны начать с этих стандартизированных небольших задач и постепенно завоевывать доверие пользователей.
Большим компаниям часто не хватает терпения (что на самом деле дает много возможностей небольшим командам ИИ), но мы должны похвалить гиганта электронного бизнеса Amazon. Сидя на миллионах пользователей Echo, они сопротивляются искушению перед привлекательным большим пирогом, а именно умным помощником по покупкам. Они начинают с маленького кусочка пирога повторной покупки. Высокая частота, низкий уровень ошибок — это вход, к которому должны стремиться все современные продукты ИИ.
Большинству людей не нравится ощущение, что их «направляют». И мы не любим терять контроль. Но если человек постоянно выполняет каждую мелочь, которую вы ему позволяете, рождается доверие. Когда пользователь потихоньку привыкнет покупать зубную пасту, кошачий корм, кухонную бумагу одним словом в Интернете, возможно, скоро пользователь будет доверять компании еду на вынос, оформление билетов, бронирование отеля и даже покупку автомобиля и дома. .
Кредит трудно построить и легко разрушить. Поэтому дизайнеры продуктов, не спешите, начните с накопления большего количества кредитных баллов.
Вам также может понравиться:
