Предвосхищающий дизайн: как создать волшебный пользовательский опыт
Миклос Филипс
Этим утром песня «This Magic Moment» группы The Drifters пришла мне в голову без всякой видимой причины.
Эти беспокойные нейронные сети в нашем мозгу делают забавные вещи. Они объединяют, казалось бы, несвязанные, несвязанные мысли и концепции.
Похлопав себя по лбу, я сказал себе: «Но, конечно ...»
Недавно я подумал о тех волшебных моментах в UX, которые случаются, когда мы взаимодействуем с нашими цифровыми устройствами или сервисами. Мы сталкиваемся с идеальными моментами, когда все становится на свои места, точно в нужное время, в нужное время, как по волшебству. Это может быть ваш банк, машина, торговый автомат или телефон.
Я считаю, что эра упреждающего дизайна уже наступила, или, по крайней мере, нам уже близко.
Наши ограниченные графические интерфейсы меняются в результате развития технологий и методов ввода. Это органическая, естественная эволюция - мы уже воспринимаем общение с нашими устройствами как должное!
Например, за рулем можно сказать: «Набери Анну». Мы просим Siri запустить таймер или о фильмах, которые идут поблизости. И мы просим Алексу включить музыку или заказать кофе. Тем не менее, метафоры и графические элементы, созданные более четырех десятилетий назад, не сильно изменились.
Прошлое
Учтите, что оригинальному графическому интерфейсу Xerox PARC уже 44 года, но наши пользовательские интерфейсы по-прежнему выглядят очень похоже.
Сегодня мы по-прежнему изучаем двухмерные экраны и в основном используем клавиатуру и мышь для ввода; устройства, разработанные для методов взаимодействия, оптимизированных для компьютеров, а не людей.
Машины, с которыми мы взаимодействуем - ноутбуки, настольные компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, торговые автоматы и т. Д. - по-прежнему разрабатываются и создаются с использованием ментальных моделей и технологий, которые являются устаревшими системами из прошлого.
Это как если бы мы использовали модели взаимодействия из эпохи Флинтстоунов в мире Джетсона; они по-прежнему полагаются на активное взаимодействие со стороны пользователей (ввод), чтобы перейти к следующему шагу и отобразить полезную информацию (вывод).
Что такое упреждающий дизайн?
Применение упреждающего дизайна как никогда важно, если цифровой бизнес хочет упростить и облегчить нашу цифровую жизнь.
В свете этого, что такое упреждающий дизайн?
Это результат без особой нужды во вводе.
Мир, в котором наши вычислительные машины разработаны для методов взаимодействия, оптимизированных для людей, а не компьютеров. Цифровой мир, в котором мы переходим от детерминированных намерений пользователей к вероятностным.
Аарон Шапиро из Huge определяет упреждающий дизайн как метод упрощения процессов за счет реагирования на потребности, которые на шаг опережают решения пользователя, т.е.ответ на потребности пользователей, которые они еще не выразили.
Предвосхищающий дизайн в его лучшей форме выходит далеко за рамки персонализации.
Например, Netflix, показывающий вам фильмы для просмотра на основе ваших вкусовых предпочтений и истории, - это персонализация. Благодаря упреждающему дизайну интерфейс фактически меняется в тот момент, когда вы взаимодействуете с приложением.
Предвосхищающий дизайн будет означать - например, в случае покупок в Интернете - что система будет знать и персонализировать опыт до такой степени, что он будет ощущаться как волшебная рука, направляющая ваш опыт. Он фактически изменяет пользовательский интерфейс на лету, удаляет любую постороннюю информацию и своевременно, просто и эффективно предоставляет только наиболее актуальные параметры.
Сегодня это сделать не так уж сложно.
Допустим, кто-то покупает очень дорогую гитару на сайте guitarcenter.com. При оформлении заказа сайт автоматически представит «Доставить на склад для получения» как вариант по умолчанию, потому что он знает, наблюдая за поведением других пользователей в прошлом, покупая дорогие гитары, что они предпочли бы забрать их у ближайшего кирпича - и -магазин.
В качестве другого примера представим, что вы покупаете рубашку на Amazon.
Amazon уже персонализирует для вас целый ряд вещей, и вам следует знать ваши предпочтения по размеру и цвету, поскольку вы уже покупали рубашки на сайте раньше.
При переходе на страницу сведений о продукте он может предварительно выбрать ваш размер и сначала показать вам темно-синие, белые и клетчатые рубашки, уменьшить акцент на розовых и желтых и не заставлять вас каждый раз выбирать свой размер.
Почему?
Обещание упреждающего дизайна заключается в устранении трений и повышении эффективности, что значительно улучшит пользовательский опыт и, в свою очередь, повлияет на чистую прибыль. Люди возвращаются к продуктам и услугам, которые доставляют то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят.
Наше повседневное взаимодействие с цифровыми системами достигло беспрецедентных масштабов. Тем не менее, многие из этих взаимодействий подавляются трением и последующим чувством разочарования.
Существует реальная потребность в настройке и персонализации в более широком масштабе, которая доставила бы удовольствие пользователям и упростила бы их жизнь.
Возьмем, к примеру, автоматы по продаже билетов на транспорт, в которых пассажиры могут пополнять пригородные карты.
Они по-прежнему созданы для того, чтобы быть тупыми - управляемые пользовательским вводом, в котором каждый проходит через одно и то же разочаровывающее множество вариантов.
Можно легко представить себе значительно улучшенную, более персонализированную систему, в которой история пополнений может храниться на вашей карте.
Вместо бесчисленных запросов на ввод: сначала выберите этот вариант, затем выберите этот другой вариант и так далее, все взаимодействие может начаться с того, что вы вставите карту, которую вы всегда пополняете, и система немедленно отобразит: «Здравствуйте, вы хотите пополнить счет? эту карту с 20 долларами, используя карту Mastercard? "
Следующим шагом будет заплатить и уйти.
Это сократит время, необходимое для пополнения карт, по крайней мере, на 75 процентов, повысит эффективность, ускорит перемещение людей и, как следствие, сделает их более удовлетворенными.
Это уже возможно, но я не знаю ни одного билетного автомата, который бы это делал.
Интерфейсы будущего
Когда ИИ станет более распространенным, более высокая степень персонализации обеспечит более высокий уровень упреждающего дизайна.
На основе всех видов авторизованного отслеживания поведения пользователей - истории покупок, предпочтений и т. Д., Система распознает вас и с высокой степенью уверенности предскажет, каким будет ваш следующий выбор.
Отсутствие упреждающего дизайна удивительно, учитывая, что сегодня существуют технологии, которые могут сделать это не так уж сложно.
Некоторые компании уже практикуют ранние формы упреждающего дизайна. Два примера - Google Now и Uber.
Google сейчас
Приложение Google Now - одно из наиболее амбициозных достижений поисковой программы Google. Идея проста - спрогнозируйте, что вам нужно или что вам нужно знать, прежде чем вы узнаете, что вам это нужно или хотите, и подайте это в удобном для чтения карточном формате.
Возможности интеллектуального анализа данных Google не имеют себе равных. Он знает, кто вы, и может отображать карточки с персонализированной информацией о местоположении, такой как события календаря, местная погода, новости, цены на акции, авиабилеты, посадочные талоны, отели, места для фотографий поблизости и многое другое. Он также сообщает вам, сколько времени вам потребуется, чтобы добраться до дома с работы, в зависимости от текущих дорожных условий.
Если Google не считает, что вам что-то нужно в данный момент, это не будет отображаться. Это воплощение упреждающего дизайна.
Убер
В приложении Uber, когда вы куда-то путешествуете, при последующем запуске приложения появляется кнопка возврата, потому что существует 90-процентная вероятность, что вы захотите вернуться в исходный пункт назначения. Не нужно указывать места посадки и высадки. Блестяще.
Времена меняются
Вещи превращаются в естественные методы взаимодействия.
В не столь отдаленном будущем наш вклад будет более легким.
У нас будет дополненная и виртуальная реальность с такими методами взаимодействия, как голос, отслеживание жестов, отслеживание взгляда и речь. Google уже работает над этим. Он называется Проект Соли.
Методы упреждающего проектирования с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения сделают опыт на более высоком уровне.
Как задействовать упреждающий дизайн?
Здесь нет волшебной палочки, произносящей «абракадабру», так как же нам теперь создать дизайн для этих волшебных моментов? Какие шаги мы можем предпринять сегодня, чтобы передать эти волшебные моменты, используя упреждающий дизайн?
Пока у нас не появятся невероятно сложные алгоритмы прогнозирования, полностью развитый искусственный интеллект и машинное обучение, компании смогут извлекать существующие данные для возможностей персонализации, тем самым уменьшая потенциальные болевые точки и препятствия.
Они также могут полностью задействовать процесс проектирования, ориентированного на пользователя, использовать глубокие исследования, обширное пользовательское тестирование и использовать инструменты, такие как программная библиотека с открытым исходным кодом, для машинного интеллекта, такие как Tensorflow.
Глубокие исследования расскажут нам о многом - возможно, контекстное наблюдение или этнографические исследования - где мы сможем наблюдать, что пользователи склонны делать от момента к моменту в своем потоке. Мы могли бы поэтапно отобразить эти пути пользователя и соответствующим образом спроектировать взаимодействие.
Идеальный результат применения такого интеллектуального анализа данных и персонализации в сочетании с методами проектирования, ориентированными на пользователя, мог бы создать плавный и цельный упреждающий опыт, который понравился бы клиентам и породил бы лояльность за счет того, что все будет выглядеть как по волшебству.
Это улучшит качество пользовательского опыта и создаст беспроигрышную ситуацию как для предприятий, так и для пользователей, предлагая более глубокое удовлетворение потребностей клиентов, что положительно влияет на чистую прибыль.
Первоначально опубликовано на www.toptal.com
