Как выглядит эпоха пост-приложений?
К 2020 году умные агенты будут обеспечивать 40 % мобильных взаимодействий, и наступит эпоха пост-приложений.» По мнению агентства Gartner, приложения больше не являются частью нашего будущего. Трудно представить? Сегодня мы определяем мобильные решения для устройств и приложений. Мы пересекаемся в использовании приложений: приложение для навигации, одно для покупок, одно для чата и т. д. Как будет выглядеть завтра, когда мы примем эпоху пост-приложений?
Как заявляет консалтинговая фирма Sogeti в своем отчете о машинном интеллекте, мы движемся к дружеству с вашим брендом, и вместо того, чтобы говорить Для этого есть приложение, мы будем говорить Для этого есть бот. Благодаря машинному обучению (ML) теперь вы можете начинать разговоры с ботами, задавать им вопросы, предлагать им бронировать столик в ресторане… Ваш личный виртуальный помощник. Платформа? Чат!
МЫ ПЕРЕСТАЛИ ВЛЮБЛЯТЬСЯ В ПРИЛОЖЕНИЯ
Бренды как друзья — концепция, которую многим трудно понять.
Тем не менее, и Microsoft, и Facebook регулярно используют ботов. Внедрение ботов в Facebook Messenger означает, что теперь мы можем общаться с искусственными «друзьями» — услуга, которую уже предлагают многие компании. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла обсудил «разговор как платформу» — стратегию, основанную на роботах и чат-платформах. Обе инициативы могут изменить правила игры наравне с веб-браузером и сенсорным экраном.
ЭТО УЖЕ ПРОИСХОДИТ
Итак, когда игра изменится? Увидим ли мы конец приложений?
Как и в любой другой цифровой разработке, все сводится к одному: удобству. Если очередная обновка не делает нашу жизнь проще и комфортнее, зачем ею пользоваться? Боты должны быть лучшей альтернативой приложениям.
Одним из главных апостолов эпохи пост-приложений является китайская чат-платформа WeChat, настоящий первопроходец в области ботов как услуги. Интерфейс WeChat IM позволяет пользователю перевести деньги, оплатить счет на месте, заказать столик в ресторане. По данным WeChat, 200 миллионов из 700 миллионов пользователей используют цифровые платежные сервисы.
«Обмен сообщениями — это действительно следующий рубеж… Азиатская парадигма показала, что есть здесь и там».»
— Дэвид Маркус, вице-президент Facebook по продуктам обмена сообщениями.
Европа также находится в авангарде: Королевская голландская авиакомпания KLM уже использует виртуального помощника. Чтобы забронировать билеты, сменить место, получить информацию о своем рейсе, вы просто используете чат-платформу по вашему выбору и задаете свои вопросы, а бот позаботится обо всем. Удобный? А теперь представьте тот же сценарий, только на этот раз с вашим врачом, страховым агентом, любимым рестораном. Благодаря ML вы даже не заметите, что на самом деле разговариваете с ботом. Сегодняшние компьютеры гораздо более продвинуты в понимании и интерпретации того, что люди говорят или пишут, т.е. обработка естественного языка и взаимодействие с помощью текста или речи (генерация естественного языка). Благодаря ML они развиваются по мере знакомства с нами.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ОБСУЖДЕНИЮ
Итак, как масштабируется «боты как друзья»? Насколько большим он станет на самом деле? Вернемся к китайскому WeChat: ежедневно на платформе WeChat создается больше учетных записей, чем новых веб-сайтов. Реальность такова, что если вы хотите начать новый бизнес, вы больше не открываете веб-сайт; вы открываете официальную учетную запись WeChat, позволяя вашим клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Добавьте свой бренд в друзья.
Как описывает Согети, полное внедрение технологии оставляет перед нами ряд нерешенных вопросов: Будут ли скрываться «плохие боты»? Можем ли мы по-прежнему сохранять некоторую конфиденциальность, когда боты вмешиваются в разговоры пользователей? Крупные игроки отрасли должны будут обеспечить защиту пользователей для своих «друзей».
Facebook, Microsoft, Amazon, Google, IBM и Apple внедряют стратегии, основанные на ботах, готовясь превратить платформы друзей в коммерческие платформы. Организации, бренды, профессионалы теперь могут предлагать значимые услуги в виде бесед.
