Автор Талли Мосс
Национальная ассоциация программного обеспечения и услуг (NASSCOM) — это торговая ассоциация Индии в области информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов. Каждый год в течение последних 25 лет он проводит крупнейшую в Азии конференцию по аутсорсингу. Конференция этого года, проходившая в Мумбаи, Индия, называлась «Переосмысление, а не реинжиниринг: цифровой переломный момент». Название конференции должно было показать, что цифровые технологии достигли такого уровня развития, когда старые способы (например, реинжиниринг) уже не будут достаточно хороши, и нам необходимо полностью переосмыслить (переосмыслить) наш бизнес.
Цифровые технологии включают робототехнику, искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и обработку естественного языка (НЛП). Развитие этих технологий означает, что наш мир все больше наполняется суперумными устройствами, которые могут делать то же, что и люди, часто лучше, быстрее и дешевле. Эти технологии таят в себе как большие перспективы, так и большую опасность — как для компаний, так и для общества в целом. Как сказал один из участников конференции, Нил Кросс, директор по инновациям DBS, «Цифровые технологии приходят к вам». Он имел в виду, что, хотите вы этого или нет, цифровой мир грядет; готовы вы или нет, цифровой мир грядет. Эта волна цифровой революции затронет все предприятия. Просто иметь мобильное приложение будет совершенно неадекватным ответом; вам нужно опередить эту цифровую волну и переосмыслить, как вы можете использовать цифровые технологии, чтобы создать превосходную позицию в глазах ваших клиентов.
Весьма оптимистичный взгляд на потенциал цифровых технологий выразила главный докладчик конференции Джинни Рометти, председатель и главный исполнительный директор IBM. Она сказала нам, что это «момент надежды», что «Когнитивная эра может создать великий мир для всех нас» и что «это может быть золотая эра». Под когнитивными она имела в виду «системы, которые обучаются и могут что-то делать со всей этой информацией». Эти новые когнитивные способности могут помочь нам принимать более эффективные решения во всем диапазоне человеческой деятельности.
В качестве примера она упомянула исследование 1000 пациентов, которых лечили ведущие врачи, состояние которых также анализировалось Watson, платформой искусственного интеллекта IBM (или «дополненного интеллекта», как ее назвала г-жа Рометти). Оценки Ватсона аналогичны оценкам врачей-людей, за исключением того, что в одной трети случаев Ватсон нашел больше: он обнаружил то, чего не было у врачей. Другим примером из сферы здравоохранения является то, что компания Medtronic с помощью IBM Watson может предсказать приступ гипогликемии за четыре часа заранее, что никогда раньше не делалось (улучшение, которое может заинтересовать филиппинцев, учитывая высокий уровень случаев диабета на Филиппинах).
К другим областям, в которых используется платформа Watson AI, относятся финансы (для обеспечения риска и соблюдения требований), розничная торговля (для лучшего выбора в розничной торговле) и образование (для помощи учителям в адаптации к стилю обучения каждого ребенка).
Хотя г-жа Рометти с большим энтузиазмом относится к потенциалу когнитивной эры, она заявила, что «наша обязанность — безопасно ввести эти технологии в мир». Для этого у нее есть письменные принципы, которые включают: 1) Цель: быть полезным человечеству; 2) Прозрачность: четкое описание того, как используется ИИ; и 3) Люди: помощь миру в развитии навыков «новых воротничков» (а не «белых воротничков» или «синих воротничков»).
Мисс Рометти завершила свое выступление словами: «Мы можем принять этот момент. Мы не можем быть предварительными. Мы должны перейти в наступление, строя будущее вокруг познания. Вместе мы можем построить более здоровый, безопасный, менее расточительный, более устойчивый, справедливый и справедливый мир».
Другие выступавшие также с оптимизмом говорили о будущем цифровых технологий, но частая тема заключалась в том, что самые большие камни преткновения на пути использования потенциала цифровых технологий носят не технологический, а организационный характер. Разрозненность, отсутствие сотрудничества и недостаточная связь — все это мешает компаниям работать на цифровой скорости. Вместо этого необходима организационная гибкость. Этого, как считают некоторые выступающие на конференции, можно достичь с помощью дизайнерского мышления, открытых инноваций и упора на простоту.
В John Clements Consultants мы уже более года проводим семинары, посвященные волне цифровой революции, которая затрагивает практически все отрасли. Презентации спикеров NASSCOM в этом году подтвердили, что то, что мы говорили, направлено в будущее и идет по плану. Мы покинули конференцию с чувством, что мы лучше, чем когда-либо, готовы помочь клиентам. В ближайшие недели и месяцы мы представим нашим клиентам последние идеи о том, как им ориентироваться в этом дивном новом цифровом мире, в который мы вошли, и как они могут переосмыслить свой собственный бизнес.
