ИИ: переломный момент для цифрового бизнеса

Mobile World Congress — это настоящий рай для такого энтузиаста технологий, как я. Каждый февраль многие из самых инновационных компаний мира собираются, чтобы представить свои новейшие и лучшие гаджеты — планшеты с дисплеями 4K, футуристические носимые устройства и элегантные смартфоны, которые тоньше нескольких четвертей, сложенных вместе.

Но в этом году самая важная технология на выставке будет представлена ​​не на одном стенде на Fira Gran Via в Барселоне. Он будет практически во всех.

Искусственный интеллект (ИИ) уже стал обычным явлением в мире мобильных технологий. Он поддерживает наших виртуальных помощников, наши рекомендуемые плейлисты в Spotify, распознавание изображений, которое предлагает теги, когда мы загружаем снимок в социальные сети, и многое другое. Но это только вкус того, что будет. Вскоре наши интеллектуальные устройства станут еще умнее, а сервисы, такие как языковой перевод в режиме реального времени и чат-боты для обслуживания клиентов, станут более мощными.

Блестящие новые устройства на MWC будут приходить и уходить, но рост ИИ — это настоящая техническая революция. ИИ изменит способы нашего взаимодействия с технологиями на фундаментальном уровне, бесконечно расширив его возможности и ценность, которую он привносит в нашу жизнь. В деловом мире это будет способствовать лучшему принятию решений и позволит организациям работать более эффективно.

Но появление ИИ происходит в интересный поворотный момент для бизнеса. За последние 10 лет практически каждая компания приступила к цифровой трансформации. Но, как показывают новые результаты проведенного PwC Цифрового опроса IQ, посвященного 10-летию, эта трансформация застопорилась:

● В 2017 году средний объем инвестиций в новые технологии составил 17,9 %, что лишь незначительно превышает 16,8 % в 2007 году, несмотря на радикально изменившуюся ситуацию и важность цифровых технологий для успеха бизнеса.

● В 2007 г. 52% компаний сообщили PwC, что у них есть команда, занимающаяся изучением новых технологий. В 2017 году только 33% сказали то же самое.

● Только 52% компаний в 2017 году оценили свой Digital IQ как высокий/очень высокий, что является резким падением по сравнению с предыдущими двумя годами.

Вы можете предположить, что с трансформацией бизнеса на основе ИИ на горизонте ее ждет та же участь. Но вместо этого все будет наоборот. ИИ станет тем выстрелом в руку, который нам нужен, чтобы преодолеть это чувство застоя.

В последнее десятилетие мы приветствовали новые технологии, которые были прорывными во всех смыслах этого слова — мобильные устройства, Интернет вещей, анализ данных и многое другое. Все они оказали преобразующее воздействие на нашу производительность и эффективность. Но они также были разрушительными в том смысле, что они переворачивали бизнес-модели и стили работы, заставляя нас приспосабливаться. И поскольку темпы инноваций продолжают ускоряться, мы постоянно боремся за то, чтобы не отставать, что затрудняет постоянное извлечение выгоды из цифровых инвестиций.

Но ИИ другой. Как объясняет мой коллега Ананд Рао, это везде и в то же время нигде. Вместо того, чтобы быть отдельной частью технологии, она будет лежать в основе всех остальных аспектов цифровой трансформации по мере того, как она будет становиться все более распространенной. Это делает умные устройства умнее. Это делает большие данные более ценными, а облачные инструменты — более эффективными. Это превращает давние мечты об IoT и автономных транспортных средствах в реальность. И хотя он будет все больше внедряться в существующие продукты и технологии, он также изменит бизнес-модели и создаст совершенно новые способы работы.

Его ценность не ограничивается тем, чтобы технологии работали усерднее и лучше для нас. ИИ поможет нам преодолеть один из самых больших барьеров на пути технологических изменений: нас самих. В конце концов, большинство технологий требуют от нас адаптации. Как люди, мы не всегда умеем быстро меняться. Возможно, вопреки интуиции, ИИ поможет нам сделать опыт использования передовых технологий более человечным. Например, с помощью ИИ мы можем просто говорить с нашими устройствами на естественном языке, а не вводить поисковый запрос. Они могут «вспомнить» то, что мы попросили их сделать вчера, и предсказать, что будет дальше, исходя из прошлых паттернов. По мере того, как все наши виртуальные взаимодействия станут более интуитивными, сложные инструменты станут более доступными. Это поможет устранить входные барьеры для компаний, которые сопротивляются внедрению инструментов нового поколения, требующих специальных навыков.

Поскольку ИИ лучше согласовывает технологии с человеческим опытом, он может помочь нам преодолеть барьер на пути к внедрению — барьер, который лежит не в самих устройствах, а в нас как пользователях. Но мы должны также подумать, не может ли это еще больше отдалить нас. Например, мощность ИИ зависит от имеющихся у него данных, что требует от нас серьезных разговоров о конфиденциальности и безопасности. ИИ сопряжен с множеством этических проблем, которые нам никогда не приходилось рассматривать до сих пор. Нам также нужно будет подумать о комфорте, передав контроль над нашими рулями, нашими бизнес-процессами и нашими личными технологиями интеллектуальным системам.

Удивительно, что даже несмотря на то, что наше исследование показывает, что общий объем инвестиций в новые технологии не изменился, а Digital IQ снизился, ИИ остается ярким пятном. Респонденты оценили ее как одну из самых прорывных технологий на следующие пять лет и одну из самых достойных инвестиций.

Оглядываясь назад на последние 10 лет цифровой трансформации, становится очевидным, что мы добились большого прогресса в приведении бизнеса в соответствие с передовыми технологиями. Но также ясно, что мы немного отстаем от другой переменной в уравнении — человеческого опыта. Это приводит к неуверенности и неспособности идти в ногу со временем. Поскольку ИИ должен определить следующее десятилетие цифровых технологий, он поможет заполнить пробел, сделав технологии более продвинутыми — и в то же время более человечными.