На прошлой неделе я читал несколько статей в группе Linkedin о росте использования чат-ботов в сфере здравоохранения, и они заставили меня задуматься: согласятся ли пациенты лечиться с помощью систем искусственного интеллекта вместо врачей? А точнее чат-ботами?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы можем оценить два разных, но взаимосвязанных фактора: какие функции они должны иметь? Как можно убедить пациентов использовать их? Второй зависит от первого. Если чат-бот может решить проблему со здоровьем, люди начнут им пользоваться.

Критика в адрес системы здравоохранения:

Когда дело доходит до выявления заболеваний, одна из основных критических замечаний в адрес реальных систем здравоохранения заключается в том, что пациенты должны долго ждать, прежде чем попасть на первую встречу с врачом, и что первое взаимодействие, скорее всего, перенаправит пациента к другому врачу, специалист, который сможет дать диагностику.

Чат-боты могут сыграть здесь ключевую роль в раннем обнаружении и диагностике заболеваний, избегая времени ожидания, которое в некоторых случаях имеет жизненно важное значение. Задавая простые вопросы человеку, система ИИ может начать сопоставление информации со всеми входными данными, которые она получает из медицинских баз данных, и посмотреть, сможет ли она найти болезнь, соответствующую полученным ответам. Основываясь на результатах, бот предложит пациенту подходящего специалиста, которого он должен посетить, чтобы избежать ожидания, и забронирует для него самый ранний прием.

Но чат-ботов также можно использовать для отслеживания после того, как пациент выписался из больницы и ему следует продолжить лечение. Согласно некоторым исследованиям, когда пациенты активно участвуют в процессах выздоровления, они быстрее выздоравливают и несут меньшие затраты. Таким образом, использование ботов может помочь системам здравоохранения также сэкономить огромные суммы денег.

Проблема сочувствия:

Здравоохранение - забота всех нас. Сама возможность заболеть пугает нас, поэтому мы не можем говорить об этом, как если бы мы говорили о погоде или о заказе пиццы. На самом деле, когда мы идем к врачу, мы ожидаем понимания или понимания от врача, и именно этого мы боимся в отношении ботов. Они не люди, это машины, поэтому они не проявляют сочувствия.

Но если мы можем обучать машины всем типам слов и фраз, почему мы не можем научить их чутко общаться?

На самом деле, мы можем.

Одной из основных проблем обучения является отсутствие учебных материалов, обычно боты получали только в качестве входных формальные структуры и формальные слова, потому что так долго парадигма заключалась в том, что это была единственная необходимая информация. Но чтобы общаться как люди, ботам необходимо знать, как люди общаются друг с другом, а когда дело доходит до вопросов здоровья, формальный язык не подходит.

В этом традиционном методе обучения боты могут учиться только на собственном опыте, взаимодействуя с людьми, но… в здравоохранении никто не хочет участвовать в процессе обучения ботов, они просто хотят, чтобы их проблемы были решены.

Размышляя об этом, очевидно, что нам нужно новое решение, мы должны запустить бота, который может общаться с пациентами, проявляя чуткость с самого начала, и, если он сможет узнать больше, взаимодействуя с людьми, это будет еще лучше.