«Нет другого критерия прогресса, кроме его воздействия на человека». - Ануэрин Беван (широко считается главой Национальной службы здравоохранения)

Вчера я водил свою младшую дочь к консультанту в больницу NHS. Во время консультации консультант сказал:

«Я редко пишу родителям детей, когда их результаты возвращаются нормально. У нас просто нет времени отвечать всем».

Этот незначительный звуковой фрагмент заставил меня немного закрутиться в мыслях об автоматизации и о том, почему в NHS, похоже, очень мало современных технологий. Я только что закончил читать Седьмое чувство и сейчас слушаю аудиокнигу Восстание роботов. Обе книги сосредоточены на новых технологиях и их далеко идущем влиянии и вытекающих из них изменениях в обществе, экономике, власти и других подобных вещах, о которых я знаю очень мало. Поэтому я ловлю себя на том, что слишком много думаю и связываю множество повседневных событий с новой информацией, которой я был вознагражден, как какой-то ребенок, стремящийся удержать свою новую игрушку в ожидании следующего сюрприза. Иногда это рвение может быть неуместным, но в данном случае я так не думаю.

Меня поразило, что в этой почти пустой больнице, по крайней мере, без амбулаторных больных, было много людей, которые были очень заняты и много работали. Люди, которые изо всех сил пытались уделить внимание папкам, полным бумажных заметок, заварив третью чашку чая до 10 утра, чтобы помочь им справиться с остальной частью дня. Люди, которые очень старались, но в конечном итоге изо всех сил пытались договориться о последующей встрече с консультантом в течение шести месяцев из-за отсутствия записей, указывающих, в какие дни он работает, в какой больнице. Казалось трудным делать самые простые вещи! Что еще более важно, в этой больнице были люди, у которых не было времени, чтобы ответить десяткам, если не сотням несомненно обеспокоенных родителей новорожденных, заверив их в том, что результаты анализов на самом деле не о чем беспокоиться.

Напротив, я сел в свою машину, вернулся домой, снова зашел на свой Mac, вошел в нашу рабочую VPN, поговорил с людьми на другом континенте и провел некоторые исследования системы машинного обучения Amazon AWS, которая позволила бы мне создать футбол английской премьер-лиги. механизм прогнозирования, основанный на данных, собранных за 10 лет, менее чем за 2 фунта стерлингов и час моего времени. Я пошел на кухню, чтобы пообедать, и использовал Amazon Echo, чтобы прочитать последние новости и проверить список покупок, не прикасаясь к клавиатуре и не глядя на экран. Тем не менее, эти технологические достижения не нашли своего применения в NHS, учреждении, которое так отчаянно нуждается в их помощи. Я не могу понять, почему.

Национальная служба здравоохранения потрясающая. Поистине удивительно. Я не предлагаю понять, что это за бегемот, или как он работает, или как люди, составляющие его дисциплины и практику, могут недоплачивать, перерабатывать или что-то еще. Однако мне нравится думать, что я немного разбираюсь в технологиях и их применении. Я предполагаю, что Национальной службе здравоохранения не хватает вдохновляющего технического персонала, или что те, которые у них есть, в основном работают над крупными проектами, развернутыми в течение десятилетий, а не пытаются использовать прорывные технологии, которые могут революционизировать административный Zeppelin, привязанный к стареющей деревянной стойке ворот. в некоторых довольно ветреных условиях. Кажется трагичным, что есть возможность, чтобы сравнительно дешевая технология была развернута с большим эффектом, с реальной выгодой, и никто не направляет трафик, или что, если кто-то есть, трафик не попадает туда, куда ему нужно. . Почему это? Стоимость публичного принятия технологии? Желание продолжать человеческую связь в одном из наших старейших учреждений? Отсутствие настоящего прогрессивного мышления наверху того же института? Отсутствие коммерческих возможностей для жадных до денег технологических компаний? Все вышеперечисленное?

Мы живем в обществе, где почти невозможно отличить статью, написанную человеком, от статьи, написанной машиной, но это же самое общество не нашло способа превратить один из своих старейших и наиболее важных институтов в форма, которая позволит ему отправлять электронные письма обеспокоенным родителям, ожидающим контакта, просто чтобы сообщить им, что их новорожденный здоров.

Национальная служба здравоохранения заслуживает шанса быть настолько хорошей, насколько это возможно для будущих поколений. Он заслуживает возможности стать новой Национальной службой здравоохранения, управляемой ответственными людьми, использующей современные технологии, для реальной человеческой ценности.

«Вскоре, если мы не проявим осторожность, миллионы людей будут смотреть, как друг друга умирают с голоду через дорогие телевизоры». — Ануэрин Беван.