В сентябре прошлого года мы представили Клару в закрытом бета-режиме. Сотни компаний зависели от Clara, пока мы создавали инфраструктуру для масштабирования услуги, которая сочетает в себе нашу сеть опытных исполнительных помощников (называемых Clara Remote Assistants или CRA) и надежную внутреннюю часть машинного обучения и управления предпочтениями. По мере того как наш список ожидания рос, росло и наше волнение по поводу выпуска Клары в мир.

Теперь ожидание (список) окончено, и Клара готова работать со всеми профессионалами. В Clara мы создали первого чуткого, надежного и опытного помощника по планированию. Клара работает круглосуточно и без выходных, чтобы сделать планирование эффективным и беспроблемным способом, которого никогда раньше не было. Наше программное обеспечение со временем узнает вас и интегрируется в ваш рабочий процесс. Он понимает социальные нюансы, сохраняя точность и контекст даже в самых длинных цепочках электронной почты. В течение двух лет мы слышали от рекрутеров, генеральных директоров и продавцов о том, как Клара помогла им управлять своими отношениями, проводить больше встреч и возвращать время, чтобы сосредоточиться на своей самой важной работе.

Со времени выпуска бета-версии мы внесли множество изменений, которые существенно повысили скорость, согласованность и точность службы Clara. Мы также представили панель управления клиентами, которая дает людям «дом» для их взаимоотношений с Кларой. До сих пор клиенты обращались непосредственно к Кларе в электронных письмах, но не имели возможности отслеживать статус встречи или напрямую обновлять свои предпочтения. Естественный язык по-прежнему является основным каналом общения Клары, но мы не хотим, чтобы у кого-то возникали вопросы после нажатия кнопки «Отправить». Чтобы лучше понять, как Клара помогает, на панели инструментов показано, как вы использовали Клару на сегодняшний день, а также обо всех незавершенных делах (собирается ли Джош когда-нибудь сказать Кларе, когда он будет свободен во вторник?)

Панель инструментов информирует вас о текущих встречах и напоминает о 2238 электронных письмах, которые вам не нужно было писать.

Кроме того, мы создали платформу машинного обучения под названием Exo, которая кодирует передовые методы и процессы планирования, интегрирует предпочтения клиентов в эти процессы, а также прогнозирует и автоматизирует действия Клары. Интеграция этих идей позволяет нам распределять работу между нашими помощниками в задачах небольшого размера, обеспечивая высокую человеческую точность (небольшие задачи проще, чем большие) и эффективное и доступное планирование (никогда не скучно для наших помощников, поскольку они не связаны одному заказчику). Мы значительно повысили эффективность работы сотрудников, эффективно сократив график работы.

В то время как Exo дополняет работу Clara Remote Assistants, платформа одновременно действует как инструмент аннотации данных. Результирующие аннотации возвращаются в наши алгоритмы машинного обучения, делая их более точными при прогнозировании дальнейших действий и увеличивая охват автоматизации системы.

На этом изображении показаны несколько выбранных частей интерфейса планирования Exo в режиме «быстрого просмотра». Когда наши алгоритмы считают, что они понимают все, что требуется для совершения действия, помощник просто просматривает действие и принимает или отклоняет предложение. Подтверждение предлагаемых нами действий поступает обратно в нашу систему в качестве обучающих данных для наших алгоритмов машинного обучения. Это лишь один из многих частично автоматизированных режимов, встроенных в Exo.

Клара не против, если ваш календарь запутан, если ваше расписание представляет собой кирпичную стену встреч или если ваши деловые партнеры постоянно меняют расписание. Эти проблемы сняты с вашей тарелки, и вы можете перейти к большему и лучшему.

Сегодняшняя Клара в цифрах:

  • CRA, подрядчики, которые следят за тем, чтобы ваши электронные письма были точными и человечными, за последние шесть месяцев стали в 2,5 раза эффективнее.
  • Клара общалась с сотнями тысяч людей, составляла миллионы писем и никогда не забывала сказать «Удачного дня».
  • Почти все время ответа Клары составляет менее 1 часа - Клара никогда не отходит от компьютера.
  • 15% встреч нужно перенести в какой-то момент - Клара найдет другое время!
  • Между последующими действиями, согласованием электронной почты и переносом расписания 35% встреч требует для планирования более 10 писем - Клара никогда не перестает это делать.

Тратить много времени на планирование? Запишитесь на испытание Клары сегодня.