Большие данные. Точный маркетинг. Цифровой становится человеком. Персонализированный опыт. Искусственный интеллект. Боты. Цифровая трансформация. Никогда не было такого доверия к данным и их способности облегчить нашу жизнь. И это привлекательное обещание: компании, которые действительно помогают вам, не будут доставлять вам неудобства ненужными вещами и адаптировать их к вашим личным потребностям. Но до того, как станет лучше, будет только хуже, нам нужно сначала преодолеть век искусственной глупости.

Допустим, вы крупный продавец продуктов питания и у вас есть амбиции давать своим покупателям индивидуальные советы по питанию. Если клиент спрашивает вас «Я хочу съесть что-нибудь полезное», вы должны предложить три возможных блюда, соответствующих его / ее потребностям. Поэтому, если два клиента задают один и тот же вопрос, они должны получить разные ответы в зависимости от их потребностей и желаний.
Чтобы это работало действительно хорошо, вам понадобится ряд переменных, начиная от диетических требований и того, что было у вашего клиента. ужин (вы не хотите предлагать то же, что ваш клиент ел на прошлой неделе), действия, продукты, которые у вас есть на складе и т. д. чем сделано.
Вероятно, лучший способ получить лучшую рекомендацию - это начать с гибкой разработки и проверить, что работает, а что нет. Начните со сбора данных, тестирования некоторых индивидуальных рекомендаций для тестовых аудиторий, чтобы увидеть, что работает, а что нет.
Таким образом, по самому определению вы будете (частично) ошибаться много раз, прежде чем сможете дать наилучшее возможное совет.

И это нормально, так оно и работает, и, вероятно, это лучший путь вперед.

Но по большому счету это всего лишь кошмар для потребителей, который ждет своего часа.

Еще несколько примеров из реальной жизни.

На прошлой неделе я получил электронное письмо из отеля, в котором я остановился, с вопросом, как прошло мое пребывание и есть ли что-нибудь, что они могут сделать для меня. Добрый, личный, активный.
Однако в тот момент я еще не зарегистрировался.
Я ценю тот факт, что они активно проверяют меня и что они, похоже, искренне обеспокоены моим здоровьем. -бытие (10/10 для концепции, идеи и попытки).
Но, очевидно, у них был неправильный триггер для этого сообщения; вместо того, чтобы запускать сообщение в тот момент, когда я регистрировался в отеле (плюс, возможно, несколько часов), они, вероятно, использовали самое раннее возможное время регистрации, среднее время регистрации или просто случайное время (2/10 для исполнение).

И, как и во многих случаях, 95% правильных - 100% неправильных.

YouTube рекомендует смотреть все серии о Доре после того, как ваша дочь каким-то обманным путем завладела вашим iPad. 95% верно.

Это перенацеливание баннера платья, которое вы хотели купить своей жене в качестве сюрприза, в тот момент, когда она пользуется вашим компьютером. 95% верно.

Это письмо от Booking.com, которое вы получаете вместе со своим персональным туристическим путеводителем по Амстердаму, когда вы на самом деле голландец и останавливаетесь в отелях Амстердама практически каждую неделю (да, со мной такое случается каждую неделю). 95% верно.

Это продавец обращается ко мне по электронной почте «Мисс Де Маагт». Ну ладно, не на 95% верно, а на 50% правильно.

Дело в том, что вы, как клиент, не имеете дело ни с одним отелем. Ни одного крупного розничного продавца продуктов питания. По мере того, как все больше и больше компаний выражают свое стремление быть личными, актуальными и адаптированными к вашим потребностям, всем этим компаниям придется преодолеть разрыв между реальностью и амбициями. Все эти компании должны быть правы на 95% несколько раз, чтобы понять, как они могут быть правы на 100%.

Всем этим компаниям необходимо перейти от искусственной глупости к искусственному интеллекту.

Другими словами: коллеги-потребители: приготовьтесь. Будет намного хуже, прежде чем станет лучше.