Мне кажется, или ты тоже не знаешь, что такое искусственный интеллект?! Позвольте мне просветить вас. Искусственный интеллект — это разработка компьютерных систем, способных выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого мозга.

Здравствуй 21 век!!

Искусственный интеллект, также известный как «ИИ», внедряется в нашу повседневную жизнь без нашего ведома. От Siri до касс самообслуживания этот бесчеловечный интеллект берет верх. Сгенерированные компьютером и автоматизированные системы были приняты многочисленными предприятиями. Что когда-либо случалось со звонком в компанию и разговором с представителем службы поддержки клиентов?

После 5 минут разочарования и потерянного времени вы пытаетесь следовать расплывчатым подсказкам робота и в конечном итоге ничего не добиваетесь. Вы кладете трубку, делаете вдох, перезваниваете и неохотно слушаете, как тот же робот передает вам те же подсказки. Если вы чем-то похожи на меня, это заставляет ваше кровяное давление повышаться, когда вы начинаете сердито нажимать 0 и звать оператора. На самом деле, в прошлом году 67% клиентов повесили трубку из-за разочарования, потому что они не могли поговорить с реальным человеком, а 75% клиентов считают, что для того, чтобы связаться с живым агентом, требуется слишком много времени.

Итак, сколько раз вы ходили в продуктовый магазин в поисках определенного товара? Вместо того, чтобы ходить взад и вперед по каждому проходу, вы спрашиваете торгового представителя или сотрудника, где можно найти продукт. Они извергают, какой именно проход и поможет вам найти ваш пункт. Затем вы с радостью идете к кассе и без стресса покупаете ее.

Что, если бы в продуктовом магазине не было торгового представителя или сотрудника, и вам приходилось бы иметь дело с машиной, чтобы ответить на ваши вопросы? Они извергают потенциальные проходы, и теперь вам решать, как найти проход и предмет. Кто-то может любить, кто-то может ненавидеть.

Личное общение истощается, но я знаю, что связь, которую я имею с дружелюбными торговыми представителями или сотрудниками, составляет половину моего опыта, не говоря уже о том, что отношения, которые у меня есть с моими клиентами, объясняют, почему и как они стали моими клиентами. Это обслуживание клиентов, которое я вырезаю и наслаждаюсь. Хотя ИИ может дать мне непредвзятые факты, характеристики и преимущества продукта, он не может предложить реальное, практическое, подлинное мнение или ощущение. ИИ может сэкономить предприятиям деньги на зарплатах и ​​страховках, но стоит ли при этом терять постоянных клиентов? (Не говоря уже о хороших обзорах Yelp)

70% покупательского опыта основано на том, как клиент чувствует, что с ним обращаются. Выражение лица, язык тела, эмпатия и старая добрая социализация являются ключевыми факторами для незабываемого положительного опыта. Это не означает, что потребитель не может получить положительный опыт работы с ИИ, но часто взаимодействие и связь между людьми в конечном итоге завершают сделку. Что вы думаете об искусственном интеллекте против искусственного интеллекта? Человеческий интеллект?

Чтобы прочитать больше подобных блогов, нажмите здесь.