Почему Дизайн?
Важен продукт — дизайн тоже? Заметки со второго дня TNW Europe 2016
Дизайн — сложное слово. Многие люди, слыша это слово, думают о фотошопе, красочных изображениях, красивой и поверхностной эстетике. Фундаментальное заблуждение, но широко распространенное.
В технологическом секторе важность дизайна можно увидеть в простой зависимости: количество дизайнеров на одного разработчика. Часто соотношение дизайнеров к разработчикам составляет всего 1:10. В таком случае проектировщики могут выполнять только противопожарные функции.
Что еще хуже, в таких компаниях функцию дизайна часто выполняют люди, которые для этого не обучены. Энди Бадд, основатель консалтинговой компании по UX-дизайну Clearleft, называет по крайней мере одного дизайнера на команду из двух пицц или примерно в соотношении 1:3 к 1:6. Команда двух пицц отсылает к известному правилу генерального директора Amazon Джеффа Безоса, согласно которому команды не должны быть больше, чем могут накормить две пиццы.
То, что существует совершенно другой способ работы, подтверждает Booking.com — без сомнения, не очень хорошая платформа, даже довольно уродливая, как отметил соучредитель TNW Патрик де Лайв в разговоре с Джиллиан Танс, генеральным директором. от Booking.com. «Цифровым брутализмом» Патрик назвал внешний вид платформы бронирования отелей.
«Мы не прислушиваемся к мнениям», — откровенно призналась Джиллиан Танс. «Мы смотрим на то, что хотят наши клиенты». Booking.com чрезвычайно сосредоточен на своих клиентах и всегда основывает решения на достоверных данных, а не на мнениях. Это тоже дизайн, хотя и с совсем другими эстетическими последствиями.
Эстетическая брутальность Booking.com, судя по всему, пока не навредила компании. Платформа продолжает быстро расти и в настоящее время генерирует один миллион бронирований в день. Однако, поскольку нет аналогичной операции для сравнения, невозможно A/B-тестирование, которое могло бы показать, будет ли добавление некоторой магии дизайна иметь положительный эффект.
Если дизайн — это продукт, как говорит Энди Бадд, то успешный продукт, очевидно, может быть и безобразным. Но если заказчик не настаивает на красоте, пользовательский интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX) все равно могут работать.
Если дизайн — это продукт, как настаивает Энди, может ли это быть схемой создания рабочих мест для дизайнеров? Не обязательно, это больше о другом понимании дизайна. Дизайн продукта — это гораздо больше, чем поверхностная эстетика; он должен проникать глубоко во все функциональные отношения, в которых дизайнеры работают с UX.
Люди превыше всего — это принцип дизайна Facebook, — говорит Джули Чжо, вице-президент по дизайну продуктов. Хороший дизайн решает правильные проблемы людей. Достоверные данные — это просто больше доказательств, больше материала. Чтобы понять проблемы, необходимо поговорить с людьми и как можно лучше понять контекст. Эмпатия и интуиция — ключевые слова.
Данные
Давайте посмотрим на второй аспект: данные. Технический директор Amazon Вернер Фогельс проводит различие по оси времени между прошлыми данными (анализ), настоящим (панели мониторинга) и будущими (прогнозы).
Данные из прошлого — это исходный материал для прогнозов, которые, в свою очередь, могут быть получены с помощью машинного обучения (МО). Он также разрабатывает модели Amazon и тестирует их до тех пор, пока результаты не станут достаточно убедительными. Многочисленные функции — как видимые, так и закулисные — уже используют машинное обучение, начиная с хорошо известной рекомендации о покупке и заканчивая злоупотреблением распознаванием и прогнозированием того, какие получатели откроют конкретное электронное письмо.
Машинное обучение: изучение бизнес-правил на основе данных (Вернер Фогельс)
Вернер Фогельс прокомментировал как преувеличенные ожидания от искусственного интеллекта (ИИ), так и драматические опасения по поводу захвата власти машинами. «Это просто информатика», — коротко заметил он. «Это может выглядеть как волшебство, но это не так».
Должны ли дизайнеры уметь программировать? Джули Чжо говорит, что это полезно, если они могут в любом случае. И должны ли программисты иметь хотя бы элементарное представление о дизайне? Учитывая числовые соотношения, которые не помешают — вне зависимости от того, в чем красота решения теперь заключается в его функциональности, как в случае с Booking.com, или в его эстетике.
Первоначально опубликовано на nextconf.eu 10 июня 2016 г.
