Это был Красный Лук из Джайпура. Он был прекрасен. (Должен любить intercom.io)

В indico я общаюсь со многими замечательными людьми, которые посещают наш сайт. У них есть вопросы, у меня есть ответы, и, честно говоря… мы все просто любим помогать людям, которые хотят узнать больше о том, как работает машинное обучение, чтобы сделать свой бизнес лучше.

На прошлой неделе я сделал дамп данных своих интеркомовских разговоров, чтобы увидеть, что выделяется больше всего, и, поскольку я работаю в компании по машинному обучению, мне не приходилось вручную просматривать каждый разговор. Я должен был видеть темы высокого уровня, ключевые слова и общее настроение разговоров. Моментальный снимок того, что наши пользователи хотят сделать за считанные секунды с помощью наших моделей.

Что это значит для тебя? Ну, скажем, вы работаете в отделе маркетинга в какой-нибудь компании… скажем, в охранной фирме, вроде RSA. Вы только что запустили два новых продукта — Продукт А и Продукт Б — и не получаете желаемой конверсии в Продукте А. Весь текст из данных чат-центра может дать вам некоторое представление о том, почему это произошло. Ооо, оказывается, они используют LivePerson. Это тоже круто. Сначала мы отфильтровываем по Сущности: Продукт А, затем нам нужна оценка Настроение всего ниже 20% и, наконец, выбираем Ключевые слова.

Итак, начнем.

CDE для клиентов: Сколько стоит Продукт A?
Моя компания: Продукт A стоит 100 долларов США на человека в вашей организации в месяц для неограниченного использования.
CDE для клиентов: Ой, а сколько стоит Продукт B?
Моя компания: Продукт Б стоит 50 долларов США на человека в вашей организации в месяц при ограниченном использовании.
Клиент CDE: Да, продукт А слишком дорог, и никому не нужно неограниченное использование.

Или полный разговор…

Клиент FGH: Эй, что у вас с вашими новыми планами… Я слышал, что план А — это круто.
Моя компания: О, спасибо! План А полностью! Это также неограниченное использование!
Клиент FGH: ДА! Я люблю неограниченное использование! Сколько это стоит?
Моя компания: 100 долл. США в месяц.
Клиент FGH: Неважно.

Клиент IJK: Продукт A оплачивается в месяц для неограниченного количества людей, верно?
Моя компания: Плата за продукт A взимается в месяц на человека.
Клиент IJK: Ну, это глупо.

Это только три примера, и если вы похожи на RSA Security, у вас будет 1000 разговоров в день. Я думаю. Они огромные.

Все, что вам нужно сделать, это выгрузить разговоры, помеченные сущностью «Продукт А», и выбрать порог оценки тональности ниже 20%. Вуаля! Не магия. Просто машинное обучение.

Машинному обучению нужны данные, и если у вас их достаточно, наши модели могут сделать то, что потребовалось бы команде докторов наук, сотням тысяч долларов и многим месяцам только для решения одной простой задачи.

Заходите и поговорите со мной на indico или напишите мне на [email protected]. Ты же знаешь, я люблю поговорить.