Полученные уроки, потратив год на создание и улучшение нашего мобильного приложения.
Попадает на кладбище приложений: Birdly Mobile.
Давным-давно в галактике не так далеко существовало нечто под названием Birdly Mobile. Это было мобильное приложение: то, что вы могли загрузить в App Store и использовать на своем смартфоне, просто нажав на значок.
Мобильное приложение делало что-то действительно крутое: вам нужно было только сделать снимок квитанции и нажать кнопку, чтобы экспортировать все данные в красивый отчет о расходах в Excel. Вы даже можете связать свои расходы с событиями из вашего календаря. Идея была новаторской в то время, и тысячи людей попробовали ее.
Но то, что произошло сразу после этого, было немного странным для создателей Birdly Mobile: у людей была возможность выиграть так много времени, используя его, но они этого не сделали. Они забыли об этом. Вот вопросы, которые мы задали себе:
Было ли приложение ценным?
да. Люди, использующие наше приложение, экономили в среднем 4 часа в месяц, используя наше приложение, но это не имело большого значения в уравнении.
Сначала мы подумали, что это проблема продукта, и начали добавлять интересные функции, такие как отслеживание пробега. Вам нужно было только ввести адрес отправления и пункт назначения, и приложение автоматически определило, сколько вы можете потратить. Не вышло, все еще забыли.
Мы также позволили пользователям пересылать свои цифровые квитанции в приложение, чтобы они могли иметь исчерпывающий список своих ежемесячных расходов. Не вышло, все равно забыли.
Было ли это мило?
Только пользователи могли сказать, понравилось ли это, но мы сделали все, что в наших силах. У нас есть талисман, Билл, который ведет людей через весь процесс. Мы уделяем большое внимание пользовательскому интерфейсу. Оно было совершенно другим и более совершенным, чем любое другое приложение для составления отчетов о расходах.
Было ли это интуитивно понятным?
Сначала это было не так уж и много. Поэтому мы протестировали и добавили адаптацию, добавили подсказки, добавили функцию поддержки, чтобы люди могли общаться с нами прямо в приложении, но приложение в основном было довольно простым в использовании: просто сделайте снимок, получите Excel.
Неужели это делали миллион раз?
Неа. Было несколько приложений-конкурентов, которые делали похожие вещи, но в большинстве случаев они делали это не так хорошо, как мы. За редким исключением, другие приложения казались тяжелыми и сложными.
И все же наше приложение никому не было нужно.
Может, мы задавали себе не те вопросы? Итак, мы начали думать по-другому, и нам в голову пришла целая группа новых вопросов.
Было ли это достаточно ценным, чтобы быть на чьем-то телефоне?
Это было немного сложно понять, но ответ - нет.
Учитывая ежемесячную периодичность нашего приложения, люди открывали бы его только раз в месяц, а в остальное время оставляли бы в беспорядке. А что вы делаете, когда не открываете приложение? Вы забываете об этом или выбрасываете на свалку.
А что вы делаете, когда не открываете приложение? Вы забываете об этом или выбрасываете на свалку.
Вот некоторые из самых популярных категорий приложений в произвольном порядке:
- Обмен сообщениями (SMS, WhatsApp, Messenger, Slack…)
- Календарь
- Карты
- Эл. адрес
- Камера / Фотографии
- Транспорт
- Музыка
- Социальные сети
- Новости
- Конфеты Давка
Причина, по которой они популярны на мобильных устройствах: они сильно зависят от контекста и используют все основные функции телефона, будь то геолокация, камера или просто голос и звук. Они также нацелены на многократное использование небольшими промежутками времени. Сколько раз вы сегодня открывали Messenger или свое почтовое приложение?
Мы не входили ни в одну из этих категорий и недостаточно использовали человеческий контекст (пространственный, временной или личный). В общем, у нас не было ни единого шанса, поскольку мы боролись как с нашими конкурентами, так и с другими приложениями за еще несколько мегабайт места в телефонах людей.
Может ли наш целевой рынок получить это легко?
Неа. Мы ориентировались на малый бизнес и понимали, что финансовые директора и офис-менеджеры вряд ли заставят всех сотрудников компании загрузить его. Приложение займет место внутри их телефонов. И мы работали только с мобильными устройствами, что не всегда идеально с точки зрения расходного программного обеспечения.
Итак, давайте ответим на последний вопрос!
Стоит ли выжать сок?
Нет, не было. Мы потратили так много времени на обновление нашего приложения, чтобы оно соответствовало последней версии ОС, выпущенной Apple или Google, на отладку приложения, разработку новых функций, обеспечение того, чтобы наш пользовательский интерфейс был хорошо интегрирован в глобальную ОС, объясняя финансовым директорам, как они могут заставить всех загрузить приложение и т. д.
И да, это было так. Мы совершили много ошибок и многому на них научились. Первый вывод, который мы делаем: когда у вас есть правильные ответы на неправильные вопросы, вы обречены. Итак, начните с вопроса: вы правильно поняли проблему?
Заключение
Либо вы относитесь к категории, для которой присутствие на мобильных устройствах кажется естественным, например, новостное приложение, приложение для обмена сообщениями или игра, и вам придется бороться с жесткой конкуренцией и ожидать больших наград, если вам удастся победить Whatsapp и Snapchat…
… Или вы являетесь частью мира B2B, и вам будет труднее всего найти свою цель в магазинах приложений, если у вас есть только мобильное приложение. Мы приняли решение, и на данный момент это кажется одним из лучших решений, которые мы когда-либо принимали!
«Создаете мобильное приложение? Это ловушка »- адмирал Акбар.
Извините, App Store и Google Play, но мы больше не будем с вами играть.
Сегодня мобиль Birdly мертв, да здравствует новый Birdly!
