Строители чего-либо на заказ несут этические обязательства перед своими клиентами.
Клиенты не знают того, что знают мастера. Не должны и в большинстве случаев не могут. Даже с распространением контента, инструкций и руководств клиенты не смогут получить знания и ноу-хау, приобретенные мастерами, которые потратили бесчисленное количество часов на изучение, выполнение и совершенствование определенного навыка.
Для целей этого поста мы рассматриваем мастеров как всех, кто обладает специальными навыками для создания чего-либо. Это может быть каждый, от столяра до скульптора и разработчика программного обеспечения.
Ремесленник не обязан быть продавцом. Ремесленники также могут работать в компании или организации. Внутренние группы проектирования и разработки обладают знаниями и опытом, которым другие сотрудники компании не обязаны создавать новые цифровые продукты и программное обеспечение.
Так каковы этические обязательства ремесленников? Мастера любого типа обязаны работать в интересах своих клиентов, а также консультировать и направлять их в духе взаимной ответственности. Иногда это означает, что мастера должны отказаться от работы, если она невыгодна для обеих сторон, и/или прекратить работу, если обязательство окажется невыгодным для обеих сторон. Это обязательство также означает, что ремесленники не будут пользоваться менее информированным и знающим положением клиентов, чтобы работать только в интересах ремесленников.
К сожалению, мы постоянно видим, как цифровые фирмы (это наш бизнес) и внутренние группы ИТ/разработчиков пользуются преимуществами менее информированных и знающих клиентов. Мы видели это во многих внутренних командах компаний, крупных агентств, небольших фирм и фрилансеров. Это, вероятно, относится к мастерам во всех отраслях, но мы можем говорить только о нашем опыте создания программных приложений.
Вот несколько примеров, которые мы видели только за последние несколько недель:
1. Компания, которая потратила более 50 тысяч долларов на фирму-разработчика, и все, что они могут показать, — это простое хранилище документов, которое на самом деле стоит около 10 тысяч долларов. Может быть. Не круто, фирма-разработчик. Компания, стартап, сейчас в затруднительном положении, потому что им нужно найти больше денег, чтобы иметь возможность разработать свой продукт. Когда мы спросили, как все пошло не так с фирмой-разработчиком, они ответили, что фирма-разработчик проигнорировала все, что они говорили и просили, и просто разработала то, что хотела фирма-разработчик. Ясно, что клиент несет некоторую вину в том, что он неэффективно владеет процессом и продуктом, но фирма-разработчик знала, что они используют клиента в своих интересах.
2. Компания позволила своей внутренней команде разработчиков определить, с кем они собираются нанять для доработки существующего веб-приложения, которое не отвечает потребностям компании. Таким образом, люди, которые отвечали за приложение, которое не отвечает потребностям бизнеса, должны были выбрать и управлять фирмой, которая будет переделывать приложение. Почему? Деловые люди (в данном случае клиент) боятся ИТ/развития. Бизнес (владение, управление, маркетинг, продажи), ориентированный на клиентов, должен управлять цифровыми продуктами для компании, а не развитием. Когда бизнес-сторона компании позволяет ИТ продвигать новые цифровые продукты вместо бизнеса, ИТ-отдел использует в своих интересах деловых людей, считающих, что они находятся в более слабом положении, чем ИТ.
3. Разработчик-фрилансер отказался от проекта с дизайнерской фирмой. Разработчик взялся за проект, который не смог завершить. Разработчик покинул дизайнерскую фирму, держа сумку после того, как разработчик уже согласовал объем, сроки и бюджет. Со стороны мастера неискренне браться за проект, для завершения которого у него нет навыков. Еще хуже для мастера браться за проект, который, как они знают, не собираются завершать.
Ремесленники, работающие безответственно, вредят всем мастерам отрасли. Клиенты становятся недоверчивыми и скептичными. Они закрываются и не берутся за новые проекты. Проекты, которые могли бы означать увеличение рабочих мест, повышение эффективности и/или инновации, не приносят таких результатов. Мастера в этих случаях, наверное, каким-то странным фрейдистским образом осмелевают, но в итоге никто не выигрывает.
Если вы мастер, будьте ответственны и помните о своей обязанности работать в интересах вашего клиента.
Если вы являетесь клиентом, найдите время, чтобы сотрудничать и проверять намерения и действия мастеров, с которыми вы планируете сотрудничать.
