Мы следим за некоторыми инновациями, происходящими вокруг мобильных устройств и Bluetooth с низким энергопотреблением. Одной из технологий, в частности, является платформа Qualcomm Gimbal. У Gimbal (и ему подобных) есть потенциал изменить физическое пространство и предложить новые способы привлечения клиентов и создания лояльности. Платформа Gimbal позволяет предприятиям, площадкам и другим организациям привлекать клиентов в режиме реального времени через свои мобильные устройства. Это улучшает текущее качество обслуживания клиентов, предоставляя им своевременные предложения, коммерческие предложения и актуальную информацию в зависимости от их текущего местоположения и предпочтений.

Обзор карданной платформы

Платформа Gimbal была разработана для решения проблемы цифрового подключения к месту, чтобы предоставить клиентам более персонализированный и актуальный контент с помощью их мобильных устройств. Посмотрите промо-видео Gimbal:

Qualcomm решила эту проблему, создав платформу, которая могла определять близость клиентов и предоставлять им персонализированный опыт по привлекательной цене. Решение интегрирует мобильные приложения с сетью «шарнирных маяков», которые можно разместить по всему магазину или месту проведения мероприятия, чтобы обеспечить определение местоположения на микроуровне. По мере того, как клиент перемещается по локации, контент и предложения, которые ему предоставляются, меняются.

Как это работает

Существует два основных способа запуска приложений Gimbal. Первым из них является гео-фехтование. Геозона позволяет заведению или магазину узнавать, когда покупатель входит в их местоположение. Он также может отслеживать клиентов во время их пребывания в этом месте и когда они уходят. Примером этого является приложение, которое приветствует любителей спорта, когда они входят на стадион. Затем это приложение может предоставить информацию, которая имеет отношение к этому фанату, например, помочь ему найти свое место. Этот тип технологии самообслуживания снижает рабочую нагрузку на сотрудников стадиона, а также помогает создать долгосрочную лояльность клиентов.

Второй способ, с помощью которого приложения могут запускаться, — это датчики с поддержкой bluetooth, называемые Gimbal Beacons. Эти бесконтактные маяки очень малы и просты в установке. Они также могут дать гораздо более точное ощущение местоположения, чем геозоны.

Давайте снова возьмем пример спортивного болельщика на стадионе. Торговая палатка может быть оборудована карданными маяками с поддержкой bluetooth. Когда клиент подходит к прилавку, ему будет предоставлена ​​​​возможность сделать заказ, не дожидаясь очереди. Используя приложение Gimbal, клиент мог использовать свой мобильный телефон для оплаты своей еды заранее. Это хорошо для прилавка, так как позволяет ускорить оборот и сократить время ожидания покупателя. Технология может иметь широкое применение в розничной торговле, а также на выставках, конференциях и музеях.

Чувство интереса

Одним из самых инновационных аспектов платформы Gimbal является возможность предоставить гораздо более персонализированный опыт. Один из способов сделать это — использовать выведенные списки. Они используют ранее собранные данные о выборе клиентов, чтобы предоставить предложения о продуктах и ​​услугах, которые могут представлять интерес. Он может отправлять клиенту сообщения с этими предложениями автоматически. Например, на основе предыдущих решений о покупках или предпочтений, сделанных покупателем, компания может предупредить его об одежде, которая продается со скидкой, когда он приближается к этому разделу магазина или проходит мимо него. При правильном подходе персонализированные предложения могут предложить расширенный опыт, поскольку они направляют клиентов к продуктам, которые они действительно захотят купить и выразили заинтересованность в получении подробной информации.

Персональные настройки

Бренды, решившие встроить Gimbal в свои приложения, могут выбирать собственные настройки. Это позволяет брендам и пользователям выбирать, насколько они хотят участвовать с геолокацией и персонализацией. Возможность подписаться и отказаться помогает предприятиям получить сертификацию доверенного лица. Это также порождает доверие к потребителю, который чувствует, что имеет больший контроль над тем, какой объем информации он предоставляет.

Будущее

Платформа Gimbal является относительно новым решением, и поэтому полный спектр того, как она будет использоваться предприятиями и площадками, еще предстоит изучить. Платформа уже демонстрирует большие перспективы для предоставления гораздо более персонализированного и индивидуального опыта. Это позволяет предприятиям и заведениям предоставлять своим ценным клиентам полезную и актуальную информацию, которая может укрепить долгосрочную лояльность клиентов. По мере того, как платформа Gimbal станет более доступной, предприятия смогут создавать новые инновационные способы использования этой технологии. Однако необходимо тщательно продумать, как будут развиваться и управляться опыт и огромные объемы данных, предоставляемые этой технологией. Проблемы возникают не только с формированием правильного опыта, но и с техническими проблемами. Представьте себе ритейлера с 1000 торговых точек, в каждом из которых развернуто по 7–10 таких точек. Это 7 000–10 000 маяков, активно сообщающих о событиях через равные промежутки времени. Ваши стратегии и системы данных должны быть адаптированы для поддержки этой модели.

Точно так же, как высока награда за хорошее выполнение, так же высок и риск плохого выполнения.

Компания Openbridge недавно стала разработчиком Gimbal и сообщит о нашем опыте и уроках, извлеченных при использовании платформы.