Искусственный интеллект (ИИ) — это самая быстрорастущая и внедряемая технология на рынке, которая позволяет трансформировать клиентский опыт. Это также помогает создавать новые возможности для клиентов, чтобы взаимодействовать с брендами для решения их вопросов, от технической поддержки и обслуживания клиентов до покупки. Однако это также сопряжено с риском взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, воспроизводящего человеческий подход.

Почему эмпатия является неизбежным фактором?

Отрасль обслуживания клиентов не может игнорировать эмпатию и навыки межличностного общения, чтобы понять потребности, желания и эмоциональное состояние клиента. Необходимо обеспечить качественное обслуживание клиентов. Учитывая цифровую эпоху, ваши представители службы поддержки клиентов должны сопереживать клиентам. А это возможно только там, где задействованы люди, и клиенты искренне удивляются уровню внимания и сервиса, который они получают.

Таким образом, при внедрении искусственного интеллекта эмпатия играет жизненно важную роль в обеспечении исключительного обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим некоторые важные факторы, оценивающие использование искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов.

Проверьте искусственное разочарование

Проверьте, где вам нужно внедрить ИИ, чтобы он не повлиял на человеческое общение с клиентами. Иногда искусственная неудовлетворенность является причиной на пути клиента. Однако текстовая и речевая аналитика может измерять настроения клиентов, определяя, где и когда вы ошибаетесь.

Автоматизация для удобства пользователей

Теперь клиенты используют разные каналы для связи с брендами; таким образом, предприятия должны иметь дело с ними гибко. Вы можете выбрать многоканальное решение для контакт-центра, чтобы обеспечить непревзойденный клиентский опыт. С помощью инструментов с поддержкой искусственного интеллекта вы можете общаться с клиентами, где бы они ни находились, например, в социальных сетях, по телефону, в сообщениях. Вы можете автоматизировать разговоры с помощью инструментов ИИ.

Сделайте это взаимодействием в четыре шага.

Вы должны быть последовательны при предоставлении услуг по всем каналам. И чтобы это стало возможным, вы должны разбить его на четыре этапа, такие как «До-Во время-После» и «После завершения». Таким образом, вы можете направлять своих представителей по улучшению всего пути ваших клиентов.

Подводя итоги:

Искусственный интеллект и машинное обучение — это популярные технологии в отрасли, которые помогают преобразовать путь CX. Предположим, вы хотите изменить свой путь CX и повысить вовлеченность продаж в свой бизнес. В этом случае вы можете воспользоваться помощью одной из ведущих SaaS компаний Eureka Automation and Digitization Services (eDAS). Это стартап на основе SaaS, который помогает компаниям преобразовывать и упрощать жизнь с помощью цифровых технологий.