В своем посте она задала отличный вопрос,

Что могут сделать бизнес-лидеры, чтобы изменить восприятие?

Желаю быть прозрачным! поэтому позвольте мне поделиться своим первым впечатлением от этого поста. Пока я просматривал свою ленту LinkedIn, этот пост был показан, и я сказал себе — еще один пост, в котором на руководителей корпораций смотрят свысока и думают, что очевидное решение — не добавлять больше лошадей, а засыпать лужу почвой, чтобы она была твердой. достаточно, и одна лошадь все еще может вытащить его, при этом устранив проблему навсегда, так как путь можно использовать снова.

Однако сегодня были выходные, и я обратил пристальное внимание, когда этот пост снова появился. Я был взволнован и поражен вопросом, с которым он был опубликован.

Почему вопрос так уместен?

Вопрос большой, потому что карикатура сама по себе очень осуждающая и пока не изменится восприятие лидеров, люди будут продолжать смотреть такие карикатуры и смеяться над корпоративом или унижать его. Забыв, что уважаемый JRD был корпоративным лидером!

Карикатура изображает проблему и заявляет, что добавление большего количества людей является очевидным решением. Однако это большая чепуха!

Позвольте мне задать несколько «Очевидных» вопросов.

Что, если лошади, которых вы добавите, пойдут в разных направлениях?

Что, если лошадь, которую вы добавили, заболеет, и существующей лошади придется тянуть повозку и новую лошадь?

Что, если новая лошадь будет стоить вам столько же, сколько вы должны были заработать, продав все, что было в телеге?

Что делать, если впереди вас ждет большая лужа?

Каков очевидный ответ сейчас?

Позвольте мне поделиться несколькими предложениями для сегодняшних лидеров о том, как изменить восприятие.

При работе над любым проектом или командой, когда мы сталкиваемся с проблемой, уровень усилий или объем работы увеличивается. Вот почему каждый в команде должен работать больше, и если это продолжается в течение длительного времени, все в команде сталкиваются с выгоранием. Это заставляет их начать чувствовать, что добавление дополнительных ресурсов является очевидным решением, и заявляет, что руководство не слушает или некомпетентно, и со временем это создает репутацию.

Следовательно -

Будьте на связи. Как руководитель вы не можете быть далеко от проблемы и пытаться решить ее, глядя на нее с высоты птичьего полета. Вы должны быть в состоянии понять детали и проблемы, с которыми сталкиваются члены команды. Если вы точно не знаете, в чем проблема, вы будете только фиксировать ее или, что еще хуже, вы можете добавить к ней больше проблем.

Решение с командой или решение для команды: людям свойственно чувствовать, что они все знают, и пытаются навязать решения. Я предлагаю приглашать членов команды на сеансы мозгового штурма и вовлекать их в процесс. Поскольку именно они сталкиваются с проблемой из первых рук, у них будут потрясающие идеи, и все, что вам нужно сделать, это их курировать.

Проявляйте творческий подход. Думайте нестандартно. Одной из тривиальных проблем является распределение рабочей нагрузки, и это становится задачей администратора надстройки для большинства членов команды, однако ее можно переложить на механизм автоматизации. Вы можете построить алгоритм и позволить движку распределить работу поровну между сотрудниками — на одну задачу меньше. Шаблонизация вашей электронной почты может повысить эффективность. Поделюсь реальной историей

Мой друг Кришна, когда он присоединился к команде, в которой я был частью. Ему была поставлена ​​задача отвечать на запросы в чате, ожидалось, что каждый инженер чата может работать в многозадачном режиме и обрабатывать 3 чата одновременно. Я был удивлен тем, как он использовал простой инструмент (Автотекст), чтобы сделать это легкой прогулкой — он настроил Автотекст, который позволял ему печатать короткие сокращения, а полные предложения появлялись в ответе чата, а затем он просто нажмите Enter. Затем это стало любимым инструментом для всех членов чат-команды — они смогли настроить множество ответов, и производительность действительно увеличилась.

Хотя некоторые из нас хотели перерезать ему горло, но это отдельная история.

Модернизация. Существует множество доступных инструментов, и сегодня компании существуют только для того, чтобы позволить крупным предприятиям интегрировать свои решения с другими. У каждого облачного продукта есть место на рынке, и вы можете добавить плагин, чтобы упростить многие задачи. Вам все еще нужно, чтобы ваша команда работала с Excel и Pivot? Время перемен давно прошло, нужно наверстывать упущенное.

Вместо того, чтобы добавлять больше людей для ответов на запросы клиентов, обратите внимание на чат-ботов на основе AI/ML. Если ваши темпы эскалации высоки, это не значит, что вам нужно больше людей или больше обучения — инвестируйте в инструмент анализа настроений клиентов, который может предсказать эскалацию и позволить вам решить ее до того, как она взорвется и добавит давления или дополнительной рабочей нагрузки.

Используйте данные, которые у вас уже есть о вашем клиенте, и предскажите его поведение, вам не нужна армия представителей по продлению, чтобы вручную связаться со всеми. Поймите, что нужно вашему клиенту на основе его использования, и улучшите или добавьте эти функции.

Действовать безотлагательно.Одной из основных проблем, с которыми я сталкивался во многих командах и их руководителях, является время, затрачиваемое на анализ данных и поиск одобрения для внедрения решения. Это добавляет агонии команде и заставляет их чувствовать себя неуслышанными. Как только вы узнаете решение, действуйте безотлагательно и покажите прогресс и то, что вы делаете для его решения. Когда команда узнает, что предпринимаются шаги, вы будете поражены тем, как они реагируют на возросший служебный долг!

Чрезмерное общение. Это ключевой момент, если вы ждете большого сюрприза — есть вероятность, что у вас не будет аудитории, которая станет свидетелем вашего сюрприза. Поэтому очень важно держать всех в курсе прогресса. Люди хотят знать, что делается для решения их проблем, и если это требует времени, какие препятствия возникают, иногда они предлагают помощь и устранение препятствий!

В конце концов, я призываю каждого лидера практиковать эти действия настолько, чтобы они стали вашей мышечной памятью. Поскольку каждый лидер затрагивает множество жизней и влияет на них, всегда приятно делать добро.