В наши дни наши предприятия работают на виртуальных разговорах, и мы все собираем данные о разговорах. Но извлечь пользу из этих данных сложно, и именно поэтому так много компаний быстро внедряют технологические решения для анализа разговоров, чтобы получить представление об этих данных разговоров.
Если вы еще не вложили средства в платформу анализа разговоров, самое время сделать ее частью вашего технического стека. Поскольку анализ этих разговоров становится все более важным для каждого бизнеса.
Если вы хотите узнать больше об анализе диалогов (CI), что это такое, как он работает и как платформа анализа разговоров может помочь вашему бизнесу — продолжайте читать!
Что такое разговорный интеллект?
Не секрет, что с начала пандемии у нас было много виртуальных встреч. От общения с коллегами до клиентов и кандидатов каждый день мы проводили много времени в этих разговорах. Если быть точным, то во время COVID-19 мы потратили на эти разговоры более 5,5 миллиардов минут. Но используете ли вы ценную информацию, скрытую в этих разговорах? Ну, у большинства людей нет — потому что анализировать эти разговоры сложно. И именно здесь может помочь технология анализа разговоров — она может анализировать эти виртуальные разговоры и предоставлять полезную информацию.
Другими словами, разведка разговоров — это практика записи и анализа разговоров для извлечения из них важных идей.
Мы все записываем встречи уже несколько месяцев, особенно встречи с клиентами или потенциальными клиентами, поскольку они содержат ценную информацию для увеличения наших продаж. Но мы не можем использовать эти разговоры, поскольку извлечение из них информации требует утомительной задачи просмотра этих записей и записи важных фрагментов по мере их появления. Повторный просмотр этих фрагментов и совместная работа над ними сами по себе требуют дополнительных усилий.
С помощью аналитики разговоров эти разговоры можно расшифровывать и анализировать, чтобы получить полезную информацию о сознании потребителя.
Интересно, как?
Что ж, платформы анализа разговоров используют комбинацию ML (машинное обучение) и NLP (обработка естественного языка), а также технологию кодирования лиц, чтобы спонтанно определять намерения, настроения и смысл этих данных разговора. Это позволяет организациям более глубоко и быстро оценивать данные своих разговоров.
Короче говоря, эти платформы используют разговорный ИИ (искусственный интеллект) для извлечения информации из ваших виртуальных разговоров.
Почему разговорная разведка имеет решающее значение для будущего вашего бизнеса?
С начала пандемии большинство компаний полагались исключительно на инструменты видеоконференций для связи со своими клиентами, кандидатами и командой. И они много тратят на эти платформы, поскольку знают о важности виртуального общения и совместной работы для управления и ведения своего бизнеса.
Но разрозненные данные о разговорах часто затрудняют для компаний извлечение пользы из этих разговоров. Разрозненные инструменты и разрастание данных могут сделать почти невозможным поиск этих разговоров и извлечение из них информации.
Но, если вы не пользуетесь этими разговорами и не получаете от них пользы, большие деньги выброшены на ветер. Даже если некоторые участники пишут важную информацию из этих бесед, становится сложно отслеживать все эти беседы и получать информацию, особенно после участия во многих из этих бесед.
Введите разговорный интеллект, который призван решить эту проблему. Это может помочь вам получить информацию на основе данных из ваших виртуальных разговоров, анализируя эти разговоры в масштабе. Таким образом, современные организации не должны игнорировать силу разговорной аналитики.
Теперь, прежде чем мы перейдем к ценным преимуществам, которые технология анализа диалогов может принести вашему бизнесу, давайте сначала обсудим, как эта технология работает.
Чем может помочь платформа Conversation Intelligence?
Последние два года изменили то, как мы общаемся друг с другом. Большинство наших разговоров в наши дни происходят виртуально, для чего мы используем платформы для видеоконференций. Платформа разговорного интеллекта сильно отличается от вашей стандартной платформы для видеоконференций (например, Zoom). Эти платформы позволяют не только записывать эти разговоры, но и расшифровывать, создавать единый репозиторий этих разговоров и анализировать эти разговоры.
Эти платформы позволяют вам делать выводы из ваших виртуальных разговоров. Например, если вы проводите встречи с клиентами онлайн, вы можете в режиме реального времени получать информацию об уровне заинтересованности ваших клиентов, анализируя их тон голоса, мимику и поведенческие нюансы. Короче говоря, с помощью платформы аналитики разговоров ваши встречи могут быть расшифрованы и проанализированы, чтобы обеспечить действенное понимание мыслей клиентов.
Вот как платформа анализа диалогов может помочь вам получить больше от онлайн-совещаний:
- Автоматическая запись разговоров и расшифровка встреч в реальном времени
- Аналитика эмоций и разговоров
- Аналитика собраний, такая как аналитика на уровне отдельных медиа, участие спикеров и аналитика на уровне тегов.
- Агрегированная аналитика для коллекции записей
1. Автоматическая запись разговоров и расшифровка встреч в реальном времени
Автоматическая запись и транскрипция виртуальных совещаний могут помочь получить больше пользы от этих разговоров. Кроме того, они могут сделать эти встречи более продуктивными и сэкономить время. Как?
Участники могут сосредоточиться на разговорах, поскольку им не нужно беспокоиться о том, чтобы делать заметки, что невероятно сложно, особенно во время видеозвонка. И таким образом, они могут сосредоточиться на разговорах. Кроме того, люди редко расшифровывают и систематизируют свои рукописные заметки, что приводит к потере важной информации, но запись собрания решает и эту проблему.
Поскольку платформа анализа разговоров будет записывать и расшифровывать разговоры, люди могут быстро сканировать эти записи совещаний, чтобы найти важные вещи. Кроме того, инструменты CI позволяют вам искать в этих расшифровках каждое слово или фрагмент и выделять наиболее важные части разговоров, устраняя необходимость прослушивания всей записи собрания.
2. Аналитика разговоров
В наши дни мы все общаемся виртуально через платформы для видеоконференций. Эти платформы помогают нам оставаться на связи и обеспечивать работу бизнеса. Кроме того, эти платформы позволяют нам записывать эти рабочие разговоры. Но извлекаете ли вы идеи из этих разговоров? С аналитикой разговоров вы можете это сделать.
Аналитика разговоров — это процесс оценки этих разговоров и извлечения из них информации. Эта технология использует искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО), обработку естественного языка и (НЛП) для анализа виртуальных разговоров и извлечения из них информации.
Создание лучшего клиентского опыта начинается с прослушивания разговоров и заканчивается действиями. Данные разговоров — это ключ к тому, чтобы компании предоставляли отличный опыт, но только если вы можете разблокировать эти данные. Конвергентная интеграция помогает вам раскрыть идеи из этих данных. Он позволяет вам проникнуть в эмоции ваших клиентов и понять тонкие человеческие элементы, поведенческие нюансы и контекст этих виртуальных разговоров, используя такие технологии, как кодирование лица, тон голоса и текстовая аналитика настроений.
Например, с помощью этой технологии вы можете анализировать разговоры ваших клиентов на предмет настроений и получать представление о контексте и эмоциональном содержании этих разговоров. Вы можете быстро узнать, чего на самом деле хотят клиенты, поняв их настроение. И вы можете улучшить качество обслуживания клиентов (CX), используя эту информацию.
3. Использование аналитики разговоров для достижения успеха
Всем известно, что в настоящее время наши предприятия работают на виртуальных встречах, и чтобы использовать эти разговоры, большинство организаций записывают их. Проблема в том, что в течение рабочей недели это может привести к джунглям записей совещаний, которые пылятся на полке — поскольку эти разговоры трудно найти и ориентироваться в них, забудьте о том, чтобы извлечь из них информацию.
Платформы разговорной аналитики могут помочь бизнесу преодолеть эти препятствия; стандартными функциями этого программного обеспечения являются запись разговоров, транскрипция в реальном времени, управление разговорами, генерация MOM, генерация идей, поиск, выделение и обмен.
Программное обеспечение для анализа разговоров может анализировать большой объем данных о разговорах для получения информации, но большинство компаний считают, что оно может только анализировать разговоры о продажах (звонки). Однако вы можете использовать аналитику разговоров для анализа любых разговоров, от разговоров с персоналом (рекрутинг) до звонков в службу поддержки клиентов, разговоров об исследованиях рынка и многого другого. Вы можете использовать инструменты CI где угодно — там, где происходит много разговоров и требуется понимание разговоров.
Мы все знаем, что виртуальные разговоры никуда не денутся, поэтому вы можете начать использовать эти разговоры и получать от них пользу.
Как инструменты анализа разговоров могут помочь вашему бизнесу
Хотите использовать инструменты CI, но не знаете, как они могут помочь вашему бизнесу? Ниже приведены несколько способов, с помощью которых CI может вывести всю вашу компанию на новый уровень.
1. Сохраните ваши ценные данные от испарения
Записывайте и расшифровывайте 100 процентов ваших разговоров, чтобы они всегда были у вас под рукой. Платформы CI позволяют вашей команде документировать и усваивать знания со всех ваших встреч. Независимо от того, идет ли речь об общем собрании, совещании по продажам, обзоре дизайна, стендап-совещании или совещании с клиентом, каждый член вашей организации имеет доступ к этим данным разговора и может их использовать.
2. Принятие лучших решений на основе данных
Записывать встречи легко; извлечение информации из них — нет. С помощью инструментов CI вы можете извлечь ценную информацию из одного из крупнейших существующих источников данных в компании — виртуальных разговоров. Вы можете найти все, что хотите знать о своих клиентах, торговых представителях, членах команды и бизнес-решениях в этих неиспользованных системах записей.
3. Повысьте продуктивность вашей команды
Виртуальные встречи являются основой человеческого сотрудничества в этом мире, где все удаленно, и интеллектуальные функции разговоров позволяют вам сосредоточиться на этих разговорах, а не делать заметки. Хотите сделать ваше общение более эффективным? Инструменты CI упрощают отправку заметок и отчетов о собраниях товарищам по команде, которые не смогли присутствовать на собраниях.
Кроме того, эти инструменты делают ваши виртуальные разговоры доступными для поиска, поэтому вы можете прорваться через шум и быстро найти то, что ищете, в этих разговорах, помогая компаниям получать новые данные и идеи из этих разговоров.
Не игнорируйте разговорную разведку
В наши дни у всех нас много виртуальных разговоров. Если вы хотите извлечь больше пользы из этих разговоров, вам нужно особенно инвестировать в инструменты CI, поскольку анализ данных ваших разговоров становится все более важным. И да, аналитика разговоров — относительно новая технология, но сейчас много говорят о ценности, которую компании получают от использования решений CI. Фактически, многие организации сегодня используют его для повышения эффективности своих групп продаж и поддержки, но эта технология может делать гораздо больше, поэтому эти платформы CI должны быть частью вашего технического стека.
Первоначально опубликовано на https://entropiktech.com.
